Nikon Instruments


"Incorporamos a participação social em nossos processos comerciais e aperfeiçoamos a produtividade e a visibilidade."

Nikon

A equipe de vendas da Nikon Instruments mantém o foco nos clientes

Uma mudança na estratégia de mercado é uma tarefa pesada para qualquer empresa. A chave para a coesão da Nikon Instruments Inc., fabricante líder em microscópios e lentes, foi a adoção de tecnologias sociais. A Nikon se comunica de modo mais eficiente com a equipe de vendas, aprimorando a qualidade dos serviços junto à base de clientes da empresa.

Inicialmente, a Nikon Instruments escolheu a Salesforce para implementar o Gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) com o objetivo de fornecer respaldo à equipe de vendas. Mais tarde, a empresa adicionou uma rede social para seus funcionários, o Chatter, que permitiu uma comunicação mais eficaz dentro da organização. A comunicação de relacionamento com clientes era um fracasso em forma de e-mail, e não havia como acessar as informações após o fato. Agora tudo está em um único lugar e pode ser acessado facilmente ao longo do tempo.

A rede social também os possibilitou aprimorar o foco no cliente. Vários grupos dispersos geograficamente na Nikon Instruments usam ativamente o Chatter, incluindo os setores de gerenciamento de projetos e produtos, vendas, suporte e operações, que permite uma constante atualização sobre informações competitivas e clientes em potencial.

Ao adicionar um elemento social em tudo que se relaciona à empresa, a Nikon Instruments acelera os processos e melhora a visibilidade comercial. Desde o primeiro contato ao produto final, todos os processos apresentam um componente social. As informações viajam mais rapidamente e com total visibilidade. O resultado é um suporte ao cliente mais ágil e eficaz.

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