Para conduzir sua empresa nestas épocas de turbulência, é fundamental ter o controle sobre cada lead, cada oportunidade e cada interação com o cliente. Tudo isso, de preferência, sem um grande investimento inicial em softwares caros de instalar e manter. É aí que entra o software de CRM como serviço.

Com o software de CRM como serviço da salesforce.com, você poderá estar em produção em apenas 30 dias. Com nosso modelo de pagamento de acordo com o uso, o preço do sucesso cai drasticamente. E diga adeus à complexidade também: a salesforce.com administra a carga pesada da realização de manutenções e upgrades. Assim, não é nenhuma surpresa que o software de CRM como serviço tenha ficado tão popular.

Soluções de CRM para melhores relacionamentos com o cliente

Com as soluções de CRM, as empresas podem fazer o que precisam para prosperar: manter o foco nos relacionamentos com os clientes. De fato, o software de CRM como serviço para empresas ajuda a tornar esse foco mais preciso. Para as empresas mais bem-sucedidas, as soluções de CRM constituem uma área de inovação e avaliação contínuas. E seus processos e tecnologias de CRM devem acompanhar ou, idealmente, se antecipar às mudanças no mercado e na base de clientes. Com sua flexibilidade inerente, os custos reduzidos e as implementações mais rápidas, as soluções de CRM de computação em nuvem, também conhecidas como software de CRM como serviço, se tornaram o padrão de facto para empresas de todos os portes, em todos os setores e localidades.

As organizações podem desfrutar de produtividade sem igual, aumento da receita e inteligência comercial com o software de CRM como serviço da Salesforce:

• Vendas. As soluções de software de CRM como serviço permitem que as empresas impulsionem a produtividade das vendas, aumentem a visibilidade e expandam as receitas.
• Atendimento ao cliente e suporte. Com as soluções de CRM, as empresas começam a produzir em semanas usando um aplicativo de call center que os agentes adoram e um aplicativo de auto-atendimento para os clientes que gera novos níveis de fidelidade.
• Gerenciamento de relacionamento com o parceiro. O software de CRM como serviço permite que os parceiros acessem leads facilmente, colaborem em negociações e localizem todas as informações de que precisam para alcançar o sucesso. E as empresas finalmente têm uma única visão dos canais de vendas diretos e indiretos.
• Marketing. O software de CRM como serviço permite que o marketing de loop fechado execute, gerencie e analise os resultados de campanhas em vários canais. Os executivos de marketing podem medir o ROI de seus orçamentos, associar a receita a programas de marketing específicos e fazer ajustes em tempo real.
• Conteúdo. O software de CRM como serviço agrega a usabilidade do Web 2.0 ao conteúdo dos seus negócios, para que você possa compartilhá-lo com mais eficiência e melhorar a colaboração. Dê aos funcionários recursos para localizar os documentos exatos de que precisam, diretamente do aplicativo de software de CRM como serviço que eles usam todos os dias.
• Idéias. As soluções de CRM da salesforce.com facilitam a liberação do poder da comunidade e criam um diálogo dinâmico com os clientes, os parceiros e os funcionários. Em sua comunidade online, os membros podem publicar idéias, discuti-las e votá-las. As melhores idéias emergem, o que ajuda você a priorizar e gerenciar comentários de maneira escalável.
• Análise. O software de CRM como serviço dá aos usuários de CRM empresarial em todos os níveis recursos para a obtenção de percepções e análises relevantes. Com os relatórios em tempo real, os cálculos e os painéis, as empresas podem otimizar o desempenho, o processo de tomada de decisão e a alocação de recursos.
• Aplicativos personalizados. Depois que as empresas experimentam as soluções de CRM de computação em nuvem, em geral, elas desejam expandir além do software de CRM como serviço, para outras áreas de negócios. Com a plataforma Force.com, você pode criar e fornecer software de CRM como serviço e mais todos os aplicativos de negócios da empresa em um único ambiente com um modelo de dados, um modelo de compartilhamento e uma interface de usuário.
• Aplicativos do setor. Use recursos como o premiado software de CRM como serviço da salesforce.com, uma ampla variedade de aplicativos do AppExchange e a plataforma Force.com para atender a todas as suas necessidades específicas do setor. As soluções de CRM do setor são criadas com base no sucesso de centenas de empresas e podem ser totalmente personalizadas de uma forma fácil.

