Declaração de privacidade | Declaração de segurança

Autocertificamos el cumplimiento de

Declaração de Privacidade em vigor a 2 de Julho de 2008

A Salesforce.com, inc. (“salesforce.com” ou a “Empresa”) compromete-se a proteger a privacidade das suas informações. Esta Declaração de Privacidade descreve as práticas de informação da salesforce.com

A Salesforce.com é uma licenciada certificada do selo de privacidade TRUSTe Web. A TRUSTe é uma organização independente e sem fins lucrativos cuja missão é a construção da confiança e fidelização do utilizador na Internet promovendo a utilização de práticas de informação justas. Para mais informações sobre a TRUSTe, vá a http://www.truste.org. A Salesforce.com é igualmente uma licenciada certificada do selo “porto seguro” TRUSTe da UE e rege-se pelo Enquadramento de “porto seguro” da UE conforme especificado pelo Departamento de comércio norte-americano e a União Europeia. Para mais informações sobre o Enquadramento de “porto seguro” da UE, vá a http://www.export.gov/safeharbor/. Os selos TRUSTe apenas cobrem informações recolhidas, tratadas ou guardadas em sites cobertos por esta Declaração de Privacidade.

Se tiver alguma questão sobre esta Declaração de Privacidade, contacte a salesforce.com aqui. Se a salesforce.com não responder adequadamente à sua pergunta, contacte a TRUSTe em http://www.truste.org/consumers/watchdog_complaint.php. A TRUSTe servirá então de intermediária junto da salesforce.com para a resolução das suas preocupações.

1. Sites Cobertos

Esta Declaração de Privacidade cobre as práticas de informação de sites que se ligam a esta Declaração de Privacidade: http://www.salesforce.com; http://www.appexchange.com; http://www.dreamforce.com; e http://www.campaignforce.com (conjuntamente referidos como “sites da salesforce.com” ou “sites da Empresa”).

A AppExchange, http://www.appexchange.com, é um mercado online para aplicações Web a pedido que são executadas na plataforma Force.com da Empresa. As aplicações podem ser colocadas pela salesforce.com e por terceiros. Quando as aplicações forem colocadas pela salesforce.com, aplica-se esta Declaração de Privacidade. Quando as aplicações são colocadas por terceiros, aplica-se a declaração de privacidade desses terceiros e não esta Declaração de Privacidade.

Os sites da Force.com permitem que a salesforce.com e os clientes da salesforce.com criem sites e aplicações de Internet públicos que são executados de raiz na Plataforma Force.com. Quando os sites da Force.com são publicados pela salesforce.com, o site fará uma ligação a esta Declaração de Privacidade e esta é aplicada. Quando os sites da Force.com Sites são publicados por terceiros, aplica-se a declaração de privacidade desses terceiros, não se aplicando esta Declaração de Privacidade.

Os sites da Salesforce.com podem conter hiperligações para outros sites. A Salesforce.com não é responsável pelas práticas de informação ou pelo conteúdo desses sites. A Empresa encoraja-o a rever as declarações de privacidade de outros sites por forma a compreender as respectivas práticas de informação.

2. Informações Pessoais Recolhidas

A Salesforce.com oferece uma variedade de serviços que são conjuntamente referidos como o “ Serviço”. A Salesforce.com recolhe informações de indivíduos que visitam os sites da empresa (“ Visitantes”) e de indivíduos que se registam para utilizarem o Serviço (“Clientes”). 

Ao expressar um interesse pela obtenção de informações adicionais sobre o Serviço ou ao registar-se com vista à utilização do Serviço, a salesforce.com pede-lhe que forneça formas de contacto à Empresa, como o nome, o nome da empresa, morada, número de telefone e endereço de e-mail (“Contactos Obrigatórios”). Ao adquirir o Serviço, a salesforce.com pede-lhe que forneça à Empresa qualificações financeiras e dados para facturação, como o nome e a morada de facturação, o número do cartão de crédito e o número de funcionários da organização que utilizarão o Serviço (“Dados para Facturação”). A Salesforce.com pode igualmente solicitar-lhe que forneça mais informações, tal como os rendimentos anuais da empresa, o número de funcionários ou a indústria (“Informações Opcionais”). Os Contactos Obrigatórios, os Dados para Facturação e as Informações Opcionais são conjuntamente referidas como “Dados dos Clientes da salesforce.com”.

