"O Salesforce é uma ferramenta fundamental para o dia-a-dia da Trinn e para que possamos responder às expectativas dos nossos clientes. A meta da Trinn é que ainda este ano todos os nossos funcionários sejam usuários da salesforce.com".
— trinnPhone
Trinn Utiliza CRM da Salesforce.com para Cumprir Metas de Satisfação de Clientes
Desafio
- Oferecer um excelente serviço de atendimento ao cliente, suporte e pontualidade na entrega dos pedidos.
- Desenvolver um serviço de relacionamento com o cliente mais personalizado, ágil e eficiente que o da concorrência.
- Necessidade de superar a concorrência com excelência em CRM.
Solução
- A Trinn era uma empresa pequena, por isso não podia investir muito em software, máquinas e servidores.
- Depois de avaliar diferentes alternativas, escolheu o sistema CRM da Salesforce.com por sua abrangência e baixo custo.
Resultados
- A operadora hoje conta com um sistema de comunicação afinado e que atende perfeitamente as suas necessidades específicas.
- O CRM da Salesforce.com está ajudando a empresa a enfrentar a concorrência e a ousar mais nas suas metas de expansão.
- A Trinn criou um dos primeiros portais de relacionamento com o cliente da telefonia brasileira.
- Com o CRM da Salesforce.com, a empresa melhorou a eficiência no controle de pedidos, emissão de contratos por via eletrônica e requisição de serviços de terceiros.
A Trinn, especializada em telefonia para o mercado corporativo, utiliza salesforce.com desde a sua fundação em 2005. A empresa, com sede no Rio de Janeiro, foi criada tendo como diferencial a qualidade no atendimento, no suporte ao usuário e pontualidade na entrega dos pedidos. O CRM da salesforce.com se apresentou como uma ferramenta acessível, de fácil instalação e customização às necessidades da Trinn.
Necessidade de superar a concorrência com excelência em CRM
“Na época precisávamos investir em equipamentos de telefonia e em toda a infra-estrutura da empresa. Começamos como uma empresa bem pequena, que não podia dispor de grandes somas para adquirir máquinas, servidores e softwares. Mas queríamos um CRM eficiente, que nos permitisse englobar banco de dados, suporte e ordem de serviço”, conta Vinicius van der Put, principal executivo da Trinn.
Metas de crescimento incluem 100% de licenças Salesforce
A empresa começou com apenas quatro licenças e hoje já trabalha com mais 30, o que significa que 60% dos 50 funcionários da Trinn utilizam a solução da salesforce.com. “Nossa meta é chegar a 100% até a metade de 2008, e ainda integrar o sistema de processamento de contas ao CRM da salesforce.com”, acrescenta van der Put.
A ambição do executivo acompanha as metas nada tímidas da empresa, que tem perspectiva de aumentar seu faturamento anual de R$ 10 milhões para R$ 100 milhões até 2012. A Trinn anunciou em março a aquisição da ETML, prestadora de serviços STFC (Serviço de Telefonia Fixo Comutado).
Comunicação rápida e eficiente, em sintonia com os clientes
Atualmente a operadora utiliza o CRM da salesforce.com para organizar o cadastro de clientes, controlar pedidos, emitir contratos eletronicamente e solicitar serviços de terceiros. "É uma ferramenta que nos ajuda a alinhar todo o processo de comunicação dos funcionários da Trinn com os consumidores dos nossos serviços", afirma van der Put. Segundo ele, a solução da salesforce.com tornou-se um elemento-chave para que a empresa consiga atender as expectativas dos clientes.
O projeto está sendo conduzido pela ValueNET, consultoria especializada em software como serviço, e um dos principais parceiros da salesforce.com na América Latina.