Delta Air Lines


"Fazemos perguntas e obtemos respostas em tempo real."

– Kristen Shovlin
Diretora gerente

O mundo social decola na Delta

Atualmente, as empresas de aviação estão sempre buscando meios para competir de forma mais efetiva em uma escala global. A Delta Air Lines, juntamente com a Delta Connection, oferece serviços para aproximadamente 314 destinos em 59 países, em seis continentes. Quando a empresa almejou maior visibilidade em suas interações com parceiros corporativos e agências ao redor do mundo, voltou-se para as tecnologias sociais para ajudar na comunicação e colaboração de sua equipe de vendas. Com a ajuda da Salesforce, a interação social está decolando.

Inicialmente, a Delta precisava de uma maneira simples de as equipes de vendas globais compartilharem informações das contas e buscava atender melhor às necessidades de importantes clientes corporativos e agências. Em questão de semanas, a empresa implantou o Sales Cloud para a integração de contas, contatos e detalhes de atividades. Agora, os representantes de vendas têm uma visão mais completa quando visitam potenciais clientes ou otimizam os serviços das contas já existentes. Um aplicativo de call center automatiza programas corporativos e de agências, auxilia os promotores de vendas na hora de acompanhar pedidos e calcula o valor do programa.

“A Delta é capaz de visualizar todas as oportunidades e programas em todo o mundo”, diz Kristen Shovlin, diretora gerente – Operações de vendas. “As equipes de vendas externas também acessam a Salesforce em seus dispositivos móveis, o que torna mais fácil a atualização das contas em trânsito.” Para promover ainda mais a colaboração em negociações e contas, a Delta implantou uma rede social Chatter. Mais de 150 grupos do Chatter ajudam os funcionários a encontrar as informações corretas rapidamente. A equipe de comunicação também utiliza o Chatter para divulgar as novas formas de enviar mensagens, compartilhar arquivos e facilmente incluir as pessoas certas na conversa.

“Com a interação social, estamos vivenciando os benefícios da colaboração em tempo real entre nossos representantes, sem incorrer em custos significativos, normalmente associados a sistemas em cascata”, diz Meri Falciglia, gerente geral – Planejamento de vendas. “Nossos gerentes de contas podem fazer perguntas e obter respostas de seus colegas rapidamente. Isso está realmente ajudando no avanço de nossos negócios.”

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