Caesars Entertainment


"Juntamos equipes de uma maneira que não era possível antes."

– David Koloski

VP, Inovação e operações VIP
@dkoloski

Aumentando as apostas para um serviço excelente

Relações estreitas com os clientes são essenciais para administrar uma empresa de casino bem sucedida hoje em dia. A concorrência esquenta cada vez mais graças ao crescente número de pontos de venda e o agressivo marketing de programas de fidelidade para atrair visitantes. A Caesars Entertainment recorre à sua longa história de excelente atendimento ao cliente para se manter à frente dos concorrentes ao construir relacionamento mais próximos com os clientes VIP e ao oferecer o serviço líder do setor, com a ajuda da Salesforce.

Através de sua história de 75 anos, a Caesars Entertainment se transformou de um simples salão de bingo em Reno, Nevada, para uma empresa de entretenimento diversificado, com resorts e cassinos nos quatro continentes. Hoje, a empresa está se tornando uma Empresa Social para gerar ainda mais valor e lealdade ao cliente.

A Caesars Entertainment prepara funcionários para melhor atender seus clientes mais importantes ao manter perfis completos de clientes na Salesforce, inclusive as reservas de hotel, a presença nos eventos e a preferências dos hóspedes. Tudo para ajudar a empresa a construir laços mais fortes com esses clientes valorizados. "Conhecer os nossos melhores clientes em um nível pessoal nos permite oferecer uma experiência altamente personalizada em qualquer um de nossos resorts ao redor do mundo", diz David Koloski, Vice-presidente, Inovação e operações VIP.

Apostando em uma rede social de funcionários

Com mais 40 resorts e 70 mil funcionários em todo o mundo, a Caesars Entertainment precisava de uma solução para coordenar sua equipe em todos os locais e funções para fornecer um serviço de primeiríssima qualidade para seus importantes clientes. A empresa depende de uma rede social de funcionários para mantê-los inteiramente conectados e facilitar o compartilhamento de informações, como a programação de Celine Dion no The Colosseum no Caesars Palace, ou a série de shows de verão em Lake Tahoe. "Juntamos equipes interfuncionais de uma maneira que não era possível antes." explica Koloski. "A Chatter torna o trabalho mais pessoal e divertido, e é uma ótima maneira de colaborar."

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