CRM empresarial

Para a empresa, o CRM pode ser a diferença entre o sucesso e o fracasso. Isso ocorre porque a qualidade da experiência do cliente é responsável diretamente pelo êxito ou a quebra de uma empresa. As empresas são desafiadas a integrar e gerenciar todo o ciclo de vida do cliente para conquistar e reter os clientes mais lucrativos e altamente desejáveis. Para muitas empresas, a fórmula básica comprovada de sucesso envolve o uso do software de CRM empresarial como serviço em todos os pontos cruciais de contato com o cliente.

Com muita freqüência, os departamentos de vendas, operações, marketing, atendimento ao cliente, suporte de help desk, serviços profissionais e outros departamentos voltados para o cliente usam sistemas diferentes porque não há nenhum sistema de CRM empresarial para toda a empresa. Em virtude disso, ninguém é capaz de ter o panorama completo do cliente. O software de CRM como serviço, por sua vez, unifica as informações e atividades do cliente, de modo que cada departamento tenha uma visão de todos os ângulos e possa fornecer atendimento melhor e mais rápido:

• As oportunidades de negócios são encaminhadas diretamente para a equipe de vendas certa ou um representante de vendas (encontrados automaticamente pela solução de software de CRM como serviço), são bem qualificadas e incluem as informações corretas.
• O software de CRM como serviço proporciona ao departamento de marketing visibilidade em tempo real do status de cada oportunidade de negócio e visualização de quais fontes de oportunidade de negócio geram mais receita, permitindo o planejamento de campanhas de marketing apropriadas.
• As organizações de atendimento e suporte podem identificar quais produtos ou serviços o cliente está usando, além de qualquer oportunidade de venda pendente, e podem alertar a equipe de vendas sobre possíveis oportunidades de venda cruzada e up-sell, por meio de uma única aplicação de CRM empresarial.
• Em relação às vendas, uma verificação rápida da aplicação de software de CRM como serviço dará aos representantes de vendas a percepção dos problemas pendentes de atendimento ao cliente, para que não haja nenhuma surpresa desagradável quando eles fizerem visitas de vendas.

Com uma solução compartilhada de software de CRM como serviço, todos os departamentos podem ser mais eficientes e produtivos a cada interação com o cliente, e cada funcionário pode prestar serviços superiores e consistentes.

Ao mesmo tempo, as empresas precisam “cuidar de suas métricas” para manter a competitividade. Para obter relatórios personalizados com o software empresarial tradicional, geralmente é necessário contar com a participação do departamento de TI e dias ou semanas de espera. Com o software de CRM como serviço, a inteligência comercial é democratizada. Finalmente, os executivos e os gerentes podem visualizar instantaneamente todos os aspectos dos negócios, quer precisem de uma visão panorâmica ou uma visão detalhada de todos os microníveis. A execução de relatórios e a configuração de painéis em tempo real com o uso do software de CRM como serviço requer apenas alguns cliques com o mouse. Não é mais necessário consolidar planilhas diferentes e trabalhar com dados de dias ou semanas atrás. Os executivos de cada departamento podem usar soluções de CRM empresarial para obter a percepção completa do cliente, necessária para criar uma empresa mais sólida e lucrativa:

• O software de CRM como serviço oferece aos gerentes e executivos de vendas uma visão geral melhor das informações e das atividades de vendas do cliente. O CRM empresarial também fornece acesso instantâneo a informações e previsões de canais precisos.
• Os executivos de marketing podem usar soluções de CRM para medir a eficácia de suas campanhas e associar a receita a atividades de marketing separadas. Assim, o ROI de marketing é mensurável, graças ao software de CRM como serviço.
• Os executivos de atendimento ao cliente usam o software de CRM como serviço para acessar informações atualizadas sobre operações de atendimento globais, como o desempenho de um agente e a qualidade do atendimento, para que possam fazer ajustes que terão um impacto positivo, rapidamente.

Até mesmo pequenos investimentos em painéis e relatórios para todos os funcionários que lidam com clientes, com o uso do software de CRM como serviço, podem ter grande impacto no desempenho da empresa.