O que é CRM?

CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas e médias, até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.

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O que é CRM?

CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas e médias, até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.

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O que é o CRM?

CRM são as iniciais de "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). O termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no cliente que, desde pequenas e médias, até grandes empresas, podem utilizar para gerenciar e analisar as interações com seus clientes, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade e aumentar as vendas e a assertividade de suas campanhas de captação de novos clientes.

O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações. Entretanto, a plataforma não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras.

O que torna a solução de CRM uma das tecnologias corporativas mais importantes e inovadoras disponíveis para empresas é o modo como ela usa as informações dos clientes para gerenciar contas, leads e oportunidades de vendas em um único local.

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O que faz o CRM?

  • Rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes;
  • Conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo;
  • Captura de forma inteligente os e-mails dos clientes;
  • Simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo;
  • Fornece recomendações e insights instantâneos;
  • Expande e personliza conforme o crescimento da sua empresa.
  • Vejas todas funcionalidades

Por que o CRM é importante?

O CRM ajuda você a dispensar os processos obsoletos e o esforço manual para que o seu negócio possa progredir. A plataforma organiza as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, acelerando e simplificando o processo de vendas.

Em vez de ficar preso a lembretes em notas adesivas amarelas ou imerso em planilhas, você passa leads para sua equipe de vendas de forma rápida e fácil: cada membro da equipe, independentemente de onde esteja e o que esteja fazendo, está sempre trabalhando com informações atualizadas sobre os clientes e suas interações com a empresa.

recita de vendas

Encontre mais leads, feche mais negócios, mantenha mais clientes e comece a expandir sua empresa;

satisfacao do cliente

Suas conversas são sempre pessoais, relevantes e atualizadas quando a informação é armazenada em um só lugar;

roi de marketing

Os clientes da Salesforce relatam um aumento de 37% nas receitas de vendas, 45% de aumento da satisfação do cliente e um ROI* em marketing 43% melhor com o uso do CRM.

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*Melhorias médias relatadas pelos clientes da salesforce.com na nossa Pesquisa sobre relacionamento com o cliente da Salesforce.com, realizada em março de 2013 por um terceiro independente, a Confirmit Inc, com mais de 5.200 clientes selecionados aleatoriamente. Há variação na extensão das respostas às perguntas.

O que é computação na nuvem?

A computação em nuvem, ou cloud computing, é o fornecimento de recursos de computação a partir de uma rede segura de servidores remotos hospedados na internet. Ela é uma alternativa de fácil acesso, boa manutenção e sob demanda à execução de softwares, plataformas e aplicativos, além de armazenamento e processamento de dados, em computadores pessoais ou servidores locais.

Antes da tecnologia em nuvem, as empresas precisavam pagar para manter sua infraestrutura de servidores e contar uma equipe completa de TI. Agora, com cloud computing, você precisa apenas de uma conexão à internet para ter acesso a seus dados e informações quando desejar e em qualquer lugar.

  • Ser baseado em nuvem significa que os aplicativos são fornecidos através da Internet e são executados em qualquer navegador da Web, para que você possa acessá-los a partir de qualquer dispositivo inteligente;
  • Suas conversas são sempre pessoais, relevantes e atualizadas quando a informação é armazenada em um só lugar;
  • Os clientes da Salesforce relatam um aumento de 37% nas receitas de vendas, 45% de aumento da satisfação do cliente e um ROI* em marketing 43% melhor com o uso do CRM.

A minha empresa precisa de um CRM?

Se você ainda não tiver certeza se sua pequena empresa teria benefícios com o uso da ferramenta, confira algumas sinais que indicam a necessidade de um CRM:

  • Você tem equipes que trabalham juntas, mesmo quando não estão de fato juntas;
  • Suas equipes de vendas estão frequentemente viajando;
  • Você não consegue encontrar rapidamente os dados de clientes para tomar decisões na hora;
  • Você sente que as negociações estão passando despercebidas porque você está gerenciando tudo em planilhas e cadernos;
  • Você tem uma mistura de aplicativos que você chama de CRM, mas eles não estão realmente conectados a um único banco de dados ou "sistema de registros”;
  • Sua empresa está crescendo mais rápido do que você está preparado;
  • Você sabe que a experiência de atendimento ao cliente de sua empresa está deixando a desejar ou você está perdendo mais clientes do que gostaria por causa de problemas de serviços;
  • Você ou seu departamento de TI está sobrecarregado com solicitações de manutenção.

E mesmo se nada nesta lista for familiar, valerá a pena explorar o CRM para ajudar sua empresa a encontrar, conquistar e manter clientes de modo eficiente.

Como a Salesforce pode ajudar você.

A partir do primeiro contato com um cliente potencial até o relacionamento com uma conta antiga, o CRM ajuda as empresas a ter sucesso em cada aspecto do atendimento ao cliente.

