Aviso de privacidade da salesforce.com

A salesforce.com, inc. (“salesforce.com” ou a “Empresa”) empenha-se em proteger a privacidade de seus dados. Esta Declaração de privacidade descreve as práticas de privacidade do site da salesforce.com.

A salesforce.com recebeu o selo de privacidade da TRUSTe, o que implica que a TRUSTe verificou a compatibilidade desta Declaração de privacidade e das práticas a ela associadas com requisitos como transparência, responsabilidade e opção na coleta e utilização de seus dados pessoais do programa da TRUSTe. A missão da TRUSTe, na qualidade de empresa independente, é fomentar a confiança online entre consumidores e organizações do mundo inteiro por meio de seu selo, que é líder em garantia de privacidade, e suas inovadoras soluções de confiança. Se tiver dúvidas ou comentários sobre a Declaração de privacidade da salesforce.com ou as práticas a elas associadas, entre em contato conosco aqui. Se a nossa resposta não o satisfizer, você pode entrar em contato com a TRUSTe aqui. A TRUSTe funcionará como intermediária entre você e a salesforce.com para resolver suas preocupações.

A salesforce.com também detém a certificação do selo EU Safe Harbor da TRUSTe e obedece à estrutura EU Safe Harbor, conforme descrito pelo Departamento de Comércio dos EUA e pela União Européia. Para obter mais informações sobre a estrutura EU Safe Harbor, visite http://www.export.gov/safeharbor/.

Os selos da TRUSTe aplicam-se exclusivamente às informações coletadas, processadas ou mantidas por meio dos sites cobertos por esta Declaração de privacidade.

1. Sites cobertos

Esta Declaração de privacidade abrange as práticas de informação dos sites aos quais se vincula: http://www.salesforce.com; http://www.appexchange.com; http://www.dreamforce.com; http://www.campaignforce.com; http://www.salesforcefoundation.org; e http://www.force.com (coletivamente referidos como “sites da salesforce.com” ou “sites da Empresa”).

O AppExchange, http://www.appexchange.com, é um mercado online de aplicativos on-demand que podem ser executados na plataforma Force.com da Empresa. Os aplicativos podem ser postados pela salesforce.com e por terceiros. Quando os aplicativos são postados pela salesforce.com, esta Declaração de privacidade se aplica. Quando os aplicativos são postados por terceiros, aplica-se a declaração de privacidade deles, e não esta Declaração de privacidade.

Os sites da Force.com permitem à salesforce.com e seus clientes a criação de sites e aplicativos executados nativamente na plataforma Force.com. Quando são postados pela salesforce.com, os sites da Force.com vinculam-se a esta Declaração de privacidade, que constitui a declaração aplicável.

Quando os sites da Force.com são postados por terceiros, aplica-se a declaração de privacidade deles, e não esta Declaração de privacidade.

Os sites da salesforce.com podem conter links para outros sites da Web. A salesforce.com não se responsabiliza pelas práticas de informação nem pelo conteúdo de tais sites da Web.  A Empresa recomenda-lhe analisar as declarações de privacidade desses outros sites para entender suas práticas de informação.

2. Informações coletadas

A salesforce.com oferece diversos aplicativos e serviços que são coletivamente referidos como os “Serviços”. A salesforce.com coleta informações das pessoas que visitam os sites da Empresa (“Visitantes”) e das pessoas que se cadastram para usar os Serviços (“Clientes”).

Quando você manifesta interesse em obter mais informações sobre os Serviços ou se cadastra para usar os Serviços, a salesforce.com solicita-lhe que forneça dados pessoais para contato, como nome, nome da empresa, endereço, número de telefone e endereço de email (“Dados pessoais obrigatórios”). Quando você adquire os Serviços, a salesforce.com solicita-lhe que forneça qualificações financeiras e informações de cobrança, como nome e endereço de cobrança, número do cartão de crédito e número de funcionários da empresa que usarão os Serviços (“Informações de cobrança”). É possível que a salesforce.com lhe solicite informações adicionais, como receita anual da empresa, número de funcionários ou setor (“Informações opcionais”). Os Dados pessoais obrigatórios, as Informações de cobrança e as Informações opcionais são coletivamente referidos como “Dados sobre clientes da salesforce.com”.

