Por sua simplicidade, nenhuma outra solução de serviço ao cliente oferece CRM de central telefônicas (call center CRM) tão prontamente como salesforce.com. A famosa simplicidade de Salesforce CRM Customer Service & Support requer dos agentes menor necessidade de formação - e os problemas se resolvem mais rapidamente, os clientes ficam contentes com o serviço que lhes é oferecido.

O software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com estabelece o padrão do setor de CRM da central telefônica (call center CRM) e auto-serviço de cliente. Obtendo a simplicidade e funcionalidade necessárias para maximizar a produtividade de todos os agentes e aumentar o nível de satisfação dos clientes em todos os canais. E o que é melhor, graças às potentes funcionalidades de nossa plataforma Force.com, Salesforce CRM Customer Service & Support pode ser distendida, personalizada e adaptada de forma rápida e fácil a qualquer necessidade do serviço. Este modelo contrasta com o software de atenção ao cliente convencional.

Software como serviço (SaaS) de assistência ao cliente

Salesforce CRM é um sistema de gestão das relações com os clientes que proporciona uma perspectiva completa de seus clientes, desde a expectativa de vendas, marketing, serviço ao cliente, gestão de canal, etc.

Salesforce CRM Customer Service & Suporte, nossa aplicação de software como serviço de atenção ao cliente, proporciona aos representantes de sua central telefônicas os recursos necessários para oferecer um serviço de excelência ao cliente. A solução de software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com o ajuda a:

• Conseguir que todos seus agentes tenham êxito. A produtividade e eficiência dos agentes se vê reforçada e se assegurará uns elevados índices dissolução de problemas e de satisfação dos clientes. Com o software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com, seu pessoal do central telefônica terá todo o necessário para lograr e manter o êxito.
• Obter uma perspectiva completa do cliente. Os agentes necessitam uma perspectiva de todas as interações dos clientes e, ao contrario do software de atenção ao cliente convencional, a solução CRM de central telefônica de salesforce.com oferece exatamente isso. Ademais de mostrar tudo o que ocorre na central telefônica em si, o software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com revela o que ocorre pelo telefone, online, nos departamentos de vendas e marketing e incluso na administração interna. Desta forma se garante que seus agentes terão uma perspectiva completa.
• Realizar mais com menos.O software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com permite aumentar a produtividade dos agentes com grande facilidade, com potentes ferramentas de automatização e produtividade que são tão fáceis de usar como os sites de consumo mais populares. Tudo isto implica menos formação, reduzindo o tempo do mesmo e um nível de soluções num primeiro contato que o software de atenção ao cliente convencional não pode igualar.
• Comprovar o rendimento. As potentes ferramenta analíticas do software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com lhe oferecem os melhores tempos de resposta e de qualidade do serviço. Utilize os informes e painéis para supervisar as interações dos serviços, o rendimento dos agentes e os problemas dos clientes. E como o resto de funcionalidades de nosso software como serviço de atenção ao cliente CRM, os informes e painéis são fáceis de criar e personalizar como desejar.

Funções de CRM da central de telefônicas

A seguir descreveremos algumas das funções do software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com desenhadas para aumentar ao máximo o êxito de agentes e clientes:

• Consola do agente. Em contraste com as alternativas de software de atenção ao cliente, o software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com proporciona aos agentes uma perspectiva completa dos clientes para acelerar a resolução de casos e aumentar o índice de satisfação dos clientes.
• Informes e painéis. Executivos, diretivos e agentes obterão uma visão completa dos parâmetros que afetam cada nível de gestão .
• Gestão de casos. o software como serviço de atenção ao cliente inclui fluxos de trabalho inteligentes para os processos de documentação,solução e geração de informes dos problemas dos clientes.
• Colaboração de casos.A solução de software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com facilita aos agentes acessar a todos os níveis de gestão da empresa para resolver os problemas dos clientes mais complexos.
• Gestão de idéias. Com a solução de software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com, obterá uma tecnologia única para aproveitar a sabedoria popular, com idéias que proporcionam um melhor serviço e aumentam a produtividade.

Portal de clientes: a solução de auto-serviço para clientes

Baseado na facilidade e potencial de inovações da Web 2.0, o software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com o proporciona outra inovação: um portal de auto-serviço no qual os clientes podem obter ajuda de grande qualidade e formação para si, tudo isso com um custo reduzido para sua empresa. Os clientes poderão encontrar facilmente as respostas que necessitam na base de dados CRM da central telefônica (call center CRM), liberando seus agentes para que se concentrem em ligações de grande valor.