Conecte-se com os seus clientes de uma maneira totalmente nova: construa relacionamentos mais significativos e duradouros, conheça melhor as necessidades dos clientes, identifique novas oportunidades para ajudá-los, resolva os seus problemas mais rapidamente e implante aplicativos centrados no cliente em segundos. Com uma visão única de cada interação com o cliente, você pode vender, atender e divulgar como nunca antes.

Obtenha mais leads e feche mais negócios rapidamente.

Aumente a fidelidade, satisfação e retenção de clientes.

Conecte-se individualmente com clientes nas redes sociais, dispositivos móveis e mais.

Antecipe os desejos dos seus clientes com base em comportamentos anteriores.

 

Acompanhe sua empresa e faça o gerenciamento de vendas a qualquer hora, em qualquer lugar.

Salesforce Products

Aumente suas vendas

Com um modo rápido de pontuar e direcionar leads, acompanhe oportunidades, atividades, interações e ganhe visibilidade sobre todos os estágios de negociações. Seus registros podem conter desde logs de chamadas, anotações de chamadas, conversas sobre negociações e orçamentos até arquivos compartilhados. Você pode, ainda, configurar seu CRM para criar listas diárias de tarefas, programar alertas de chamadas, acionar e-mails e outros recursos.

Encontre mais Leads

Tenha acesso a bancos de dados de contatos que podem ser filtrados para encontrar clientes potenciais e tomadores de decisões ideais, fornecer dados sociais sobre esses contatos e apresentar ideias dos assuntos sobre os quais os clientes estão falando.

Salesforce Products

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Mantenha mais Clientes

O uso do CRM integrado não somente reduz o tempo de resolução de casos e problemas de clientes, mas também deixa os agentes mais felizes (porque eles têm as ferramentas para fazer mais para os clientes), aumenta a fidelidade e indicações dos clientes e impulsiona a satisfação do cliente de maneira geral.

Aumente suas vendas

Com um modo rápido de pontuar e direcionar leads, acompanhe oportunidades, atividades, interações e ganhe visibilidade sobre todos os estágios de negociações. Seus registros podem conter desde logs de chamadas, anotações de chamadas, conversas sobre negociações e orçamentos até arquivos compartilhados. Você pode, ainda, configurar seu CRM para criar listas diárias de tarefas, programar alertas de chamadas, acionar e-mails e outros recursos.

Encontre mais Leads

Tenha acesso a bancos de dados de contatos que podem ser filtrados para encontrar clientes potenciais e tomadores de decisões ideais, fornecer dados sociais sobre esses contatos e apresentar ideias dos assuntos sobre os quais os clientes estão falando.

Mantenha mais Clientes

O uso do CRM integrado não somente reduz o tempo de resolução de casos e problemas de clientes, mas também deixa os agentes mais felizes (porque eles têm as ferramentas para fazer mais para os clientes), aumenta a fidelidade e indicações dos clientes e impulsiona a satisfação do cliente de maneira geral.

Gostou das dicas?

Confira mais informações sobre CRM no Blog da Salesforce Brasil!

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Ainda tem dúvidas sobre CRM?

Confira respostas às dúvidas mais frequentes (FAQ) sobre CRM


  • 1. Vale a pena usar o CRM se eu tenho uma base de clientes pequena?
    Sim. Se você tem clientes, pode se beneficiar do CRM. Mesmo se sua base de clientes for pequena, ninguém consegue memorizar e organizar cada interação — as que aconteceram ou precisam acontecer. É uma ferramenta de negócios poderosa que simplifica processos, proporciona ideias valiosas de negócios e conecta virtualmente os funcionários de sua empresa para que possam colaborar como uma equipe em tempo real. Empresas de qualquer porte podem usá-la.

  • 2. Como o CRM vai economizar meu tempo?
    Um enorme benefício do CRM é automatizar as tarefas de rotina que consomem tempo, economizando horas incontáveis. Com isso, sobra mais tempo para fazer vendas. Como exemplo, imagine que você queira enviar o seguimento de um e-mail sobre um trabalho de marketing. Com uma boa solução de CRM, não é preciso lembrar quais leads você quer visar. Você pode simplesmente criar algumas regras para seus leads e automatizar o trabalho de marketing, como campanhas de e-mail e captura de leads, para que eles sejam rapidamente direcionados para os reps que vão dar seguimento ou ser promovidos. Modelos de e-mail que podem ser criados na solução de CRM garantem que você não precisa repetir o trabalho ou mesmo recortar e colar.

    O resultado? Você pode aproveitar oportunidades mais rápido ou fechar mais negócios em menos tempo. O CRM também permite que você obtenha os dados como tamanho do negócio ou do pipeline e crie painéis para ajudá-lo a tomar decisões informadas rapidamente. Você pode verificar rapidamente a integridade dos negócios, das receitas e muito mais.