Enquanto você navega nos sites da Empresa, a salesforce.com também pode recolher informações por meio de ferramentas de coleta comumente usadas, como cookies e Web beacons (“Informações sobre navegação nos sites”). Entre as Informações sobre navegação nos sites incluem-se dados padrão sobre seu navegador (como tipo e linguagem), seu endereço de protocolo da Internet (“IP”) e as ações que você empreende nos sites da Empresa (como as páginas da Web visitadas e os links clicados). Para obter mais informações sobre a coleta de Informações sobre navegação nos sites pela salesforce.com e outros, clique aqui.

3. Uso das informações coletadas

A Empresa usa os Dados sobre clientes da salesforce.com para realizar os serviços solicitados. Por exemplo, se você preencher um formulário “Entrem em contato comigo” online, a Empresa usará os dados fornecidos para contatá-lo acerca de seu interesse nos Serviços.

A Empresa também pode usar os Dados sobre clientes da salesforce.com para fins de marketing. Por exemplo, a Empresa pode usar os dados fornecidos para entrar em contato com você visando a discutir seu interesse nos Serviços e enviar-lhe informações referentes à Empresa e seus parceiros, como promoções ou eventos.

A salesforce.com só usa dados de cartões de crédito para verificar as qualificações financeiras de Clientes em potencial e solicitar pagamento pelos Serviços.

A salesforce.com usa as Informações sobre navegação nos sites para manter e aprimorar os sites da Empresa. A Empresa também pode usar as Informações sobre navegação nos sites isoladamente ou em conjunto com os Dados sobre clientes da salesforce.com para fornecer informações personalizadas sobre a Empresa. Para obter mais informações sobre o uso das Informações sobre navegação nos sites, clique aqui.

4. Informações sobre navegação nos sites

A salesforce.com usa ferramentas comuns de coleta de informações, como cookies e Web beacons, para recolher informações enquanto você navega nos sites da Empresa (“Informações sobre navegação nos sites”). Esta seção descreve os tipos de Informações sobre navegação nos sites que podem ser coletados nos sites da Empresa e como essas informações podem ser usadas.

Cookies

A salesforce.com usa cookies para tornar as interações com os sites da Empresa fáceis e relevantes. Quando você visita um dos sites da Empresa, os servidores da salesforce.com enviam um cookie para seu computador. Isoladamente, os cookies não o identificam de maneira pessoal. Eles simplesmente reconhecem o seu navegador. A menos que opte por identificar-se para a salesforce.com, seja respondendo a uma oferta promocional, abrindo uma conta ou preenchendo um formulário online (como “Entrem em contato comigo” ou “Avaliação grátis por 30 dias”), você permanece anônimo para a Empresa.

A salesforce.com usa cookies de sessão e cookies persistentes. Os cookies de sessão duram apenas uma sessão. Eles desaparecem do seu computador quando você fecha o software do navegador ou desliga o equipamento. Os cookies persistentes permanecem em seu computador depois que você fecha o software do navegador ou desliga o equipamento.

Caso você tenha optado por identificar-se para a salesforce.com, a Empresa usa cookies de sessão cujas informações criptografadas lhe permitem identificá-lo de forma exclusiva. Toda vez que você acessa os Serviços, um cookie de sessão que contém um identificador criptografado exclusivo vinculado à sua conta é colocado em seu navegador. Esses cookies de sessão permitem à Empresa identificá-lo de forma exclusiva quando você está acessando os Serviços e processar suas solicitações e transações online. Os cookies de sessão são necessários para acessar os Serviços.