Com Salesforce CRM, poderá aplicar a seu portal de clientes a imagem de sua empresa facilmente e criar uma experiência de auto-serviço com um elevado nível de personalização, incluindo um foro de comentários dos clientes.

Desta forma, o software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com proporciona a seus clientes um site onde podem compartir suas idéias, ajudar, comentar, e dialogar com sua empresa e com a comunidade. Por definição, é uma vantagem que não pode oferecer o defasado software de atenção ao cliente em sites tradicionais. Com Salesforce CRM, seus clientes sentirão que são escutados e apreciarão as possibilidades de participar. Ambas as opções se traduzem em um aumento do nível de satisfação e fidelidade dos clientes.

Gestão da base de conhecimentos

Seus clientes desejam respostas rápidas. Seus clientes não querem buscar entre milhares de possibilidades de soluções, a maioria delas irrelevantes. Esta é a razão pela qual os clientes terminam frustrados com soluções genéricas de software de atenção ao cliente com tamanha freqüência. Salesforce CRM Customer Service & Suporte leva a gestão da base de conteúdos a um nível superior. Não é nenhuma surpresa que mais de 350.000 agentes, em empresas desde 5 até 35.000 agentes, tenham migrado a um novo tipo de base de conhecimentos.

• Encontre a resposta que necessita, e não a irrelevante. Nossa patenteada tecnologia de base de conhecimento combinada com a perspectiva completa do cliente que oferece Salesforce CRM permite prever o que é relevante para o cliente.
• Relevância em tempo real. Com as soluções tradicionais de software de atenção ao cliente, os algoritmos de pesquisa requerem um ajuste continuo e configurações experimentadas de engenharia para seguir o ritmo das vertiginosas mudanças do mercado. Salesforce CRM Customer Service & Suporte proporciona as ferramentas, analíticas de conteúdos e widgets, que mantêm seus recursos de conhecimentos atualizados em todo momento.

Aproveite a nuvem de serviços para oferecer um melhor serviço ao cliente

Cloud Computing é a novidade do mercado. ¿Por que não criar aplicações personalizadas de Cloud Computing para sua CRM e oferecer um serviço ao cliente inigualável?

• Una plataforma única para um cambio continuo. Como a nuvem se expande a todos os canais, a solução de serviço ao cliente de salesforce.com permite oferecer um serviço que o cliente sempre quis e como ele sempre quis. A infra-estrutura multiusuário de Force.com proporciona a 77.300 clientes a rapidez, flexibilidade e capacidade de adaptação necessária para um CRM de central telefônica de êxito em um mundo em constante evolução.
• Seja global… e virtual. A capacidade multiusuário significa que poderá ter agentes em qualquer parte do mundo graças ao software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com. Escolha sua combinação ideal de recursos internos e externos e permita a seus agentes trabalhar de forma imediata, e tudo isto perfeitamente integrado com seu auto-serviço Web.
• Inicie sua atividade imediatamente. Com Salesforce CRM Customer Service & Suporte, nossos clientes podem implementar e executar a solução em questão de semanas ou meses, até nos setores mais exigentes como telecomunicações, serviços financeiros e altas tecnologias.
• Modificações em curso. Personalizar sua aplicação de serviço ao cliente é tão simples como fazer click, o que o permite reagir rapidamente às tendências e oportunidades a medidas que as detecta.
• Deixe que nós nos encarregamos das atualizações.As atualizações se realizam de forma automática e transparente com o modelo de software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com. E não afetará a suas personalizações e integrações de CRM da central telefônica.
• Integração universal Os processos de CRM de central telefônica e do portal de clientes se estendem por múltiplas organizações e sistemas. Ao contrario do software de atenção ao cliente convencional, a solução de software como serviço de atenção ao cliente de salesforce.com facilita a integração de todos os processos. Todas suas necessidades de integração estarão cobertas graças ao conjunto de ferramenta de Force.com Conecte as aplicações de sócios disponíveis em AppExchange de Force.com.

Vá mais além da chamada telefônica

Com a solução de software como serviço Salesforce CRM Customer Service & Suporte disporá da liberdade, conhecimento e flexibilidade necessários para proporcionar uma experiência de serviço que exigem atualmente os clientes em todos os canais, incluindo o auto-serviço. Nenhuma outra solução de CRM de central telefônica ou software de atenção ao cliente chega tão longe.