Com seu ritmo vertiginoso, as soluções tradicionais de serviço ao cliente (gestão das centrais telefônicas e software de base de dados) necessitam de tanto tempo de implementação que se tornam obsoletas desde o momento em que começam a ser utilizadas. E o que é pior, estas soluções costumam ser pouco flexíveis e muito difíceis de personalizar. Como resultado, depois de gastar milhões de dólares e longos ciclos de implementação, a maioria das empresas acaba implantando uma solução de serviço ao cliente que não se adapta à natureza dinâmica de sua atividade empresarial. Este caríssimo e persistente problema está levando as empresas grandes e pequenas a optar pelas soluções de serviço ao cliente baseadas em Cloud Computing.

Seguindo essa mesma tendência, cada dia se produzem mais interações na Nuvem, já que os clientes demonstram uma crescente preferência pelos portais de auto-serviço e as comunidades online. Para manter este ritmo, suas soluções de serviço ao cliente necessitam combinar a gestão das centrais telefônicas com a nova geração de canais baseados em Cloud Computing.

Gestão de Centros telefônicos na Nuvem

As soluções visionarias de serviço ao cliente de salesforce.com estão modificando a forma na qual as empresas estão fomentando a fidelidade dos clientes, ajudando-lhe a transformar clientes em autênticos discípulos. Nossas aplicações de software como serviço de central telefônica, portal de clientes e base de conhecimentos proporcionam as ferramenta necessárias para satisfazer a seus clientes com um serviço ao cliente infinitamente superior.

Como estão desenhadas na plataforma Force.com e se executam na Nuvem, as soluções de serviço ao cliente de salesforce.com necessitam de um tempo ínfimo de implementação quando comparado aos sistemas de gestão habituais das centrais telefônicas. Também eliminam os grandes gastos derivados com a compra e gestão de software e hardware. Com estas vantagens e as funções vanguardistas, nossas soluções de serviço ao cliente aceleram a produtividade dos agentes e liberam recursos para que se concentrem na principal missão de proporcionar um serviço de alto nível ao cliente.

Software como serviço de base de dados de salesforce.com

Os clientes querem respostas rápidas e as soluções tradicionais de serviço de atenção perdem tempo buscando em grandes quantidades de material irrelevante. Graças a sua exclusiva tecnologia, as soluções de serviço ao cliente de salesforce.com sinalizam a resposta exata que cada cliente necessita, em todos os canais compatíveis.

Seus agentes e pessoal de gestão da central telefônica tampouco terão que esperar muito tempo: grandes empresas como Comcast, Egencia (uma empresa de Expedia, Inc.) e Orange implementaram o software como serviço de base de conteúdos Salesforce CRM a dezenas de milhares de agentes em apenas semanas.

Retorno financeiro mais rápido em gestão de central telefônicas

¿Que equipe de atenção ao cliente tem tempo para se ocupar de problemas tecnológicos? Com as soluções de serviço ao cliente de salesforce.com, não existe a necessidade de implantar nem manter nenhum software ou infra-estrutura. Com nosso modelo de Cloud Computing, sua empresa poderá se concentrar em proporcionar um serviço ao cliente eficiente e efetivo, não em manter defasados sistemas inflexíveis.

Soluções de serviço ao cliente que proporcionam resultados quando os necessita

Como suas soluções de serviço ao cliente se executam na Nuvem, evitará as intermináveis e pesadas implementações de hardware e software. E quando estejam disponíveis novas versões de nossas aplicações de software como serviço de gestão de central telefônica, portal de clientes ou base de dados, poderá obter as atualizações de forma rápida e automática. Sempre desfrutando de um rendimento, confiança, segurança e transparência incomparável.

• Personalização em apenas horas, não meses Como sua empresa trabalha de forma única, nossas soluções de serviço ao cliente podem se modificar ou ampliar facilmente para se adaptar as suas necessidades. Na maioria das personalizações do software como serviço de gestão de centrais telefônicas e base de dados de salesforce.com, pode utilizar nossas ferramentas de configuração simples que não requerem nenhum tipo de programação. Para as personalizações mais complexas, salesforce.com oferece kits de ferramenta para as linguagens de desenvolvimento mais utilizadas. Diferentemente das soluções tradicionais de serviço ao cliente, todas as personalizações se manterão automaticamente nas sucessivas atualizações do sistema Salesforce CRM.

Amplie suas capacidades com as soluções de serviço ao cliente de AppExchange de Force.com

AppExchange de Force.com é seu único portal para centenas de aplicações comerciais de Cloud Computing, todas pré-integradas com Salesforce CRM. Dispõe de mais de 60 soluções de serviço ao cliente entre as que selecione, incluindo Produtividade dos agentes, Chat/Correio eletrônico, Comunidade, Aprendizagem interativa, Serviço de campo, Gestão de ativo, CTI, etc.

Gestão de centrais telefônicas que potenciam os seus agentes

Todos os agentes de seu serviço ao cliente têm o potencial de um herói, e as soluções de serviço ao cliente de salesforce.com transforma a todos os agentes em campeões que superam sempre as expectativas do cliente rapidamente. É suficiente com que alguns de seus clientes compartam suas experiências para elevar a reputação de seu serviço ao cliente a excelentes níveis.

• Um escritório dos sonhos do agente: a grande solução de serviço ao cliente. Graças às completas ferramentas de gestão de casos, sua interface de usuário de apenas um click e incomparável software como serviço de base de dados, a solução do serviço ao cliente de salesforce.com põe a disposição de seus agentes toda a informação necessária ao alcance de um click. Seus agentes podem dar uma resposta ainda mais rápida, graças a um soft-phone compatível com mais de 80 plataformas telefônicas, funções de tratamento de ligações, marcação por click, mensagens emergentes e registros de chamadas telefônicas.
• Gestão simplificada de Centrais Telefônicas: uma vista unificada dos clientes. Em oposição às soluções de serviço aos clientes convencionais, a plataforma de gestão de centrais telefônicas de Salesforce CRM armazena toda a informação de seus clientes em uma única base de dados, de forma que pode ver o histórico completo das vendas, marketing e serviço de ajuda de cada cliente. Além disso, nossas soluções de serviço ao cliente se integram perfeitamente em qualquer aplicação ou sistema empresarial, para obter um aceso sem problemas aos dados hospedados em outras partes de sua organização. Nenhuma outra solução de serviço ao cliente facilita o cumprimento de contratos de níveis de serviços, de produtos e serviços adicionais de vendas cruzadas.
• Analítica de base de dados. A solução de serviço ao cliente de salesforce.com inclui um motor de análises integral que permite aos agentes controlar o uso e detectar brechas no conteúdo buscado e recursos de resolução.

Soluções de serviço ao cliente com o futuro integrado

Em um mundo cada vez mais conectado, o serviço de atenção ao cliente está se convertendo em uma forma de vida. E de fato, a maioria dos clientes prefere assim, já que podem interatuar segundo suas próprias condições e em seus prazos. A solução do portal de clientes de Salesforce CRM está equipada com os mesmos algoritmos de base de conhecimentos que permitem aos agentes identificar o conhecimento mais relevante rapidamente. Desta forma os clientes poderão encontrar velozmente a resposta adequada de primeira. O resultado é uma clara situação benéfica para ambas as partes: os clientes têm uma experiência gratificante e personalizada e podem contribuir com seus comentários e idéias. Para a empresa, se reduzem os custos de suporte e cargas de trabalho. Tanto os agentes individuais como a gestão da central telefônica têm tempo para se concentrar em casos complexos e soluções de serviço ao cliente de grande valor.