A salesforce.com usa cookies persistentes que só Empresa pode ler e usar para identificar os navegadores que já visitaram os seus sites. Quando você adquire os Serviços ou fornece dados pessoais à Empresa, recebe um identificador exclusivo. Esse identificador está associado a um cookie persistente colocado pela Empresa em seu navegador. A Empresa tem especial cuidado com a segurança e a confidencialidade das informações armazenadas nos cookies persistentes. Por exemplo, ela não armazena nesses cookies números de contas nem senhas. Caso seu navegador não esteja habilitado a aceitar cookies, você poderá navegar nos sites da Empresa, mas não poderá usar os Serviços.

A salesforce.com pode usar as informações coletadas por cookies de sessão e cookies persistentes, juntamente com os Dados sobre clientes da salesforce.com, para fornecer-lhe informações sobre a Empresa e os Serviços.

Web beacons

A salesforce.com usa Web beacons, isoladamente ou em conjunto com os cookies, para compilar informações sobre o uso dos sites da Empresa e a interação com seus emails por parte de Clientes e Visitantes. Os Web beacons são imagens eletrônicas transparentes que reconhecem certos tipos de informações de seu computador, como cookies, quando você visita um determinado site vinculado aos beacons, e uma descrição do site vinculado aos beacons. Por exemplo, a salesforce.com pode inserir em seus emails de marketing Web beacons que avisam a Empresa quando você clica em um link desses emails que o leve a um de seus sites. A salesforce.com usa os Web beacons para manter e aprimorar as comunicações por email e os sites da Empresa.

A salesforce.com pode usar as informações coletadas por Web beacons, juntamente com os Dados sobre clientes da salesforce.com, para fornecer-lhe informações sobre a Empresa e os Serviços.

Flash cookies

A salesforce.com usa local shared objects, também conhecidos com flash cookies, para armazenar suas preferências ou exibir conteúdo com base no que você visita em nosso site para personalizar sua visita. Os parceiros aos quais a Empresa se alia para fornecer certos recursos em nosso site, ou exibir conteúdo publicitário baseado nas atividades detectadas em seu navegador, usam flash cookies para coletar e armazenar informações.

Os flash cookies diferem dos cookies de navegador pela quantidade e tipo das informações coletadas, bem como por sua forma de armazenamento. As ferramentas de gerenciamento de cookies existentes nos navegadores não removem os flash cookies. Para aprender a gerenciar as configurações de privacidade e armazenamento dos flash cookies, clique aqui.

Endereços IP

Quando você visita os sites da salesforce.com, a Empresa coleta seus endereços de Protocolo da Internet (“IP”) para acompanhar e agregar informações não pessoais. Por exemplo, a salesforce.com usa os endereços IP para monitorar as regiões de onde os Clientes e Visitantes navegam nos sites da Empresa.

A salesforce.com também coleta os endereços IP dos Clientes quando eles acessam os Serviços, como parte dos recursos de segurança da “Confirmação de identidade” e das “Restrições de intervalo de IP” da Empresa.

Cookies de terceiros

De vez em quando, a salesforce.com contrata terceiros para acompanhar e analisar os dados estatísticos de uso e volume relativos aos visitantes dos sites da Empresa.  A salesforce.com também pode usar outros cookies de terceiros para acompanhar o desempenho dos anúncios da Empresa. As informações fornecidas a terceiros não abrangem dados pessoais, porém podem ser re-associadas a tais dados depois que a Empresa as recebe.

A salesforce.com também contrata terceiros cujas redes de anúncios coletam endereços IP e outras Informações sobre navegação nos sites e emails da Empresa, bem como informações sobre navegação em sites de terceiros. As redes de anúncios acompanham suas atividades online ao longo do tempo através da coleta de Informações sobre navegação nos sites por meios automatizados, inclusive cookies. Elas usam essas informações para fornecer anúncios sobre produtos e serviços compatíveis com seus interesses. É possível que você encontre esses anúncios em outros sites. Esse processo também nos ajuda a gerenciar e acompanhar a eficácia de nossos esforços de marketing. Para saber mais sobre essas e outras redes e suas respectivas instruções para desistência da recepção de anúncios, clique aqui.