  • 3. O CRM é personalizável para o que é importante para minha empresa?
    Obviamente, cada empresa é gerenciada de maneira diferente com processos e ideias de sucesso distintos. Isso significa que uma boa solução de CRM deve ser facilmente personalizável e ter uma hierarquia de informações que coloca o que é importante para você em destaque. Os melhores CRMs apresentam recursos de personalização de arrastar e soltar e fornecem upgrades regulares automaticamente que não afetarão essas personalizações — com pouca ou nenhuma necessidade de envolvimento da TI.

  • 4. Posso adicionar funções e recursos sem codificação e a ajuda da TI?
    É difícil encontrar uma empresa que não usa e-mail ou outros aplicativos básicos de negócios diariamente. Excelentes ofertas de CRM ajudam você a estender o poder desses sistemas conectando-se a eles, integrando-se em um piscar de olhos a programas como o Outlook ou o QuickBooks. Você pode até mesmo fazer o download de aplicativos de negócios e integrar-se a eles de maneira rápida e sem complicações, proporcionando a você os recursos e as capacidades necessários para sua empresa quando você precisar deles.

  • 5. Quais são os diferentes tipos de soluções de CRM?
    Existem muitos fornecedores de CRM, mas há dois principais tipos de soluções de CRM que as empresas podem escolher, dependendo de suas necessidades e de seu orçamento.

    CRM no Local (Software Instalado)
    As soluções no local, que são mantidas no local da empresa que as usa, exigem a compra antecipada de servidores ou equipamentos de datacenter e a instalação de software de CRM e middleware pela equipe de TI. Elas também exigem que a TI faça atualizações e manutenções contínuas. Em alguns casos, você mesmo pode precisar criar o software.

    CRM na Nuvem
    Soluções de CRM baseadas na nuvem fornecem soluções de nível mundial por meio de qualquer navegador ou dispositivo móvel e são dimensionáveis instantaneamente, não exigindo que a equipe de TI esteja no local. Essencialmente, o CRM na nuvem permite que você acesse uma página de login por meio de um navegador como Chrome, Internet Explorer, Safari ou Firefox. Você simplesmente faz o login com um nome de usuário e uma senha, e seu CRM aparece imediatamente. Ainda melhor, a funcionalidade móvel das soluções de CRM na nuvem cortou as correntes para reps e gerentes em trânsito.

  • 6. Por que escolher a Salesforce para meu CRM de empresa pequena?
    Não há falta de opções de CRM. Porém, somente uma continua ajudando mais empresas a ter sucesso do que qualquer outra. Em média, os clientes da Salesforce reportam um crescimento de 27% e um aumento na satisfação do cliente de 42%.

    DESCUBRA A VANTAGEM DA SALESFORCE

    A opção nº 1 do mundo
    Com centenas de milhares de clientes e milhões de usuários, a Salesforce é uma opção comprovada e o CRM nº 1 do mundo. Desenvolvido com base em um modelo de assinaturas, estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes em cada etapa. Todos os dias.

    A nuvem do CRM pioneira
    Além de ser uma solução de CRM baseada em nuvem, a Salesforce foi a pioneira na computação na nuvem em 1999. Esse espírito continua até hoje, levando a Forbes a nomear nossa empresa como a mais inovadora em quatro anos consecutivos. Sem hardware. Sem software. Basta fazer login e começar a usar.

    Soluções específicas para pequenas empresas
    A Salesforce oferece muitos pacotes, incluindo soluções de vendas, atendimento ao cliente e software de marketing, muitas criadas especificamente para as necessidades de pequenas empresas. Melhor ainda, elas estão integradas para trabalhar como uma solução de CRM completa para sua empresa.

    Upgrades automáticos
    Como a Salesforce está 100% na nuvem, ela pode fornecer três upgrades automáticos a cada ano com base nas contribuições dos clientes. Ainda melhor, como os aplicativos são desenvolvidos na Salesforce1 Platform, os upgrades não vão afetar as personalizações feitas para gerenciar sua empresa do jeito que você quer.

    Inovação reconhecida
    Todos os anos, a Salesforce lança ferramentas inovadoras de sucesso que não podem passar despercebidas no setor.

    awards

    Na Salesforce, a confiança é nosso valor mais importante. Não importa se a empresa é grande ou pequena, nossa tecnologia proporciona a você os mesmos padrões de segurança exigidos por nossos clientes mais exigentes. É automática.

    Uma solução que vai crescer com você
    Cada pequena empresa é diferente e tem sua própria trajetória de crescimento. A Salesforce oferece um conjunto extensível de ferramentas — de aplicativos de negócios pré-integrados no AppExchange a ferramentas de apontar e clicar para criar e personalizar seus próprios aplicativos — que proporcionam o que você precisa, no momento em que você precisa. Quando você estiver pronto para crescer, poderemos ajudar.

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