Munchery


"O aplicativo flexível de atendimento ao cliente do Desk.com é um dos principais fatores do nosso sucesso."

— Conrad Chu
CTO e cofundador

A Munchery prepara clientes satisfeitos com o Desk.com

“Nossa meta é ir além para que possamos, no fim, transformar um cliente frustrado em um evangelista", diz Conrad Chu, CTO e cofundador da Munchery. A empresa dele, que entrega refeições frescas criadas por chefs famosos, usa o Desk.com para fornecer um incrível atendimento ao cliente a todo o momento.

A Munchery usa o Desk.com desde que ultrapassou uma caixa de entrada compartilhada do Gmail apenas alguns meses após o lançamento. Eles implementaram o Desk.com em apenas uma hora e agora têm quatro agentes dedicados. Como o Desk.com oferece um modelo de preço para agentes "flexíveis", outros 12 funcionários colaboram para ajudar com o atendimento ao cliente nos momentos de pico. Toda a empresa pode ouvir os clientes e trabalhar junta para ir além. Além disso, com o aplicativo móvel do Desk.com, ela pode ajudar os clientes de qualquer lugar, a qualquer momento.

Além de suporte ao cliente, a Munchery usa o Desk.com para gerenciar problemas de operação como alterações e adições de última hora em pedidos (por meio da integração com um aplicativo proprietário usado pelos motoristas) e até mesmo na contratação de novos funcionários.

Entregar qualidade para os clientes

Hoje, os agentes da Munchery resolvem 330 casos por dia. E com os relatórios e painéis do Desk.com, a Munchery pode sempre ter uma visão de sua situação como empresa. A satisfação do cliente é avaliada, e problemas com o site ou o processo de pedidos são rastreados. Os comentários dos clientes são compartilhados com os chefs e com as operações para continuar a otimizar as opções de refeição e a entrega e manter os clientes satisfeitos.

Chu diz, “Graças ao Desk.com, o excelente atendimento aos clientes está sempre em nosso cardápio.”

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