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"Com nosso aplicativo móvel da Salesforce1 Platform, os reps podem fazer um trabalho melhor ao auxiliar os clientes."

—Todd Goodbinder
Vice-Presidente de Vendas

A Comcast alimenta as vendas de campo com um aplicativo fácil de usar criado na Salesforce1 Platform

Provavelmente, nenhum setor foi tão afetado pela revolução móvel como o de comunicações. Não basta aos provedores ajustar continuamente suas ofertas para atender a novos dispositivos e tecnologias em constante mudança, mas precisam também encontrar maneiras inteligentes de fazer com que a tecnologia móvel trabalhe a seu favor. Muitos são prejudicados por sistemas legados que são lentos e difíceis de serem adaptados, mas a Comcast, a gigante das comunicações, utiliza um aplicativo móvel criado no App Cloud para ser mais produtiva do que nunca.

"Nossos processos começaram a afetar a aquisição de novos clientes", explica Todd Goodbinder, Vice-Presidente de Vendas da Comcast Business, que oferece serviços avançados de voz, dados e vídeo para clientes de pequenas empresas. Os sistemas do departamento com documentação em papel exigiam que os reps de campo retornassem ao escritório sempre que precisavam gerar novos contratos ou propostas. Sempre que um novo serviço era lançado, novas etapas eram adicionadas a um processo de vendas já extenso.

Cuidando dos negócios no iPad

Usando o App Cloud, a empresa desenvolveu um aplicativo para iPad a fim de apresentar comparativos de serviços e custos aos clientes, gerar cotações e contratos e capturar assinaturas eletrônicas no local. A integração com o Sales Cloud permite o compartilhamento de dados em tempo real, possibilitando que as informações sobre preços, produtos e clientes estejam sempre atualizadas. "Antes, os clientes precisavam aguardar 24 horas pela criação do contrato de sua assinatura", diz Goodbinder. "Agora, nossos reps podem gerar o contrato no local."

Com o aplicativo, chamado SMB 360, os reps podem fazer um trabalho melhor ao comunicar os benefícios e as vantagens econômicas dos produtos da Comcast para pequenas empresas, reduzindo o número de visitas repetidas em 30%. "Podemos ter um contrato válido e assinado depois de apenas uma chamada de vendas", explica Goodbinder. Durante o projeto piloto, os reps tiveram um aumento de 11% nas visitas a clientes, gerando um crescimento de 10% no total das vendas.

"Nossos vendedores podem gerenciar todos os aspectos de seu trabalho em qualquer lugar", Goodbinder continua. "Eles usam o aplicativo o dia todo. Eles não apenas estão mais produtivos, mas podem também fazer um trabalho melhor no auxílio aos clientes."

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