Medcenter escolhe Salesforce.com para integrar operação internacional

Estudo de caso completo

A Medcenter, empresa que atua no mercado farmacêutico no desenvolvimento de projetos de educação médica e serviços de marketing para as companhias farmacêuticas, adotou a tecnologia da Salesforce.com de Software como Serviço há quatro anos. A empresa, que inova o setor na internet, com educação e suporte em soluções de educação e informação para a comunidade médica e seus pacientes, estava em processo de expansão internacional e buscava uma ferramenta para integração das suas informações de negócios.

Integração de dados sobre toda a operação internacional da empresa

Em 2004, como parte do seu processo de expansão, a Medcenter, que já possuía operações no Brasil e na Argentina, ampliou sua presença para o México, Chile, Colômbia, Espanha e Estados Unidos.

O desafio era ter, em tempo real e em todos os países, informações corretas e atualizadas sobre os negócios da empresa, para que todas as operações mundiais soubessem o que acontecia em cada localidade em termos de clientes e vendas, compartilhando informações por toda a empresa. Antes da implementação da solução Salesforce, todas as informações estavam em planilhas do Microsoft Excel.

Carlos Eduardo Reis, presidente e principal executivo da Medcenter Solutions, afirma ser difícil medir o impacto da utilização do CRM no modelo de Software como Serviço, mas destaca a relevância da solução. "A operação do Medcenter seria impossível sem o Salesforce.com como ferramenta de controle da equipe de vendas em tempo real", comenta.

A Medcenter considerou algumas opções antes de optar pelo Salesforce.com, como adquirir softwares caros e até o desenvolvimento próprio. "Optamos pela Salesforce.com pelo baixo investimento inicial, pela rapidez em se poder utilizar o sistema – em dois meses já estávamos com tudo operando – e também pelo suporte eficaz de seu parceiro de negócios no país, a ValueNET", explica Carlos Eduardo Reis. "Além disso, não precisamos investir em compra de hardware ou aumento da infra-estrutura da tecnologia", completa Reis.

O parceiro de negócios da Salesforce.com no Brasil, a ValueNET, participou do projeto inicial de vendas. A empresa entendeu a necessidade inicial da Medcenter, e trabalhou em um projeto de consultoria. Foi feita uma avaliação e entrevistas com os diretores das filiais dos diversos países onde a Medcenter opera para entender os processos comerciais, como a empresa atuava e compreender suas necessidades. Depois da opção pelo Salesforce.com, a ValueNET treinou os funcionários da Medcenter, fez as adaptações necessárias e contribuiu para o início da operação da solução.

Quais os benefícios observados?

Acesso a informações de desenvolvimento de negócios em outros países, além de informações de casos de sucesso. "Não posso ir para uma reunião em outro país sem saber o que acontece lá. Hoje tenho acesso rápido e completo a esses dados críticos para o desenvolvimento de negócios", explica Reis. "Temos hoje a
capacidade de utilizar informações consolidadas, centralizadas e consistentes, melhorando muito nossa eficiência por um custo bastante acessível".

Sobre a Medcenter

A Medcenter é uma empresa multinacional especializada no desenvolvimento soluções de educação médica e serviços de marketing para a indústria farmacêutica. Possui operações nos EUA, Espanha, Brasil, México, Argentina, Colômbia e Chile e clientes em outros 15 países.

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