Não existem duas empresas exatamente iguais. O Salesforce CRM inclui ferramentas de personalização para gerenciar suas atividades de vendas exclusivas, além de recursos de integração de aplicativos que tornam mais fácil do que nunca atrelar o Salesforce a outros sistemas de negócios.
Com assistentes simples, com recursos de apontar e clicar, qualquer pessoa pode modificar o Salesforce CRM com rapidez e facilidade para ajustá-lo a seus exclusivos processos de negócios e fluxos de trabalho. Você pode até projetar sua própria interface de usuário. Tudo sem codificação.
Para proporcionar total liberdade de personalização, a salesforce.com fornece kits de ferramentas para a maioria das linguagens de programação comuns, como Java, VB.NET, C#, .NET ou linguagens de código-fonte aberto. Os desenvolvedores também podem usar o Apex, a própria linguagem de programação da salesforce.com, para personalização ou desenvolvimento de aplicativos inteiramente novos. O Visualforce proporciona a você controle sobre sua interface de usuário no nível de pixels. E com o modelo de computação nas nuvens, todas as personalizações são automaticamente preservadas durante os upgrades.
Você pode integrar facilmente o Salesforce CRM com praticamente qualquer aplicativo ou sistema de negócios, incluindo SAP, Oracle, Microsoft e outras soluções de terceiros, dando a você visibilidade total do cliente. Você também pode criar híbridos com informações da Web de terceiros, como Google Maps e Hoovers, para enriquecer os perfis dos seus clientes.
O AppExchange da Force.com da salesforce.com é uma rica biblioteca de aplicativos de negócios prontos para implantação. Basta clicar para adicionar novos aplicativos à sua implantação atual do Salesforce CRM, os quais podem variar desde gerenciamento de despesas até compras e recrutamento, e tudo criado por clientes, desenvolvedores e parceiros da salesforce.com.