Salesforce apresenta o Customer Success Platform e lança o Wave, sua nuvem de Analytics e Big Data

Customer Success Platform capacita empresas de todos os tamanhos e setores para se conectarem com seus clientes de uma forma totalmente nova

Wave é a primeira plataforma de Analytics baseada na nuvem projetada para todos os usuários de negócios, tornando mais fácil explorar os dados, descobrir novos insights e agir a partir de qualquer dispositivo

Dreamforce 2014 – São Francisco, 13 de outubro de 2014 – A Salesforce (NYSE: CRM), líder mundial em plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM), apresentou hoje, durante o primeiro dia de Dreamforce, sua visão para o futuro do software empresarial com a Customer Success Platform, que capacitará empresas de qualquer tamanho e setor a se conectarem com os clientes de uma maneira nova. Além disso, a companhia também anunciou o Wave, a primeira plataforma de análise de nuvem projetada para todos os usuários de negócio. Empresas podem, rapidamente, implementar vendas, serviços e analytics para marketing, como também construir aplicativos de análise móveis e personalizados, utilizando qualquer fonte de dados - capacitando todos a tomar decisões mais inteligentes em qualquer lugar.

Apresentando o novo Salesforce — Customer Success Platform
Uma nova plataforma é necessária para superar a desconexão incapacitante entre empresas e seus clientes. Hoje, a Salesforce está apresentando a Customer Success Platform, que preenche a lacuna entre empresas e seus clientes. Agora, empresas podem ir tão rápido quanto à evolução do mundo da tecnologia em torno delas.

A Customer Success Platform da Salesforce reúne inovadores aplicativos da nuvem para vendas, serviços, mercado, comunidade e agora análise, tudo na Salesforce1 Platform. A plataforma fornece tanto um sistema de registro, quanto um sistema de engajamento para empresas de todos os tamanhos e setores. Agora, qualquer pessoa pode administrar seus negócios a partir do celular e todas as empresas podem aumentar as vendas de maneira mais rápida, fornecer serviço ao cliente de qualquer lugar, criar percursos com clientes 1:1, interagir com clientes em comunidades vibrantes, fornecer análises para todos os usuários do negócio e construir aplicativos móveis relâmpagos, tudo a partir de uma única e confiável plataforma construída para o sucesso do cliente.

"Estamos vivendo uma era única e mais inovadora da história da tecnologia. Tudo e todos estão se conectando. O relacionamento das empresas com seus clientes é a nova linha de fundo para isso", comenta Marc Benioff, presidente e CEO da Salesforce. "O Customer Success Platform oferece o que as empresas precisam para realizar potencial total nesta nova era, combinando o poder de seis nuvens inovadoras, que trabalham juntas para conectar empresas com os clientes de uma maneira nova”, completa.

Wave, a fundação do Salesforce Analytics Cloud
Ainda durante o Dreamforce de hoje, a Salesforce anunciou o Wave, a nuvem de análise da Salesforce. O Wave é a primeira plataforma de análise de nuvem projetada para todos os usuários de negócio. Com ele, empresas podem implementar vendas, serviços e analytics para marketing, como também construir aplicativos de análise móveis e personalizados, utilizando qualquer fonte de dados - capacitando todos a tomar decisões mais inteligentes em qualquer lugar.

O Wave Analytics Cloud tornará mais fácil explorar qualquer fonte de dados, descobrir novos insights e agir instantaneamente a partir de qualquer dispositivo. Ao invés de oferecer uma ferramenta de visualização ou outra camada de abstração que separa os usuários de negócios das ideias que necessitam, a Salesforce reinventou todo o processo de análise end-to-end para a revolução dos dados – assim como transformou o CRM há 15 anos. O Wave trará uma experiência dinâmica ao usuário, busca indexada e uma computação em nuvem potente, integrada verticalmente a uma única plataforma de análise na nuvem.

"A revolução de dados está criando novas oportunidades para empresas criarem conexões mais profundas e significativas com seus clientes", explica Alex Dayon, presidente de Produtos da Salesforce. "O Wave Analytics Cloud elimina as abordagens de legados lentos, complexos e não intuitivos que, há muito tempo, separam usuários de negócios de seus dados - enfim, há análises para o resto de nós”, completa.

O Wave foi projetado não só para analistas, como também para usuários de negócios. Os pedidos de análise não devem desencadear serviços lentos e complicados para o bureau de serviços. Com sua arquitetura sem esquema, os dados não precisam mais ser pré-ordenados ou organizados de maneira limitada antes de serem analisados. Agora, usuários de negócios podem acessar instantaneamente e analisar facilmente bilhões de linhas de dados próprios, assim como fazer com apps populares de viagem, que os permitem explorarem e filtrarem os voos comerciais em segundos. Além disso, analistas de negócios também podem ter uma abordagem mais estratégica para entregar ideias ao criar mash-ups de fontes de dados relevantes em um único painel, permitindo que usuários identifiquem as correlações de dados que inflamam as ações empresariais - o Wave também permite colaborações sociais. Como usuários de negócios derivam de ideias, os painéis podem ser compartilhados através do Salesforce Chatter, e os novos fluxos de trabalhos e ideias podem ser acionados. 

