Control Motors

Control Motors automatiza atendimento ao cliente com a Salesforce

A Control Motors é a primeira empresa Brasileira especializada em desmobilização de frotas corporativas. O desafio da empresa, ainda uma start-up, era encontrar uma solução que integrasse os processos em um só dashboard, evitando um alto investimento em TI. Com o uso da plataforma Salesforce 1, construída com o intuito de aprimorar aplicativos de vendas, serviços e marketing, a Control Motors automatizou todo o processo de atendimento ao cliente, desde a prospecção, contato, proposta de compra/venda, até a retirada dos veículos.

Além disso, através de uma solução baseada na nuvem, a Control Motors pode direcionar investimentos para outra áreas, como a compra de PCs e tablets para funcionários, que os utilizam durante as etapas de atendimento.

O processo de implantação da base de negócios da Control Motors dentro da plataforma Salesforce 1 durou três meses, e foi realizado por empresas parceiras da Salesforce. "Apesar do período curto de investimento na organização da plataforma, acreditamos que estávamos preparados para o negócio e seguimos em frente com a ideia", explica Marcello Jallas, diretor executivo da Control Motors.

A escolha do Salesforce 1 se deu por conta da facilidade de montar os indicadores de desempenho da empresa, oferecendo uma visão 360º dos negócios. Por lidarem com grandes frotas de veículos, a plataforma permite uma visualização rápida e fácil das informações que necessitam, como a situação dos carros que foram comprados ou vendidos. Além disso, a empresa consegue lidar com possíveis dificuldades de logística, como entregas, ou de pequenos reparos necessários quase que instantaneamente.

O processo de compra/venda com a plataforma da salesforce.com suporta o crescimento a curto e longo prazo da Control Motors. Com a eficiência e rapidez da solução, a start-up conquistou uma melhor margem de venda em relação à concorrência. Além do Salesforce 1, a empresa utiliza o Chatter, software de colaboração e redes sociais da Salesforce, para gestão de oportunidades e contato direto com o cliente, e o Salesforce 1 AppExchange que atua como solução ERP dentro da loja virtual.

Symantec
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Produtos usados por Control Motors