Grupo Cantu


"Atendemos mais clientes em menos tempo e necessitando de menos profissionais. Já ganhamos vários elogios de clientes sobre a mudança no atendimento."

-Alexandre Dekker
Gerente de Operações, Cantu

Grupo Atacadista Cantu ganha agilidade com Salesforce

Além de melhorar o atendimento ao cliente, a empresa aumentou a produtividade da equipe comercial, ganhou velocidade na resolução de problemas e melhorou a gestão de vendas e pós-vendas.

Para melhorar o atendimento aos seus clientes, o Grupo Cantu, listado entre as 10 maiores redes atacadistas do Brasil, contratou as soluções Sales Cloud e Service Cloud da Salesforce. O resultado foi além do esperado, e a empresa também aumentou a produtividade da equipe comercial, ganhou velocidade na resolução de problemas e melhorou a gestão de vendas e atendimento pós-vendas. As soluções da Salesforce foram implantadas nos departamentos de Vendas, Pós-Vendas, Financeiro (para análise de crédito), Logística, Faturamento, Cadastro de Clientes e Cobrança.

“Nossos negócios cresceram muito nos últimos anos e passamos a ter dificuldade na gestão comercial e no atendimento ao cliente. Usávamos uma ferramenta simples para entrada e processamento de pedidos, e em alguns casos os pedidos eram enviados em planilhas por e-mail. Precisávamos nos automatizar para ver todo o fluxo do cliente, de modo que o atendimento fosse mais rápido e completo. Nosso CEO entrou em contato com o Salesforce em um curso de atualização em Harvard e viu que a plataforma poderia nos ajudar”, conta Alexandre de Abreu Dekker, gerente de Operações da Cantu.

O maior ganho identificado pela empresa com a adoção da plataforma foi a velocidade - na aprovação de cadastro do cliente, identificação e resolução de problemas, processamento do pedido, aprovações comerciais, análise de crédito, consulta ao estoque online, definição da filial de faturamento e transportadora e inserção do pedido no ERP para o faturamento automático.

“Antes, se um cliente ligasse para a nossa central relatando atraso na entrega, tínhamos que enviar um e-mail reportando a reclamação para a área responsável, que podia demorar algumas horas para responder. Agora, o próprio atendente entra no sistema e consegue informar o cliente em tempo real sobre o que está havendo. Dessa forma, atendemos mais clientes em menos tempo e necessitando de menos profissionais. Já ganhamos vários elogios de clientes sobre a mudança no atendimento”, diz Alexandre.

Symantec
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