Como o coração de qualquer inovação é o dispositivo móvel, e a nova experiência de usuário do revolucionário Wave é inspirado pelos avanços mais sofisticados em aplicativos de consumo e jogos de vídeo, otimizados para ambos os telefones celulares e tablets.O Wave oferece os dados através de painéis interativos, lentes e gráficos projetados para ajudar os usuários de negócios a filtrar o material intuitivamente, além de personalizar as vistas e aprender com eles. E, indexando todas as fontes de dados e entregando o processamento de consultas em alta velocidade, o Wave Analytics Cloud permite navegação ágil e de forma livre, tornando fácil para os usuários consultar conjuntos de dados e continuar a refinar sua busca para chegar a ideias, tudo de seu telefone. Perguntas não precisam ser pré-determinadas. Com o Wave Analytics Cloud, os usuários agora têm o poder de exploração da base ad hoc para chegar a ideias que eram, anteriormente, inatingíveis.

Aplicativos de analytics podem informar cada ação empresarial
Com o Wave, analistas, analistas, TI e desenvolvedores podem trabalhar em colaboração com líderes de negócios para capacita-los a tomar decisões orientadas por dados mais inteligentes em segundos. O Wave está integrado a plataforma Salesforce 1 e apresenta as mesmas características sign-on, segurança de dados e conformidades individuais de confiança da plataforma. Isso permite que os usuários possam arrastar e soltar, rapidamente, dados da Salesforce, incluindo dados de aplicativos parceiros criados na plataforma, para implementar vendas, serviços e aplicativos de análise de marketing. Além disso, os desenvolvedores e TI podem usar o Wave APIs e outros conectores de dados para ligar, rapidamente, outras fontes de dados – como SAP estruturado e dados Oracle para máquinas estruturadas e dados sociais. E como o Wave é uma plataforma, desenvolvedores podem, também, construir aplicativos analytics para qualquer tipo de negócio, ou inserir análises em uma nova geração de apps e produtos conectados para clientes.

Durante o Dreamforce 2014, mais de 30 parceiros de ecossistema mostrarão como clientes e parceiros podem customizar e implementar analytics para qualquer negócios necessário com o Wave Analytics Cloud:

  • Integração de líderes: especialistas em integração de dados, como Dell Boomi, Informatica, Jitterbit e MuleSoft, aderiram ao ecossistema para permitir que clientes possam integrar todos os conjuntos de dados, sejam estruturados ou não, que vão desde SAP e Oracle à máquinas e dados sociais.  
  • System Integration Leaders: Deployment experts, including Accenture, Appirio and Deloitte Digital have also joined the ecosystem and offer exceptional industry expertise and best practices for advancing an analytics strategy.
  • Líderes de Integração de Sistemas: especialistas de implantação, incluindo Accenture, Deloitte Digital e Appirio, também se juntaram ao ecossistema e oferecem experiência excepcional ao setor, com melhores práticas para o avanço de uma estratégia de analytics.
  • Líderes ISV: Uma gama diversificada de Vendedores Independentes de Software (ISVs) e fornecedores de análises preditivas, como Axeda, Dun & Bradstreet, FinancialForce e Predixion, também aderiram ao ecossistema e estenderam o Wave Analytics Cloud para qualquer caso de uso de negócios.

 

Empresas baseadas em “data-driven” do mundo, incluindo a Equinix, GE Capital e TriCore Reference Laboratories confiam na escala e velocidade do Wave para conhecer os seus clientes de uma maneira nova. Representantes de vendas podem combinar dados demográficos regionais e padrões de compra para determinar quais produtos devem vender a quais clientes. Atendimentos podem resolver casos de maneira mais fácil, entendendo quais fases da vida do produto geram mais inquéritos de serviço. Comerciantes podem refinar campanhas promocionais com base em como os clientes estarão reagindo a uma tendência de cultura popular ou a um acessório de moda. E qualquer empresa poderá construir apps para seus clientes analisarem padrões, descobrirem novas tendências e ter ideias.

Preço e Disponibilidade

  • O Wave Analytics Cloud estará disponível a partir de 20 de outubro em inglês, com suporte a outros idiomas nas próximas versões.
  • O Wave mobile app estará disponível, inicialmente, no Apple iOS para iPhone e iPad, com suporte a dispositivos nas próximas versões.
  • A licença Platform inclui toda infraestrutura de computação, gerenciamento de dados, API e segurança. O preço da assinatura mensal para o Wave Platform é baseado no número de licenças do Wave Explorer e Wave Builder. 
  • A licença Wave Explorer inclui a capacidade de visualizar, descobrir, personalizar e compartilhar percepções de dados e painéis. Os preços começam em US$ 125 por usuário ao mês.
  • A licença Wave Builder inclui a capacidade de criar, implantar e gerenciar conjuntos e conexões de dados, e acesso de usuário. Os preços começam em US$ 250 por usuário ao mês.

Informações Adicionais

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