Salesforce.com lança o novo Salesforce1 Community Cloud


Pela primeira vez, empresas podem criar suas próprias comunidades confiáveis, ligadas aos seus processos de negócios para atrair clientes, parceiros e funcionários de uma maneira totalmente inovadora

São Paulo, 27 de Agosto de 2014 - A Salesforce.com (NYSE: CRM), líder mundial em plataforma de gerenciamento de relacionamento de clientes (CRM), lança hoje o Salesforce 1 Community Cloud, que definirá os próximos passos das empresas no envolvimento com seus clientes. Pela primeira vez, as companhias podem criar destinos confiáveis para clientes, parceiros e funcionários que, além de personalizados e móveis, como o LinkedIn, são também conectados aos seus processos de negócio - o ecossistema da Salesforce.com também abraçou essa nuvem comunitária.

Com 4.000 consultores dedicados à experiência digital, a Deloitte Digital anunciou uma nova prática para ajudar os clientes com as comunidades digitais. Outras importantes organizações globais, como British Sky Broadcasting, Universidade Cornell, GE Capital, Honeywell, Key Bank, Pearson, Pono Music, Estado do Colorado, Tata Communications e a Tuck School of Business at Dartmouth já estão utilizando o Community Cloud para se conectar com os clientes de uma maneira totalmente nova – o que impulsiona a salesforce.com em um mercado de crescimento rápido de $3,5 bilhões, o da colaboração empresarial.

"Tivemos mais de 2.000 comunidades ativas desde o momento que passamos a oferecer este produto de comunidades, há pouco mais de um ano”, explica Nasi Jazayeri, vice-presidente executivo da Salesforce1 Community Cloud da salesforce.com. “Com base no sucesso que vimos em nossos clientes, na grande oportunidade de mercado e no suporte de nosso ecossistema, a salesforce.com está dobrando o número de comunidades com acesso ao novo Community Cloud”, completa o executivo.

Apresentando o novo Salesforce1 Community Cloud
O mundo tem se tornado cada vez mais conectado. Todos os dias, milhões de novos produtos, aplicativos e aparelhos se conectam com a Internet. E, por trás de cada produto, aplicativo ou aparelho, está um consumidor. Bem vindo à Internet dos Clientes, na qual o engajamento com o cliente é mais importante do que nunca. Na verdade, de acordo com estudo recente da IBM, mais de 75% dos executivos C-level querem conhecer mais seus consumidores e estão dobrando seu engajamento digital. [1]

As empresas de hoje precisam transformar seus negócios e estão buscando a próxima geração de soluções de colaboração para resolver a lacuna do engajamento. De acordo com o IDC, o gasto em ferramentas de colaboração está previsto para crescer $3,5 bilhões de 2013 a 2018, moldando o grande mercado das comunidades. [2]

O LinkedIn é um exemplo de companhia que, entre outras coisas, no mundo do consumidor, criou uma comunidade para recrutadores e candidatos a emprego. Os membros podem personalizar suas buscas por emprego, se conectando com colegas, e descobrindo e compartilhando informações sobre vagas de emprego, de qualquer dispositivo. Hoje as companhias querem criar suas próprias comunidades com a mesma personalização e acesso móvel do LinkedIn, que também está completamente conectado com seu processo de negócios.

Comunidades confiáveis
Ao combinar o poder da Community Cloud com os dados de negócios e os processos da plataforma número 1 de CRM do mundo, as empresas podem criar rapidamente destinos de confiança para se envolver com clientes, parceiros e funcionários de uma forma totalmente nova. Agora, cada empresa pode construir comunidades que são:

  • Personalizadas: companhias podem criar comunidades que são personalizadas para a necessidade de cada membro. Participantes das comunidades podem seguir tópicos e pessoas, além de ficarem atualizados em relação aos assuntos mais importantes para eles. A página de perfil de cada membro é atualizada com conteúdo e sugestões de grupos que correspondem a seus interesses específicos. Através de perfis, aprovações ou avaliações de reputação, os membros podem encontrar os especialistas mais experientes e confiáveis ​​sobre qualquer assunto que lhes interessa. Por exemplo, um corredor pode personalizar sua experiência na comunidade a fim de receber as últimas novidades sobre tênis e locais para treinar, enquanto um ciclista pode obter informações sobre novos equipamentos e corridas em sua região.

