Valspar


"O Salesforce1 está ajudando a nos tornar um líder inovador em nosso setor."

— Tom Grooms
CIO

A Valspar impulsiona um negócio de 200 anos com a Salesforce

Como uma empresa apresenta um crescimento de dois dígitos em um mercado já saturado? Para a Valspar, a resposta foi utilizar a Salesforce1 Platform para oferecer aos clientes novos níveis de serviço e capacidade de resposta.

Por mais de 200 anos, as tintas da Valspar são a escolha para tudo, desde aviões da Lindbergh e tratores da John Deere até latas de cerveja da Budweiser. Porém, apenas recentemente a empresa passou a fazer marketing com determinação para clientes e profissionais de pintura. “É preciso muito mais do que colocar um produto de alta qualidade na prateleira para conquistar os clientes atualmente”, explica Anne Quirk, gerente global de TI, Vendas e experiência do cliente “Usamos tecnologias que revolucionaram outros setores — como a Salesforce — para interagir com os clientes e profissionais de pintura de maneiras inovadoras.”

A Valspar iniciou sua transformação para empresa voltada ao cliente movendo várias divisões globais para o Sales Cloud, passando a usar o Service Cloud para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Agora a empresa tem geração de previsões mais abrangente do processo de vendas e ideias para os negócios, além de uma visão completa dos clientes através de marcas e localizações geográficas. O ExactTarget Marketing Cloud da Salesforce ajuda a Valspar a acompanhar conversas nas redes sociais a respeito de sua marca e de seus concorrentes. Além disso, o Salesforce Chatter ajuda a todos, desde os representantes de vendas até os funcionários do call center, a compartilhar informações e colaborar para oferecer assistência aos clientes.

Pintando o sete

O Salesforce1 Mobile App tem oferecido à Valspar novos níveis de agilidade e facilitou ainda mais a interação das vendas externas com os clientes. Uma equipe com mais de 700 representantes — que trabalha junto a lojas do varejo para garantir que o estoque seja armazenado corretamente e que os vendedores tenham treinamento adequado — utiliza o Salesforce1 Mobile App para acessar informações da conta, manter um registro de cada interação e compartilhar histórias de sucesso e imagens por meio do Chatter. “Queremos permitir que os representantes de vendas registrem tíquetes para questões dos clientes e trabalhem com a equipe de atendimento ao cliente para encontrar soluções mesmo quando estão em trânsito”, afirma Tom Grooms, CIO.

A Salesforce é utilizada para ajudar o atendimento ao cliente a determinar os parceiros de canal, como a Ace, B&Q, e Lowe’s. Isso abrange ações de tarefas como rastreamento de atividades diárias, como reuniões de equipe, reuniões presenciais com clientes e auditorias das lojas.

Os representantes de vendas business-to-business da Valspar utilizam o Salesforce1 Mobile App para manter informações de suas contas industriais, de distribuidores e do varejo e para inserir relatórios de atividades e de chamadas. Quirk acrescenta: “O Salesforce1 Mobile App ajuda nossos representantes a gerenciar todos os aspectos de seu negócio. Assim, eles perdem menos tempo em suas mesas e dedicam mais tempo aos clientes. Eles adoram isso.”

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