À medida que navega nos sites da Empresa, a salesforce.com pode igualmente recolher informações através da utilização de ferramentas de recolha de informações normalmente utilizadas, como cookies e Web beacons (“Informações de Navegação do Site”). As Informações de Navegação do Site incluem informações normalizadas do seu programa de navegação (como o tipo e o idioma do programa de navegação), o seu endereço de Protocolo de Internet (“IP”) e as acções que realiza nos sites da Empresa (como as páginas de internet visualizadas e as hiperligações em que clicou). Para mais informações sobre a recolha de Informações de Navegação do Site por parte da salesforce.com, clique aqui.

3. Utilização das Informações Recolhidas

A Empresa utiliza Dados dos Clientes da salesforce.com para desempenhar os serviços solicitados. Por exemplo, se preencher um formulário “Contactem-me” na Internet, a Empresa utilizará as informações fornecidas para entrar em contacto consigo quanto ao seu interesse pelo serviço. 

A Empresa poderá igualmente utilizar Dados dos Clientes da salesforce.com para fins de marketing. Por exemplo, a Empresa poderá utilizar informações que forneceu para que entrassem em contacto consigo para abordar ainda mais o seu interesse na salesforce.com e no Serviço, bem como para lhe enviar informações relativas à Empresa e seus parceiros, tal como informações sobre promoções ou eventos.

A Salesforce.com utiliza informações sobre o cartão de crédito unicamente para verificar as qualificações financeiras dos potenciais Clientes e para cobrar o pagamento do Serviço.

A Salesforce.com utiliza Informações de Navegação do Site para operar e melhorar os sites da Empresa. A Empresa poderá igualmente utilizar Informações de Navegação do Site em combinação com os Dados dos Clientes da salesforce.com para fornecer informações personalizadas sobre a Empresa. 

Para mais informações sobre as Informações de Navegação do Site, clique aqui.

4. Informações de Navegação no Site

A salesforce.com utiliza ferramentas de recolha de informações normalmente utilizadas, como cookies e Web beacons para recolher informações à medida que navega nos sites da Empresa (“ Informações de Navegação do Site”). Esta secção descreve os tipos de Informações de Navegação do Site que a Empresa poderá recolher e a forma como a Empresa poderá utilizar essas informações.

Cookies

A Salesforce.com utiliza cookies para interagir com os sites da Empresa de forma simples e significativa. Quando vai a um dos sites da Empresa, os servidores da salesforce.com enviam um cookie para o seu computador. Isoladamente, os cookies não o identificam pessoalmente. Apenas reconhecem o seu programa de navegação na Internet. A menos que opte por se identificar à salesforce.com, respondendo a uma oferta promocional, abrindo uma conta, ou preenchendo um formulário na Internet (como um formulário "Contactem-me" ou um formulário "Teste Grátis de 30 Dias"), continuará anónimo para a Empresa.

Existem dois tipos de cookies: baseados em sessões e persistentes. Os cookies de sessão apenas existem durante uma sessão. Desaparecem do seu computador quando fecha o programa de navegação ou desliga o computador. Os cookies persistentes permanecem no seu computador depois de fechar o programa de navegação ou de desligar o computador.

Se escolheu identificar-se à salesforce.com, a Empresa utiliza cookies de sessão que contêm informações encriptadas que permitem unicamente à Empresa identificá-lo. Cada vez que iniciar sessão no Serviço, é colocado no seu programa de navegação um cookie de sessão com um identificador encriptado e único ligado à sua conta. Estes cookies de sessão permitem unicamente à Empresa identificá-lo quando inicia sessão no Serviço e processar as suas transacções e pedidos online. Os cookies de sessão têm de utilizar o Serviço.

A Salesforce.com utiliza cookies persistentes que só a Empresa consegue ler e utilizar para identificar programas de navegação que já tenham visitado os sites da Empresa. Quando adquire o Serviço ou fornece à Empresa informações pessoais, é-lhe atribuído um identificador único. Este identificador único está associado a um cookie persistente que a Empresa coloca no seu programa de navegação. A Empresa tem um cuidado especial quanto à segurança e confidencialidade das informações armazenadas em cookies persistentes. Por exemplo, a Empresa não guarda números de conta ou palavras-passe em cookies persistentes. Se desactivar a capacidade do seu programa de navegação para aceitar cookies, poderá navegar nos sites da Empresa, mas não conseguirá utilizar o Serviço com sucesso.

A Salesforce.com poderá utilizar informações de cookies de sessão e persistentes em combinação com os Dados do Cliente da salesforce.com para lhe fornecer mais informações sobre a Empresa e o Serviço.

