LojasKD


"Queríamos uma ferramenta para nos ajudar a atender os clientes por diversos anos, que fosse flexível e capaz de acompanhar nosso crescimento"

-Thiago Fiorin Gomes,
diretor de operações da LojasKD

LojasKD usa o Service Cloud para uma jornada do consumidor mais eficiente

A Salesforce está ajudando a LojasKD, loja virtual de decoração especializada em móveis, a oferecer uma experiência de compra mais consistente durante toda a jornada do consumidor.

A LojasKD começou a atuar em 1997 com pontos de comércio físicos em Curitiba. Em 2003, iniciou a operação digital, e, em 2012, a última loja física foi fechada. Com a concentração da operação no mercado online, passou a adotar processos inovadores, como o cross-docking.

No final de 2013, o plano previa uma expansão no portfolio de produtos e serviços, o que demandaria um controle 360º que apenas um CRM poderia oferecer. O atendimento, que até então era feito por um sistema de call center, sem registro de informações e históricos de interações dos clientes passou a contar com informação em tempo real a partir da integração de uma série de sistemas.

Hoje, o Service Cloud é alimentado por dados dos sistemas de telefonia, ERP e transporte de mercadorias. Com todos os dados do consumidor reunidos numa única plataforma, a informação chega ao cliente com a mesma agilidade que circula entre os colaboradores. Assim, o acompanhamento da cadeia de valor e o próprio atendimento ao cliente estão se transformando num diferencial competitivo. “Agora temos a informação chegando ao cliente antes mesmo que ele entre em contato com a empresa”, diz Ana Marta Gueniat, analista de processos de atendimento ao cliente da LojasKD.

“Escolhemos o Service Cloud por sua robustez”, explica Thiago Fiorin Gomes, diretor de operações da LojasKD. “Queríamos uma ferramenta para nos ajudar a atender por diversos anos, que fosse flexível e capaz de acompanhar nosso crescimento”, diz. A implantação foi feita no final de 2013, e levou cerca de duas semanas. Mas todo o processo de mudança de cultura interna e amadurecimento do uso da plataforma entre os colaboradores durou cerca de nove meses.

Sobre a LojasKD
A LojasKD foi a primeira loja a vender móveis pela internet no Brasil, em 2003. Fundada em 1997 por Nelso Fiorin, em 2012 concentrou sua presença apenas no mercado online e, em 2014, foi indicada ao Prêmio Empreendedor do Ano - categoria Emerging para empresas que se destacam por seus resultados e potencial de crescimento.

Atualmente, recebe mais de 2,5 milhões de visitas por mês e atende clientes em todo Brasil com produtos das principais indústrias e pólos moveleiros do país.

A LojasKD utiliza metodologias e processos ágeis, como cross-docking, além de integrações com as principais plataformas tecnológicas como Salesforce.

Saiba mais sobre as LojasKD: http://www.lojaskd.com.br/
Bravo Tecnologia
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