Pernod Ricard


"Com o Chatter, estamos mais ágeis e mais bem informados sobre os negócios."

—Alexandre Ricard
CEO Adjunto

A Pernod Ricard impulsiona a inovação com a Salesforce

As empresas mais bem-sucedidas nunca param de inovar. Tome como exemplo a gigante Pernod Ricard, cuja origem remonta a 1805 (Pernod) e a 1932 (Ricard). Em 2012, a Forbes classificou-a como a empresa mais inovadora na França e a 15ª no mundo inteiro. Em vez de descansar sobre os louros, a Pernod Ricard começou a procurar uma ferramenta para aumentar a colaboração e elevar a inovação a um novo patamar. Como a maioria dos funcionários já usava as redes sociais em casa, a criação de uma rede social da empresa usando o Salesforce Chatter parecia uma escolha óbvia.

"O Chatter é a ferramenta ideal para conectar nossos funcionários em todo o mundo", diz Alexandre Ricard, CEO Adjunto. No início, alguns milhares de funcionários foram colocados online. Depois de apenas um semestre, todos os mais de 17.000 funcionários em 80 países foram convidados. "Com o Salesforce1 Mobile App, podemos usá-lo para ter acesso instantâneo e em tempo real às informações, não importando onde estamos. Isso representa um enorme passo à frente", continua Ricard. As equipes de vendas em todo o mundo usam o Salesforce1 Mobile App para interagir, e os funcionários o utilizam para publicar perguntas e trocar ideias com a gerência.

O Chatter também está ajudando gerar entusiasmo por novos produtos. Para apresentar a nova linha Absolut Greyhound, uma gerente de marketing júnior no Brasil sugeriu um truque publicitário inteligente para o lançamento: por que não criar uma corrida virtual de cães galgos nas ruas de São Paulo? Ela filmou sua ideia e publicou no Chatter e, em poucas horas, os diretores de marketing da Austrália ao Peru também queriam vídeos de galgos.

Então, ela publicou um conjunto de instruções para ajudar as equipes a produzirem seus próprios vídeos. O vídeo impressionou clientes e se espalhou como fogo online, gerando um sucesso enorme, com 25 milhões de acessos, e vendas extraordinárias. Tudo isso em menos de 15 dias e produzido por uma gerente de marketing júnior, que normalmente não tem espaço para apresentar suas ideias.

Criando conexões entre comunidades externas

O Chatter também está ajudando a Pernod Ricard a interagir com parceiros para oferecer melhores serviços aos clientes. "O Chatter é apenas o começo de um ecossistema verdadeiramente digital," explica Olivier Cavil, Diretor de Comunicações do Grupo. Com o Salesforce Communities, o Chatter da Pernod Ricard Chatter está sendo disponibilizado para parceiros externos e, em breve, estará disponível para os clientes. "O Salesforce Communities vai facilitar a colaboração eficaz com nossos distribuidores", acrescenta Cavil.

"Todas as nossas marcas podem criar uma comunidade com os clientes e consumidores. Cabe a nós, com nosso espírito criativo, dar vida a essas comunidades em nosso novo ecossistema digital, respeitando a autenticidade e a tradição de nossas marcas."

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