Mikit


"Permanecemos conectados com clientes por todas as etapas da construção de suas casas – mesmo depois de se mudarem."

-Jean Michel Mougeolle
CIO

A Mikit conecta cliente com sua casa dos sonhos

Construir a sua casa e pisar nos degraus da propriedade é um sonho caso e, para muitos, inatingível. Nos últimos 30 anos, a Mikit ajudou mais de 30.000 famílias francesas a atingir o objetivo da casa própria fornecendo kits que permitem terminar a construção por si mesmos, economizando quase um terço do custo da residência. A base de clientes da empresa é composta de compradores jovens que estão fazendo a primeira compra de mercados urbanos – o tipo de pessoa que normalmente leva uma vida hiperconectada. Para ficar próxima a seus clientes, e aos 150 franqueados, a empresa recorreu à Salesforce para ajudá-la a se tornar social.

"A Salesforce é a pedra fundamental de nosso sistema de TI", disse Jean-Michel Mougeolle, CIO. "Oferecemos ideias brilhantes para as casas dos clientes, então realmente devemos usar ideias brilhantes entre nós mesmos. A Salesforce.com é uma grande parceira para nos ajudar a realizar isso."

A satisfação do cliente é a base do negócio da Mikit. Mougeolle explica: "Quando você está ajudando alguém a construir sua própria casa, onde viverão com a família e onde seus filhos crescerão, existe muita coisa em jogo". Para que os projetos tenham sucesso, a empresa precisa estar disponível em todas as etapas, sobretudo no trabalho de acabamento que os clientes precisam concluir por conta própria. O Sales Cloud ajuda a Mikit a rastrear o cronograma do projeto e garante que toda a papelada necessária seja concluída em todas as etapas do processo. Documentos e lembretes são produzidos automaticamente, e a equipe pode enviar e-mails aos clientes com facilidade para obter qualquer informação adicional necessária.

Todas as equipes da empresa utilizam a rede social da empresa, o Chatter: do marketing à pesquisa e desenvolvimento, inclusive o departamento de controle de qualidade. Eles compartilham documentos e colaboram na solução de problemas. Mougeolle explica: "Quando nos deparamos com uma questão especialmente complexa, nos reunimos para discutir e trocar ideias para encontrar as melhores e mais rápidas soluções para os clientes".

Construindo relacionamentos em redes sociais

A Mikit também interage com clientes na Internet. Quando os clientes encontram um problema, a empresa identifica a rede que estão usando, para que possa responder com agilidade e colocá-los em contato com os especialistas que têm a solução. "Nossa meta é associar a atividade em redes sociais, como Twitter e Facebook, com a gestão de clientes convencional. Anteriormente, não havia conexão entre esses dois", disse Mougeolle. "Com a Salesforce, podemos identificar um cliente que diz que está feliz com nossos produtos e torná-lo um embaixador de nossa marca."

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