Procter & Gamble Professional


"A Salesforce nos dá a visão de negócios de que precisamos para competir e crescer."

-Dave Ziegler
Gerente Global de TI

A Procter & Gamble Professional enxuga os custos com a ajuda da Salesforce

Em um mercado global cada vez mais competitivo, mesmo as grandes corporações como a Procter & Gamble precisam valorizar cada centavo. A Procter & Gamble Professional (PGP), uma divisão da gigante de produtos de consumo que vende produtos de limpeza profissional para empresas, está encontrando novas maneiras de fazer mais com menos custos. De acordo com Dave Ziegler, Gerente Global de TI, "a Salesforce nos ajuda a competir de forma mais eficaz."

A PGP é líder no fornecimento de soluções de limpeza concentrada e de sistemas automatizados de diluição. A empresa também instala e faz a manutenção dos sistemas que misturam seus produtos. Para fazer com que os negócios avançassem, a empresa precisava de uma visão global de seus clientes (incluindo hotéis, restaurantes, escolas, asilos e corporações) e de flexibilidade para se adaptar a um negócio em rápida transformação. Ela utilizou a Salesforce para substituir seus antigos sistemas complexos, de difícil adaptação e suporte caro.

Como a PGP faz suas vendas por meio de uma rede de distribuidores independentes, a capacidade de atribuir leads facilmente, de colaborar em negócios e de compartilhar informações é fundamental. A centralização de tudo no Salesforce permite que parceiros e funcionários da PGP coordenem as atividades e compartilhem rapidamente informações entre as equipes do call center, de vendas de campo e de serviços técnicos. "Começamos com o recurso básico de CRM (lista telefônica eletrônica e registros de clientes); porém, o Sales Cloud evoluiu para uma ferramenta completa para a gestão de nossos negócios", diz Ziegler.

Tendo o Salesforce em seus iPads, os vendedores da PGP podem trabalhar quando estão em trânsito, capturando as atividades e fazendo pedidos de qualquer lugar para obter maior produtividade. Além disso, novas ferramentas de vendas digitais permitem que os reps compartilhem apresentações mais atraentes com os clientes. Além de mostrar especificações do produto em seus tablets, os reps podem estimar rapidamente a quantidade de produto que um cliente em potencial precisa encomendar, e calcular rapidamente a economia obtida em relação ao uso de produtos de concorrentes. Os reps fecham negócios com mais rapidez, e a empresa reduz custos com materiais impressos.

O Service Cloud ajuda as equipes de suporte ao cliente da PGP a responder a perguntas sobre a eficácia do produto, as fórmulas de diluição e as operações da máquina. Para as equipes de serviço de campo que realizam manutenção reativa e preventiva, o compartilhamento de informações também é importante. "As vendas e os serviços precisam trabalhar em sincronia com um alto grau de colaboração", diz Ziegler. "Com o Salesforce, eles podem executar suas tarefas de maneira mais rápida e eficaz."

O futuro é brilhante

Com o objetivo de facilitar ainda mais a interação dos funcionários e aumentar sua produtividade, a PGP planeja adicionar funcionalidade móvel adicional ao Salesforce no futuro.

"A plataforma móvel é essencial. Nossos reps, distribuidores e técnicos de serviços têm ao seu alcance no campo tudo o que antes estava disponível apenas no escritório", diz Ziegler. "Com o Salesforce, todos na PGP e nossos parceiros compartilham a percepção de nossos negócios e de que precisamos continuar a crescer."

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