5. Fóruns públicos, Indique um amigo e Depoimentos de clientes

A salesforce.com pode fornecer listas, blogs ou salas de bate-papo nos sites da Empresa. Todas as informações pessoais que você enviar a esse tipo de fórum poderão ser lidas, coletadas ou usadas por seus visitantes, inclusive para enviar-lhe mensagens não solicitadas. A salesforce.com não se responsabiliza pelas informações pessoais que você decidir enviar a esses fóruns.

Os Clientes e Visitantes podem utilizar o nosso Programa de indicação para informar os amigos a respeito dos sites da Empresa. Para uso do programa de indicação, a Empresa solicita o nome e o endereço de email desses amigos. A salesforce.com automaticamente lhes enviará um único email convidando-os a visitar os sites da Empresa. A salesforce.com não armazena essas informações.

A salesforce.com divulga nos sites da Empresa uma lista de Clientes e depoimentos que contêm informações como nomes e cargos desses clientes. A salesforce.com obtém o consentimento de cada um desses clientes antes de divulgar depoimentos ou quaisquer informações nessa lista.

6. Compartilhamento das informações coletadas

A salesforce.com pode compartilhar os Dados sobre clientes da salesforce.com com os provedores de serviços da Empresa, de modo que estes possam contatar os Clientes e Visitantes que fornecerem dados para contato em nosso nome. Além disso, a salesforce.com pode compartilhar os Dados sobre clientes da salesforce.com com os provedores de serviços da Empresa para garantir a qualidade das informações fornecidas. A não ser quando descrito nesta Declaração de privacidade, a salesforce.com não compartilha, vende, aluga nem troca nenhuma informação com terceiros para fins promocionais destes.

De vez em quando, a salesforce.com pode aliar-se a outras empresas para oferecer conjuntamente produtos e serviços. Caso você adquira ou manifeste interesse específico por um desses produtos ou serviços, a Empresa poderá compartilhar os Dados sobre clientes da salesforce.com coletados em associação com a sua compra ou manifestação de interesse com nosso(s) parceiro(s) na promoção conjunta. A salesforce.com não controla o uso dado por nossos parceiros comerciais aos Dados sobre clientes da salesforce.com que coletamos. Esse uso se baseará em suas próprias políticas de privacidade. Caso não deseje que seus dados sejam assim compartilhados, você deve evitar adquirir ou manifestar interesse específico por qualquer desses produtos ou serviços oferecidos conjuntamente.

A salesforce.com usa os serviços de um terceiro para gerenciar o processamento de cartões de crédito. Esse provedor não está autorizado a armazenar, manter nem usar Informações de cobrança, exceto para o fim exclusivo de processamento de cartões de crédito em nome da Empresa.

A salesforce.com reserva-se o direito de usar ou divulgar as informações fornecidas se assim exigir a lei ou se a Empresa tiver razões para acreditar que esse uso ou divulgação sejam necessários à proteção de seus direitos e/ou ao cumprimento de algum procedimento judicial, ordem de tribunal ou processo legal.

7. Transferência internacional das informações coletadas

Para facilitar nossas operações globais, a Empresa poderá transferir e acessar Dados sobre clientes da salesforce.com no mundo inteiro, inclusive nos Estados Unidos. Esta Declaração de privacidade se aplicará mesmo que a salesforce.com transfira Dados sobre clientes da salesforce.com para outros países.

