ALDO


"A Salesforce nos ajuda a desenvolver as relações com os clientes em todos os canais."

—Todd Dean
Vice-presidente do setor de eCommerce e Multicanal

A ALDO dá um passo rumo ao futuro do varejo com a Salesforce

O setor de varejo se mudou significativamente com a chegada das novas tecnologias digitais. A quantidade de canais de comunicação e vendas aumentou rapidamente e, como resultado disso, os clientes estão mudando sua maneira de tomar decisões de compra. Eles podem tanto de comprar online quanto em lojas físicas. Ao comprar pessoalmente, eles usam seus dispositivos móveis para ver informações sobre tendências e estilo, comparar preços e compartilhar fotos e opiniões nas redes sociais. Mesmo comprando em diferentes canais, eles esperam um atendimento altamente personalizado em todos eles. Agora, a jornada de decisão do cliente envolve vários canais e exige o suporte da integração de negócios. A Salesforce está ajudando empresas inovadoras como a ALDO a se tornar pioneiras no futuro do varejo.

“Para ter sucesso nessa nova era, temos que colocar o cliente no centro de tudo o que fazemos”, diz Todd Dean, Vice-presidente do setor de eCommerce e Multicanal. “A Salesforce1 Customer Platform está nos ajudando a desenvolver relações com os clientes em todos os canais.”

Uma janela para as preferências dos clientes

A ALDO, marca líder em sapatos e acessórios fashion, começou a usar a Salesforce para conhecer melhor as preferências dos clientes e para poder atendê-los melhor. Esse conhecimento mais aprofundado em relação aos clientes ajuda a ALDO a prever suas necessidades e expectativas de maneira mais precisa e selecionar os canais mais indicados para interagir com eles com mais eficiência. Por exemplo, os agentes de atendimento ao cliente usam o Service Cloud para acessar rapidamente os dados do cliente, buscar respostas e resolver os problemas mais rápido. Com o Salesforce ExactTarget Marketing Cloud, a ALDO pode participar de conversas sobre a marca nas redes sociais.

Agora, com a Salesforce, a ALDO pode ter uma visão de 360° de seus clientes. No futuro, a empresa poderá usar informações da Salesforce para criar sinergias entre canais físicos e digitais, permitindo interagir de forma simples e personalizada com os clientes em qualquer lugar do mundo.

Como parte de sua estratégia multicanal, a ALDO também está desenvolvendo um pacote de aplicativos para dispositivos móveis com o Salesforce 1 Platform: o "Guru do Estilo" será uma central de informações sobre tendências e estilo. O "Combinador de Looks" ajudará os clientes a combinar os sapatos com as roupas que já têm, e a "Vitrine Virtual" permitirá que os clientes explorem e comprem itens da coleção da ALDO rapidamente. Outros aplicativos facilitarão a reserva de itens para clientes VIP, que também poderão usar seus telefones para fazer compras na loja. Os aplicativos não são só divertidos de usar, mas também ajudam a ALDO a aumentar seu conhecimento sobre os clientes, o que permitirá que a empresa aprimore seu atendimento.

A plataforma móvel também será uma parte central da experiência nas lojas da ALDO, começando com a "loja do futuro", que será inaugurada no ano que vem no World Trade Center de Nova York. “A plataforma móvel conecta o mundo físico e o digital,” explica Dean. “Quando nós a implementarmos na loja, poderemos saber ainda mais sobre os clientes e oferecer uma experiência totalmente personalizada.”

Perfeito para operações internas

Além de interagir com os clientes, a ALDO está desenvolvendo aplicativos no Salesforce 1 Platform para simplificar as operações e reduzir custos. Como seus negócios são sazonais e a rotação de produtos é rápida, o gerenciamento apertado de estoque pode afetar muito os resultados. O aplicativo “Fix my Mix” da ALDO ajudará as lojas a encontrar sapatos em outras lojas, evitando um processo demorado e caro no centro de distribuição e acelerando a entrega desses produtos aos clientes.

“A questão não é só estar à frente da concorrência”, diz Dean. “A Salesforce está nos ajudando a transformar nossos negócios para que possamos fazer mais pelos nossos clientes.”

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