GE Capital


"Nos estamos conectando clientes à GE Capital - e entre si - rapidamente , com eficiência e sociabilidade"

-Sigal Zarmi
CIO, Americas

A comunidade social da GE fortalece o relacionamento com o cliente

"Não somos apenas banqueiros Somos construtores." A GE Capital tem orgulho da sua herança rica de construir e apoiar crescimento. Hoje, a empresa está adotando tecnologias sociais para avançar sua missão de providenciar financiamento e conhecimento para ajudar o capital de seus clientes a ir mais longe.

A medida que a GE Capital se transforma em uma , a empresa passa por novas formas de crescimento. Como conexões mais profundas e fortes com seus clientes, e maior particpação e colaboração dos funcionários.

No mundo novo e mais social de negócios, a GE Capital rapidamente percebeu a importância de construir conexões com sua comunidade de clientes. "O poder do Social Enterprise no espaço B2B é que você pode realmente se conectar com seus clientes e lhes dá valor de maneira que interações do dia-a-dia normalmente não permitem," diz Sigal Zarmi, CIO da GE Capital, Américas.

Trabalhando com a experiência da comunidade

Com um olho em eventos para clientes por vir, a GE Capital começou a trabalhar numa comunidade colaborativa nova chamada Access GE. Construindo na plataforma Force.com e usando uma metodologia ágil de desenvolvimento, a empresa foi capaz de lançar sua comunidade dentro de cinco semanas, a tempo da Cúpula Nacional de Mercado Intermediário dado pelo CEO da GE Capital.

A Access GE é uma comunidade próspera onde CEOs e CFOs de mercados intermediários utilizam o conhecimento de seus colegas e dos funcionários da GE Capital. Executivos podem se conectar com colegas com necessidades parecidas ou compartilhar experiências usando Chatter, e podem participar em discussões de tópicos de interesse mútuo. As conversas dinâmicas e sociais ocorrendo na Access GE acelera o tempo que leva para clientes receber respostas ou encontrar as informações que procuram .

"Nós estamos conectando os clientes à GE Capital — e uns aos outros —rapidamente, eficientemente, e socialmente, construindo relacionamentos mais profundos com clientes importantes," explica Zarmi. "Esta é a força das Redes sociais"

O poder das tecnologias sociais também está apoiando a colaboração entre os funcionários da empresa. A equipe de vendas comerciais de mais de 3,100 funcionários está conectando no Chatter para compartilhar estratégias de vendas, encontrar peritos internos, e descobrir oportunidades de vendas compartilhadas.

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