Soluções de CRM

As soluções de CRM ajudam a assegurar que todo o seu trabalho dedicado a vendas, marketing e suporte tenha um objetivo em comum: elevar a sua empresa a um novo patamar.

Com as soluções de CRM da salesforce.com, você agiliza e automatiza os processos de negócios, proporciona uma visão completa do cliente a todos dentro da empresa, fornece uma análise mais intuitiva e detalhada de métricas vitais de vendas e clientes, além de manter todos concentrados em captar novos clientes e manter os antigos igualmente satisfeitos.

• Soluções de CRM para vendas e marketing. O CRM ajuda a gerar mais oportunidades, usar vários canais de divulgação de forma eficaz, otimizar o gerenciamento de oportunidades e negócios, converter prospects em clientes, visualizar todas as informações e atividades relativas às contas, manter a produtividade dos representantes de vendas, analisar o canal de vendas e constatar o que está e o que não está funcionando adequadamente. Uma solução de CRM eficiente ajuda você a manter as áreas de vendas e marketing concentradas em cumprir a meta do investimento e aumentar a receita, em vez de controlar manualmente os leads de vendas.
• Soluções de CRM para o gerenciamento de atividades. O CRM permite visualizar todas as transações do cliente, responder confidencialmente às chamadas ou emails de clientes, obter informações importantes sobre interações com clientes, e gerenciar suas tarefas e atividades de acompanhamento.
• Soluções de CRM para atendimento e suporte. O CRM (gestão de relacionamento com o cliente) ajuda você a reunir as solicitações de suporte do cliente de todos os canais, atribuir casos de suporte ao agente ou grupo de agentes apropriado, apresentar as melhores soluções aos clientes, escalar os casos de suporte sempre que for necessário, ajudar os clientes a encontrar soluções no site da sua empresa, cumprir à risca os acordos de níveis de serviço firmados com os clientes e identificar as áreas de serviços que demandam melhorias. Tudo isso se traduz em serviços melhores e clientes mais satisfeitos.

As soluções de CRM da salesforce.com oferecem tudo isso e muito mais: gerenciamento de parceiros/canais, comunidades da Web etc. Quando se trata de interfaces premiadas, personalização com apontar e clicar, e integração perfeita do CRM, a salesforce.com se destaca como o número 1 entre as soluções de CRM na Web. Junte-se a nós na revolução do CRM!

Software de CRM vs. CRM na Web

Nos últimos anos, o tradicional software de CRM tem sido superado pelo CRM na Web, também conhecido como “CRM online”, “CRM hospedado" e “CRM on-demand”. Atualmente, é cada vez maior o número de empresas que escolhem os serviços da Web, e especificamente a salesforce.com, para aplicações empresariais como o CRM.

Por quê? Para conduzir sua empresa nestas épocas de turbulência, é fundamental ter o controle sobre cada indicador ou pista, cada oportunidade e cada interação com o cliente. Tudo isso, de preferência, sem um grande investimento inicial em software que seja caro de instalar e manter. Com nosso modelo de pagamento de acordo com o uso, o preço do sucesso cai drasticamente.

• O CRM na Web promete rápida percepção dos benefícios. Eliminar a necessidade de um investimento antecipado de capital garante um atalho direto ao sucesso do CRM, além de dinheiro em caixa na forma de um retorno sobre o investimento muito mais rápido do que o da maioria dos softwares de CRM.
• O CRM baseado na Web oferece implantação rápida. As implementações de CRM hospedado costumam levar semanas ou meses, em comparação a 12 meses ou mais no caso do tradicional software de CRM cliente/servidor.
• O CRM hospedado facilita a personalização. Com as soluções de CRM online como o Salesforce CRM, as personalizações básicas são muito fáceis. Até mesmo os usuários de negócios podem fazer alterações em minutos através de uma interface com recursos de apontar e clicar.
• O CRM sob demanda oferece escalonamento ilimitado. Como a salesforce.com usa uma abordagem de vários usuários, não há uma instância única do software e você pode dimensionar sua implementação rapidamente sem gastar muito ou esperar semanas ou meses.
• O CRM na Web apresenta upgrades tranqüilos. Como as implantações de novos recursos do CRM são praticamente instantâneas, você está sempre com a versão mais recente quando usa os sistemas de CRM na Web, além de garantir upgrades tranqüilos. O upgrade do Salesforce CRM é igual ao upgrade dos seu sites favoritos, programas de email baseados na Web ou redes de relacionamento: todas as suas "coisas" estão lá e continuam funcionando imediatamente depois do upgrade.

Em resumo:

• Software de CRM no local. O modelo cliente/servidor ultrapassado do software de CRM no local requer um investimento em uma infra-estrutura de TI, inclusive redes e servidores, para executar o software. Você também terá que contratar profissionais de TI para instalar, implantar e manter o software sempre que o fornecedor incluir melhorias nos recursos ou funcionalidades.
• Soluções de CRM na Web. CRM na Web, CRM hospedado, CRM sob demanda, software como serviço (SaaS) de CRM ou CRM com computação em nuvem. Todos esses termos se referem ao mesmo conceito: um novo modelo para fornecer o CRM pela Internet. Com esse tipo popular de CRM oferecido pela salesforce.com, não é necessário comprar, instalar, manter ou atualizar nenhum software ou hardware.

Computação em nuvem e CRM

A computação em nuvem agitou o mundo da TI. Mas o que é isso exatamente e o que representa para o CRM?

A verdade é que o software de CRM cliente/servidor tradicional é uma espécie em extinção, especialmente para empresas de TI que querem contribuir com os lucros. O método de computação em nuvem para o software de CRM migrou o mercado de um modelo proprietário para um modelo de aluguel, livrando as empresas de aborrecimentos e despesas com a compra, implantação e manutenção de software.

A computação em nuvem é outra maneira de descrever esse modelo muito mais atrativo de fornecer software de negócios pela Internet. Com as soluções de CRM na Web, você reduz os custos, já que paga apenas a utilização do software, não a sua licença. Uma plataforma para vários usuários com uma única infra-estrutura comum e uma base de código mantida centralmente, também conhecida como computação em nuvem, viabiliza esse modelo.