Equipar cada agente para atuar como um campeão
  • Mantenha a produtividade em alta e os cliques em baixa
  • Faça os novos agentes começarem a produzir com aplicativos fáceis de usar
  • Direcione os casos para os agentes certos
  • Permita a colaboração para lidar com problemas
  • Escale desafios para ter respostas rápidas
O que isto significa para os meus clientes?
  • Menos tempo ao telefone
  • Uma melhor experiência de atendimento
  • Maior índice de resolução no primeiro contato
Ajudar os clientes a se servir
  • Crie uma experiência personalizada de auto-atendimento
  • Personalize seu site e crie uma identificação visual com facilidade
  • Forneça ajuda de alta qualidade e treinamento com baixo custo
  • Mantenha o foco dos seus agentes em chamadas de alto valor
  • Construa e cultive sua comunidade de clientes na Web
O que isto significa para os meus clientes?
  • Uma experiência de atendimento mais personalizada
  • Mais opções para os clientes e respostas mais rápidas
  • Um lugar para compartilhar idéias, ajuda e comentários com outros clientes
Ver cada ponto de contato
  • Tenha visibilidade de cada conversa com o cliente
  • Desfrute de uma única visão de cada canal de atendimento
  • Inclua back office, parceiros e até interações da Web
O que isto significa para os meus clientes?
  • A oportunidade de obter atendimento onde e como quiserem
  • Uma excelente experiência de atendimento em todos os canais
  • Resolução de casos com maior rapidez e precisão
Encontrar as respostas certas
  • Gerencie os conhecimentos em todos os canais
  • Forneça apenas o que é relevante
  • Examine soluções complexas rapidamente
  • Acompanhe o uso, detecte lacunas nos conhecimentos e identifique tendências
  • Mantenha as respostas atualizadas facilmente
O que isto significa para os meus clientes?
  • Maior índice de resolução no primeiro contato
  • Atendimento mais rápido e preciso
  • Não se perde tempo com respostas irrelevantes
Monitorar seu atendimento
  • Tenha o controle sobre as métricas relevantes
  • Mantenha guias sobre o desempenho dos agentes
  • Cumpra seus SLAs
  • Crie facilmente seus próprios relatórios e painéis
O que isto significa para os meus negócios?
  • Visibilidade do desempenho real do seu atendimento
  • Direcionamento claro para melhorar a satisfação do cliente
  • Não é preciso esperar os desenvolvedores reunirem análises personalizadas
Começar rapidamente
  • Entre em produção em semanas, e não em meses ou anos
  • Implante usando apenas um computador e uma conexão com a Internet
  • Configure rapidamente novos agentes em qualquer parte do mundo
O que isto significa para os meus negócios?
  • Percepção quase imediata dos benefícios
  • Menos risco e período mais curto de recuperação do investimento
  • Mix ideal de implantação dos agentes: internos, terceirizados ou trabalhando em casa
Personalizar com facilidade
  • Faça mudanças dinâmicas
  • Integre com qualquer produto
  • Forneça suporte para novos produtos e serviços facilmente
  • Esqueça as dores de cabeça na hora de fazer o upgrade
  • Acrescente funcionalidade com um ecossistema completo de aplicativos
O que isto significa para os meus negócios?
  • Eliminam-se as restrições na inovação dos negócios
  • Ferramentas adequadas para os seus negócios, e não o contrário
  • Mantém seu foco no atendimento, e não no hardware ou no software
  • O gerenciamento de mudanças não afeta a qualidade do atendimento

Traga a agilidade, economia e flexibilidade do modelo "sem software" ao seu atendimento ao cliente

Naturalmente, seus clientes querem um atendimento com mais qualidade e capacidade de resposta em todos os canais. Com o Salesforce CRM Service, você oferece tudo isso em questão de semanas. Não é à toa que é a solução de atendimento ao cliente de crescimento mais rápido em equipes de suporte de todos os tamanhos.

A escolha das melhores equipes de atendimento ao cliente em todo o mundo

Milhares de empresas e centenas de milhares de funcionários de suporte no mundo inteiro usam o Salesforce CRM Service para encantar seus clientes todos os dias. Siga o exemplo deles: deixe de lado os softwares ultrapassados e inflexíveis, e escolha a melhor solução de computação nas nuvens do planeta.

Famoso por sua facilidade de uso

Em termos de simplicidade, nenhuma outra solução de atendimento ao cliente chega perto. Basta perguntar a qualquer agente que use o Salesforce CRM Service. Sua insuperável facilidade de uso significa menos treinamento, resoluções consistentemente mais rápidas e clientes mais satisfeitos.

Em produção em pouquíssimo tempo

Esqueça o software de suporte residente no local e os meses ou anos que ele leva para ser implantado. Com o Salesforce CRM Service, não há espera, nem transtornos na implementação para você, seus agentes ou seus clientes. E melhor ainda: você pode personalizá-lo dinamicamente à medida que seus negócios vão mudando.

Tudo o que você precisa para o atendimento ao cliente da atualidade

Salesforce CRM Service é a solução de computação nas nuvens que oferece tudo isso. Você obtém a facilidade e funcionalidade para garantir o sucesso de todos os agentes e satisfazer todos os clientes em todos os canais. Conta também com os recursos da nossa plataforma Force.com para fácil adaptação, integração ou personalização, a fim de superar qualquer desafio no atendimento ao cliente.

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