Web beacons

A Salesforce.com utiliza Web beacons sozinhos ou em conjunto com cookies, de modo a compilar informações sobre a utilização por parte dos Clientes e Visitantes dos sites da Empresa e a interacção com e-mails da Empresa. Os Web beacons são imagens electrónicas nítidas que conseguem reconhecer determinados tipos de informação do seu computador, como os cookies, ao visitar um determinado site ligado ao Web beacon, e uma descrição de um site ligado ao Web beacon. Por exemplo, a salesforce.com poderá colocar Web beacons em e-mails de marketing que notificam a Empresa sempre que clicar numa hiperligação do e-mail que o dirija para os sites da Empresa. A Salesforce.com utiliza Web beacons para operar e melhorar os sites e as comunicações de e-mail da Empresa. A Salesforce.com poderá utilizar informações de Web beacons em combinação com os Dados do Cliente da salesforce.com para lhe fornecer mais informações sobre a Empresa e o Serviço.

Endereços IP

Ao visitar os sites da salesforce.com, a Empresa recolhe os seus endereços de Protocolo de Internet (“IP”) para registar e agregar informações de identificação não personalizadas. Por exemplo, a salesforce.com utiliza endereços de IP para monitorar as regiões a partir das quais os Clientes e Visitantes navegam nos sites da Empresa.

A Salesforce.com recolhe igualmente endereços de IP dos Clientes quando estes iniciam sessão no Serviço como parte das características de segurança “Confirmação da identidade” e “Restrições de Alcance do IP” da Empresa.

Cookies de Terceiros

De vez em quando, a salesforce.com contrata terceiros para que façam o registo e analisem a utilização de identificação não personalizada e as informações estatísticas relacionadas com volume de indivíduos que visitam os sites da Empresa. A Salesforce.com poderá igualmente utilizar cookies de terceiros para registar o desempenho dos anúncios publicitários da Empresa. As informações fornecidas a terceiros não incluem informações pessoais, mas estas informações podem voltar a ser associadas às informações pessoais depois de a Empresa as receber. Esta Declaração de Privacidade não abrange a utilização de cookies de terceiros.

5. Fóruns Públicos, Recomendação a um Amigo e Testemunhos de Clientes

A Salesforce.com poderá fornecer quadros de informações, blogs ou salas de chat nos sites da Empresa. Qualquer informação de identificação personalizada que der nesse fórum pode ser lida, recolhida ou utilizada por outros utilizadores desses fóruns e poderá ser utilizada para o envio de mensagens não solicitadas. A Salesforce.com não se responsabiliza pelas informações de identificação personalizada que apresentar nestes fóruns.

Os Clientes e Visitantes podem optar por utilizar o serviço de recomendação da Empresa para informar amigos quanto aos sites da Empresa. Ao utilizar o serviço de recomendação, a empresa solicita o nome e o endereço de e-mail do amigo. A Salesforce.com enviará automaticamente ao(à) amigo(a) um único e-mail a convidá-lo(a) para visitar os sites da Empresa. A Salesforce.com não guarda estas informações.

A Salesforce.com publica uma lista de Clientes e testemunhos nos sites da Empresa que contém informações como os nomes e títulos do Cliente. A Salesforce.com obtém o consentimento de cada Cliente antes de publicar qualquer informação nessa lista ou antes de publicar os testemunhos.

6. Partilha das Informações Recolhidas

A Salesforce.com poderá partilhar Dados dos Clientes da salesforce.com com os agentes da Empresa para que estes contactem os Clientes e Visitantes que forneceram dados de contacto em nosso nome. A Salesforce.com poderá igualmente partilhar Dados dos Clientes da salesforce.com com os agentes da Empresa para garantir a qualidade das informações fornecidas. A Salesforce.com não partilha, vende, aluga nem troca informação de identificação personalizada com terceiros para os respectivos fins promocionais.

A Salesforce.com utiliza um intermediário para gerir o processamento dos cartões de crédito. Este intermediário não está autorizado a guardar, reter nem a utilizar Dados para Facturação, a não ser para o único fim de processamento dos cartões de crédito em nome da Empresa.

A Salesforce.com reserva-se o direito de revelar informações de identificação personalizada dos Clientes ou Visitantes da Empresa se tal for exigido pela lei ou se a Empresa acreditar que tal divulgação é necessária para a protecção dos direitos da Empresa e/ou para cumprir uma acção judicial, ordem judicial ou processo jurídico.

