KIMBERLY-CLARK
“O social torna esse mundo enorme no qual vivemos muito, muito menor.”
A Kimberly-Clark depende das tecnologias sociais
“Social, para a Kimberly-Clark, é simplesmente incrível.”
"Com uma rede social, nós podemos ter equipes trabalhando em Sydney, Austrália; Bangkok, Tailândia, com Dallas, Texas. O social torna esse mundo enorme no qual vivemos muito, muito menor." Com uma rede particular de funcionários — baseado nas tecnologias salesforce.com — é mais fácil para os mais de 57,000 funcionários da empresa trocarem informações sobre o progresso de negócios e questões de suporte, ajudar uns aos outros, e tocar o negócio para frente.
A rede de funcionários teve tanto êxito que a empresa decidiu aplicar a mesma forma de ouvir do lado de fora de suas paredes. UsandoRadian6, A Kimberly-Clark fala com consumidores, identifica influenciadores, estabelece referencias, e constrói uma comunidade. "Isto nos dá uma nova forma de participar com nossos clientes", diz Baez "Nós podemos conversar com eles onde eles já estão conversando." Alguns dos produtos Kimberly-Clark recebem mais de 30,000 menções no Twitter por mês, então a empresa também usa Radian6 para construir relatórios de P & D identificando problemas com produtos.
Tornando o sistema legacy mais social
Quando quis incluir uma camada de agilidade ao redor de seus sistemas existentes de back-office, tal como o SAP, a Kimberly-Clark se virou a salesforce.com novamente. Com App Cloud, a Kimberly-Clark desenvolveu aplicativos móveis para deixar vendedores trabalhar de qualquer lugar, a qualquer hora. Usuários podem adicionar dados ao sistema ERP enquanto estão na estrada O aplicativo Local de Trabalho Kimberly-Clark Profissional Saudável da empresa para iPads permite que a equipe B2B rastreiem projetos claramente e compartilhem o progresso com clientes em tempo real.
Baez continua, "Para continuar crescendo pelos próximos 140 anos, nós temos que ter o social e o móvel. Seja para os nossos negócios B2B ou nossos negócios B2C — é incrivelmente importante que continuemos usando o poder das redes sociais para nos manter competitivos."
Continue explorando histórias como estas
AWS tornou-se uma grande potência com milhões de clientes
Após 160 anos, a American Express ainda define o padrão da indústria
O Financial Times transita para um novo leitor digital
