L’Oréal USA


"O setor social é muito importante em nossa busca incessante para compreender nossos clientes."

—Barry Gilmore
CIO

Para a L’Oréal, colaborar é um ato lindo

“Porque você vale muito.” Poucas empresas têm uma relação mais próxima com os clientes do que a L’Oreal, a maior empresa de cosméticos e beleza do mundo. Com 28 marcas mundiais — incluindo Lancôme, Maybelline e Redken — a L’Oréal ajuda milhões de pessoas a se sentirem mimadas e bonitas todos os dias. Para proteger e promover estas marcas tão importantes, a empresa está atuando no setor social para manter as operações coordenadas e interagir com os clientes.

O extraordinário crescimento da L’Oréal incluiu diversas aquisições, mas este sucesso criou alguns desafios de comunicação. A empresa recorreu à Salesforce para consolidar os esforços de vendas e sistemas back-end para ajudar a Divisão de Produtos Profissionais a compartilhar dados e coordenar marcas, resultando em um salto na eficiência operacional da equipe.

A L’Oréal também criou portais para fornecer informações sobre produtos, dicas de demonstração e materiais de treinamento para os representantes dos distribuidores e esteticistas que coordenam os eventos dos salões. “Nossa intenção era garantir que todas as quatro marcas pudessem ser o mais ágeis possível, trabalhando com os salões de maneira organizada,” disse Barry Gilmore, Diretor-Executivo de Informação. “O setor social é muito importante em nossa busca incessante para compreender nossos clientes.”

A L’Oréal ampliou seu sucesso inicial com a Salesforce adicionando uma rede social de funcionários que ajuda os representantes a trabalharem em conjunto para planejar eventos em nome de várias marcas e compartilhar tudo, desde técnicas para pintar o cabelo até dicas sobre como reduzir o frizz ou manter o cabelo brilhoso. E é mais fácil para o gerenciamento comunicar-se com os funcionários para que todos na empresa permaneçam alinhados. Com os novos sistemas, a L’Oréal pode integrar aquisições ou produzir novas marcas em grande quantidade mais rapidamente, comercializar com mais eficácia e ajudar os clientes a se sentirem maravilhosos.

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