7. Preferências de Comunicação

A Salesforce.com oferece aos Clientes e Visitantes que fornecem dados para contacto um meio de optarem pela forma como a Empresa utiliza as informações fornecidas. Pode gerir a recepção de comunicações de marketing e não transaccionais clicando aqui ou clicando na hiperligação “anular subscrição” localizada na parte inferior dos e-mails de marketing da Empresa. Além disso, poderá enviar um pedido a especificar as suas preferências de comunicação para support@salesforce.com. Os clientes não podem optar pela recepção de e-mails transaccionais relacionados com a respectiva conta na salesforce.com ou com o Serviço.

8. Correcção e Actualização das suas Informações

Os clientes podem actualizar ou alterar as informações da respectiva inscrição editando o registo de utilizador ou da organização. Para actualizar o perfil de um utilizador, inicie sessão em http://www.salesforce.com com o seu nome de utilizador e palavra-passe da salesforce.com e clique em “Configurar”. Para actualizar a informação de uma organização, inicie sessão em http://www.salesforce.com com o seu nome de utilizador e palavra-passe da salesforce.com e clique em “Configurar Organização”. Para actualizar os Dados para Facturação ou para eliminar as suas informações de registo, envie um e-mail para support@salesforce.com ou telefone para o número (415) 901-7010. Para excluir a sua conta e para que lhe sejam devolvidas informações que guardava no Serviço, envie um e-mail para support@salesforce.com ou telefone para o número (415) 901-7010. Os pedidos de acesso, alteração ou eliminação das suas informações serão tratados num prazo de 30 dias.

9. Dados dos Clientes

Os clientes da Salesforce.com utilizam o Serviço para albergar dados e informações (“Dados do Cliente”). A Salesforce.com não irá rever, partilhar, distribuir nem recomendar esses Dados do Cliente, salvo conforme estipulado no Acordo Principal de Subscrição da salesforce.com, ou conforme exigido pela lei. Os registos individuais dos Dados do Cliente podem ser visualizados ou acedidos apenas para fins de resolução de um problema, questões de suporte ou suspeita de violação do Acordo Principal de Subscrição da salesforce.com, ou conforme exigido pela lei. Os clientes são responsáveis pela manutenção da segurança e da confidencialidade dos respectivos nomes de utilizador e palavras-passe da salesforce.com.

10. Segurança

A Salesforce.com utiliza fortes medidas de segurança para proteger os Dados do Cliente cujo acesso não é autorizado, para manter a exactidão dos mesmos e para ajudar a garantir a utilização apropriada dos Dados do Cliente. Quando o Serviço é acedido através do Internet Explorer versão 6.0 ou superior, Firefox versão 2.0 ou superior, ou Safari versão 3.0 ou superior, a tecnologia Secure Socket Layer (“SSL”) protege os Dados do Cliente que utilizam autenticação do servidor e encriptação de dados. Estas tecnologias ajudam a garantir que os Dados do Cliente estão a salvo e são seguros e apenas estão disponíveis para o Cliente a quem pertencem essas informações e para aqueles a quem o Cliente concedeu acesso. A Salesforce.com implementa igualmente um método de segurança avançado baseado em dados dinâmicos e em identificações de sessão codificadas, e a Empresa alberga os respectivos sites num servidor seguro que utiliza firewalls e outras tecnologias avançadas que evitam interferências ou o acesso de intrusos externos. A Salesforce.com oferece igualmente funcionalidades melhoradas de segurança no Serviço que permitem aos Clientes configurar as definições de segurança ao nível que considerarem necessário.

Uma vez que a Empresa utiliza o Serviço para manter Dados dos Clientes da salesforce.com, esta informação é assegurada da mesma forma descrita acima para os Dados dos Clientes.

11. Alterações a esta Declaração de Privacidade

A Salesforce.com reserva-se o direito de alterar esta Declaração de Privacidade. A Salesforce.com notificará as alterações materiais a esta Declaração de Privacidade através dos sites da Empresa pelos menos com trinta (30) dias de antecedência antes da entrada em vigor da alteração.

12. Como contactar-nos

As questões relativas a esta Declaração de Privacidade ou às práticas informativas dos sites da Empresa deverão ser dirigidas à salesforce.com Privacy clicando aqui ou enviando um e-mail para a salesforce.com Privacy, The Landmark @ One Market Street, Suite 300, San Francisco, CA 94105.