Malwarebytes


"O Salesforce é a solução comercial mais essencial que a Malwarebytes usa."

Marcin Kleczynski
Diretor executivo

A Malwarebytes faz da Internet um lugar mais seguro com o Salesforce.

Malware. Apenas ler a palavra pode deixá-lo ansioso. Ouvimos falar de vírus, bugs, worms, cavalos de Troia e spyware. Temos que concordar: a segurança online é uma preocupação constante para qualquer pessoa que use um computador.

A empresa de segurança de Internet Malwarebytes tem uma crença: todos têm o direito de estarem totalmente protegidos contra ataques cibernéticos enquanto navegam online.

Desde 2008, a Malwarebytes vem capacitando consumidores e empresas com produtos que removem software mal-intencionado de computadores. Hoje, a empresa está rapidamente crescendo sua base de clientes e fornecendo atendimento de primeira classe ao cliente por confiar no Salesforce.

Da programação de alojamento à tecnologia de confiança.

Em 2004, o estudante de ensino médio Marcin Kleczynski estava procurando videogames quando ocorreu uma infecção por malware — no computador da família. Ele levou três dias completos para corrigir o problema depois de consultar outras pessoas em fóruns de segurança. Durante estes três dias, ele descobriu que muitos dos novos malwares estavam ameaçando usuários da Internet e as soluções populares de antivírus não conseguiam lidar com isso.

Dessa maneira, Kleczynski decidiu criar uma solução que combatesse melhor o malware. Ele aprendeu a programar e acabou por construir a engenharia de inúmeras ferramentas antimalware altamente eficazes. De fato, ele deu os últimos acabamentos no código do Malwarebytes no alojamento da sua faculdade há apenas quatro anos.

Hoje, Kleczynski é o diretor executivo da Malwarebytes. A empresa originalmente oferecia produtos antimalware e antispyware somente para consumidores, que, em seguida, começaram a solicitar uma versão empresarial do software. A equipe agora cresceu e tem mais de 200 funcionários distribuídos internacionalmente. Seus produtos foram baixados mais de 300 milhões de vezes e removeram mais de cinco milhões de arquivos de malware.

Como vender segurança com o Sales Cloud.

Antes de usar o Salesforce, a Malwarebytes não tinha uma maneira de controlar as solicitações para software empresarial ou até mesmo começar a vender a empresas interessadas quando o produto empresarial tivesse sido lançado. A empresa escolheu o Sales Cloud para gerenciar todo o funil de vendas e centralizar os dados dos clientes.

A escolha de usar o Sales Cloud foi seguida por um sucesso esmagador.

“Agora consigo analisar a velocidade de vendas por meio de nossos estágios de vendas e concentrar os recursos em aprimorar as áreas que não estão tendo um desempenho desejável. Isso inclui não apenas os representantes de vendas, mas o feedback que fornecemos à equipe de produtos, que nos ajuda a ajustar nossa estratégia de marketing de produto”, diz Thomas Miller, vice-presidente sênior de vendas.

Desde a implementação do Sales Cloud, o valor médio de pedidos da Malwarebytes aumentou exponencialmente e a equipe de vendas foi capaz de economizar incontáveis horas de tempo por ter agregado informações sobre os clientes.

“O Salesforce nos ajudou a economizar milhões em tempo e dinheiro, por ter centralizado nosso repositório de dados do cliente”, explicou Rebecca Kline, diretora de operações. “O Sales Cloud permite que abordemos nossos clientes de uma maneira inteligente e eficaz.”

Como gerenciar 20.000 tickets por mês com o Desk.com.

Depois de ter sucesso com o Sales Cloud, a Malwarebytes decidiu mudar sua plataforma de atendimento ao cliente e unir-se ao Desk.com. Em menos de três semanas, o Desk.com foi implantado para 30 agentes de tempo integral, que instantaneamente foram capazes de começar a ajudar os clientes com um atendimento mais avançado e personalizado.

Muitas das solicitações de atendimento ao cliente da Malwarebytes abrangem vários tópicos, por exemplo, uma solicitação para remover malware ou perguntas sobre como baixar produtos. Com o Desk.com, os representantes gerenciam 20.000 tickets de atendimento ao cliente por mês. Eles também usam o Desk.com para dar suporte a parceiros.

“Amamos o novo sistema”, comenta Paul McClellan, diretor sênior de suporte mundial. “O Desk.com é de autoatendimento, fácil de dimensionar e de configurar.”

Como oferecer defesa cibernética no Heroku.

Com o crescimento da empresa, a Malwarebytes precisava atualizar seu sistema de comércio eletrônico e controlá-lo internamente. Sua plataforma herdada era composta de sistemas diferentes com recursos insuficientes de relatório e cobrança, assim como um modelo de preços caro para transações. A empresa precisava de uma solução mais robusta, porém econômica que poderia ser facilmente dimensionada para dar suporte à demanda atual e também poderia evoluir para dar suporte a novos produtos e conteúdo de marketing.

Para conseguir isso, os engenheiros da Malwarebytes criaram um sistema unificado que vinculou um portal de comércio eletrônico dimensionável e baseado na nuvem no Heroku a um back-end robusto que integrou várias plataformas de comércio, incluindo o Zuora para cobrança e o Salesforce para capturar clientes potenciais e gerenciar os dados dos clientes. A solução do portal permite atualizações fáceis do produto e do conteúdo de marketing, além de fornecer pedidos de autoatendimento e gerenciamento de assinaturas para clientes finais e clientes empresariais.

“A escalabilidade do Heroku e o modelo de preços ‘pagar pelo uso’ nos ajudou bastante a controlar os custos operacionais de acordo com o crescimento da nossa empresa”, analisa Kleczynski. “Executar nosso aplicativo da Web no Heroku permite alterar a aparência em questão de minutos, para que possamos dar suporte a campanhas de marketing e atualizações sazonais com muita facilidade.”

A Malwarebytes integra a Plataforma de Sucesso do Cliente.

Com o Salesforce, a Malwarebytes está migrando para um gerenciamento interno completo do ciclo de vida dos seus clientes em uma única plataforma.

Kleczynski confirmou que o Salesforce desempenha um papel importantíssimo em todas as equipes: “Toda a empresa, especialmente nossas equipes de vendas, marketing e operações, depende do Salesforce ao longo do dia. As equipes executiva e financeira usam os dados do Salesforce consistentemente para controlar as métricas da empresa, fazer previsões, analisar o ciclo de vida dos clientes e realizar cálculos de comissões.”

Como ajudar os clientes em todo o mundo, um computador de cada vez.

Estejam os clientes da Malwarebytes livrando seus computadores pessoais de malware ou aumentando a proteção contra vulnerabilidades em um nível empresarial, o Malwarebytes planeja confiar no Salesforce para obter uma visão completa desses clientes.

“O Salesforce é a solução empresarial mais essencial que a Malwarebytes usa. Amamos todos os plug-ins, a integração simplificada e a orientação de práticas recomendadas”, define Kleczynski. “O Salesforce considerou todos os aspectos do que uma empresa precisa para ser bem-sucedida. Ele permite criar relacionamentos centrados no clientes e ter um controle total da experiência completa de nossos clientes.”

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