8. Preferências de comunicação

A salesforce.com oferece aos Clientes e Visitantes que fornecem dados para contato um meio de escolher como a Empresa deve usar as informações fornecidas. Você pode gerenciar seu recebimento de comunicados de marketing e outros clicando aqui ou clicando no link “Cancelar inscrição”, situado na parte inferior dos emails de marketing da Empresa. Além disso, pode enviar uma solicitação especificando suas preferências de comunicação para support@salesforce.com. Os Clientes não podem optar por não receber emails referentes às transações feitas por meio de sua conta na salesforce.com ou aos Serviços.

9. Corrigindo e atualizando suas informações

Os Clientes podem atualizar ou alterar seus dados de registro editando seu registro de usuário ou o registro de sua organização. Para atualizar um perfil de usuário, acesse http://www.salesforce.com usando seu nome de usuário e senha e clique em “Configuração”. Para atualizar os dados de uma organização, acesse http://www.salesforce.com usando seu nome de usuário e senha e selecione “Configuração de organização”.  Para atualizar Informações de cobrança ou excluir seus dados de registro, envie um email para support@salesforce.com ou ligue para (415) 901-7010. Para encerrar sua conta e solicitar a devolução das informações que mantinha nos Serviços, envie um email para support@salesforce.com ou ligue para (415) 901-7010. As solicitações de acesso, alteração ou exclusão de informações serão atendidas em um prazo de 30 dias.

10. Dados do cliente

Os Clientes da salesforce.com podem enviar eletronicamente dados ou informações aos Serviços para fins de hospedagem e processamento (“Dados do cliente”). A salesforce.com não analisa, compartilha, distribui nem alude a nenhum desses dados, exceto conforme disposto no Contrato principal de assinatura da salesforce.com ou exigido por lei. Conforme disposto no Contrato principal de assinatura da salesforce.com, a salesforce.com só pode acessar os Dados do cliente para fornecer os Serviços, impedir ou solucionar problemas técnicos ou de manutenção, atender a uma solicitação relativa a um problema de suporte do cliente ou cumprir uma exigência legal.  

11. Security

A salesforce.com adota medidas robustas de segurança para proteger os Dados do cliente contra acesso não autorizado, manter a precisão dos dados e ajudar a garantir seu uso apropriado. Quando os Serviços são acessados por meio do Internet Explorer versão 6.0 ou posterior, Firefox versão 2.0 ou posterior, ou Safari versão 3.0 ou posterior, a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) protege os Dados do cliente usando não só autenticação de servidor, como também criptografia de dados. Essas tecnologias contribuem para garantir que os Dados do cliente tenham segurança e só fiquem disponíveis para o Cliente ao qual pertencem e para aqueles a quem esse Cliente facultar acesso. A salesforce.com também implementa um método avançado de segurança, baseado em identificações de sessão codificadas e dados dinâmicos, além de hospedar seus sites em um ambiente de servidores seguros, que utiliza firewalls, sistemas de detecção de invasão e outras tecnologias avançadas para evitar interferência ou acesso de invasores externos. Além disso, a salesforce.com oferece nos Serviços recursos de segurança aprimorados que permitem aos Clientes definir configurações de segurança no nível que considerarem necessário. Os Clientes são responsáveis pela segurança e confidencialidade de seus nomes de usuário e senhas da salesforce.com.

Como a Empresa usa os Serviços para manter Dados sobre clientes da salesforce.com, essas informações são protegidas da mesma maneira descrita acima em relação aos Dados do Cliente.

12. Alterações a esta Declaração de privacidade

A salesforce.com reserva-se o direito de alterar esta Declaração de privacidade. A salesforce.com fornecerá notificação acerca das alterações relevantes a esta Declaração de privacidade através dos sites da Empresa com antecedência pelo menos (30) dias úteis da sua entrada em vigor.

13. Entrando em contato conosco

Se tiver dúvidas sobre esta Declaração de privacidade ou sobre as práticas de informação dos sites da Empresa, clique aqui ou envie sua correspondência para a salesforce.com
Privacidade, The Landmark @ One Market, Suite 300, São Francisco, CA, 94105, Estados Unidos.