 

  • Conectadas: construído na Salesforce 1 Platform, a nova Community Cloud está conectada diretamente ao Salesforce CRM e aos processos essenciais de negócios. Agora, revendedores podem atualizar os leads, funcionários podem criar e escalar os casos de negócios, e os clientes podem rever e avaliar produtos dentro da comunidade. Além disso, com a nova ferramenta de optimização SEO e acesso não autenticado, as empresas podem atrair novos membros potenciais através de buscas na Internet. Por exemplo, um músico pode descobrir e participar de uma comunidade de uma marca com base em uma pesquisa que ele fez na Internet sobre um modelo de guitarra específica.
  • Móveis: com o novo Community Cloud, companhias podem criar comunidades com design-responsivo aos dispositivos para garantir que cada membro tenha a mesma experiência incrível seja em tablets, smartphones ou laptops. Por exemplo, cada membro de uma comunidade para “reforma de casas”, desde o engenheiro até o contratante, poderão ver facilmente quais ferramentas eles precisam para um novo projeto a partir de qualquer dispositivo móvel. Além disso, administradores e gestores da comunidade também gostam do Community Cloud porque podem acompanhar trending topics, monitorar o conteúdo e atualizar arquivos, tudo dentro do Salesforce1 Mobile App.

 

  • Rápidas: companhias também podem criar comunidades mais rapidamente que antes, usando um modelo que oferece uma estrutura comprovada de engajamento com um design moderno. Além disso, com o designer da comunidade, os gestores não técnicos da comunidade podem facilmente customizar a sua implantação para acomodar as exigências da empresa e combinar a marca corporativa. Por exemplo, um administrador pode criar rapidamente uma comunidade para um subconjunto específico de clientes designados para sugerir melhores práticas, vídeos ou qualquer outra resposta para perguntas frequentes com uma aparência consistente em todas as propriedades digitais de marketing corporativo.

 

Ecossistema da salesforce.com adotou o Community Cloud
Em resposta à demanda do consumidor, parceiros do ecossistema da salesforce.com estão criando práticas dedicadas ao Community Cloud. Hoje, a Deloitte Digital anunciou uma nova prática, aproveitando a experiência digital de mais de 4.000 consultores para acelerar o sucesso do Community Cloud com as melhores práticas para todos os clientes, parceiros e envolvimento dos funcionários, bem como estratégias digitais e indústrias de alto crescimento.

“A nuvem comunitária representa um momento importante na indústria, introduzindo novos modelos de negócios para como as pessoas trabalham, como interagem com seus clientes, e como se conectam”, comenta Cathy Benko, vice-presidente e gerente principal da Deloitte Consulting LLP.

Com mais de 2.000 comunidades ativas, o Community Cloud está ajudando as empresas a transformar seu envolvimento através de suas próprias comunidades confiáveis ​​que são personalizadas, móveis e conectadas aos processos de negócio. Principais organizações globais, incluindo British Sky Broadcasting, Universidade Cornell, GE Capital, Honeywell, Key Bank, Pearson, Pono Music, Estado do Colorado, Tata Communications e a Tuck School of Business at Dartmouth já estão utilizando o Community Cloud para se conectar com os clientes de uma maneira totalmente nova.

Preço & Disponibilidade

  • O Salesforce1 Community Cloud custa a partir de $500 por mês e já está disponível. Novos updates são esperados para outubro de 2014.

Informações adicionais

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[1] IBM Institute for Business Value (2013) Exploring the Inner Circle - The Customer-Activated Enterprise [Research paper]. Retrieved from http://www-935.ibm.com/services/us/en/c-suite/csuitestudy2013/
[2] IDC (2014) Worldwide Enterprise Social Networks 2014-2018 Forecast and 2013 Vendor Shares [Research paper]. Retrieved from http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=249846

Sobre a salesforce.com

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