Base de conhecimentos
A base de conhecimentos do Salesforce CRM dá a resposta certa da primeira vez, em todos os canais.
- Gerenciamento entre canais
- Dimensões de relevância
- Publicação, segurança
- Artigos com conhecimentos
- Métrica dos conhecimentos
Capture e compartilhe conhecimentos em qualquer lugar
Disponibilize respostas precisas de uma base de conhecimentos única em todos os canais: seu centro de contatos, seu site de auto-atendimento, a Internet pública e sua rede de parceiros.
Forneça a resposta certa para o cliente certo
A tecnologia patenteada de dimensões identifica as respostas para cada cliente com base no que é mais relevante. Isso significa pesquisas mais fáceis e rápidas, e mais agilidade na resolução dos casos.
Mantenha seus conhecimentos seguros e atualizados
Certifique-se de que seus conhecimentos estejam sempre precisos e atualizados com processos de fluxo de trabalho para publicação e aprovação baseados em práticas recomendadas. Configure um modelo de segurança que combine com seu negócio, para que somente as pessoas certas tenham acesso às informações certas.
Disponibilize respostas em qualquer formato
Extrapole o texto simples: conteúdo multimídia, incluindo imagens gráficas e vídeos, oferece mais valor aos clientes e agentes. Árvores de conhecimentos ajudam a chegar à resposta certa até para os problemas mais complexos.
Mantenha guias sobre os conhecimentos que seus clientes precisam
Gerencie melhor seus conhecimentos com métricas desenvolvidas especificamente para assegurar que você e seus clientes recebam as respostas certas imediatamente. Veja o que está sendo usado, identifique tendências e detecte lacunas nos conhecimentos.
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