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"Dados são importantes, mas as informações em tempo real da Salesforce são ainda melhores."

- Beth Comstock
CMO, GE

Colaboração ajuda a GE Aviation a dar vida a suas melhores invenções

A imagem da lâmpada incandescente está permanentemente associada à marca General Electric. Mas a empresa, que foi fundada por Thomas Edison, está agora na vanguarda em diversos setores, como o de eletrodomésticos, da saúde e de geração de energia. O caminho inovador trilhado pela GE Aviation envolve a construção de vínculos estreitos com seus clientes — e até mesmo tornar seus produtos mais socialmente conectado. Para fazer com que o trabalho da GE Aviation se tornasse mais social, a empresa voltou-se para as mais avançadas tecnologias de nuvem disponíveis, além de criar algumas próprias.

A GE Aviation começou utilizando a Salesforce para se conectar com clientes comerciais e aproveitar as oportunidades. A princípio, a divisão via a Salesforce simplesmente como uma forma de tornar os dados dos clientes acessíveis a todos. Mas foi a colaboração possibilitada por ela que mudou o cotidiano dos negócios. “A Salesforce conectou os vendedores. Conectou as equipes de marketing e de vendas. E realizou essa conexão de uma forma muito constante e rápida”, afirma a CMO (diretora de marketing) da GE, Beth Comstock. “Ela também fornece a todos a síntese das informações necessárias para realmente conhecermos nossos clientes.”

O Chatter agrega um nível mais profundo de colaboração aos esforços de venda da GE Aviation. Os representantes utilizam a ferramenta para compartilhar documentos, responder perguntas e receber comentários instantaneamente. “Tarefas que uma equipe levaria, na melhor das hipóteses, uma semana para realizar, agora podem ser feitas em minutos”, continua Comstock. “A prontidão e os pontos de contato do Chatter mudam a maneira como fazemos negócios.”

As redes sociais estão ajudado a GE Aviation a atualizar a imagem da marca e a se tornar mais acessível aos consumidores. Através do Facebook, do Instagram e do Twitter, é possível levar os consumidores aos bastidores para ver as inovações em ação. As redes sociais também proporcionam preciosos comentários, e a GE Aviation monitora e participa de conversas online sobre sua marca. “As redes sociais fornecem comentários contínuos em tempo real, o que não pode ser obtido através de discussões de grupo (focus group)”, diz Comstock. “Além disso, elas são uma ótima fonte de ideias para futuras invenções.”

Máquinas visionárias que permanecerão conectadas

Não são apenas as pessoas da GE Aviation que estão se sociabilizando. Novos produtos, que conversarão com os clientes, estão em desenvolvimento. O novo motor a jato GEnx — atualmente usado no novo Boeing 787 Dreamliner — provou que é capaz de fornecer feeds de notícias que podem ser acessados por equipes de suporte através de dispositivos móveis. “A ideia de conectar uma máquina às redes sociais é muito empolgante”, diz Comstock. “Podemos criar uma comunidade de profissionais de suporte em torno de uma determinada máquina para ajudar a reduzir custos de manutenção e aumentar a vida útil do motor. As redes sociais nos ajudarão a desenvolver o melhor motor já visto.”

 

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