A Egencia, an Expedia Inc. Company, estende o CRM para um processamento de conta mais rápido

"O Salesforce é único quando precisamos fazer alguma alteração: eu mesma posso entrar, alterar e dez minutos depois, está feito. Não conheço outro sistema como esse."

Visão geral
Desafio:
  • Criar eficiências em uma nova — e em evolução — unidade de negócios da Egencia
Solução
  • Uma guia personalizada do Salesforce que consolida as informações e melhora o fluxo de trabalho da equipe de processamento de conta
Resultados
  • Agora a equipe pode personalizar no-vas contas com mais rapidez; o tempo médio passou de três a quatro dias para apenas dois dias
Íntegra da história

Executivos em viagem estão sempre com pressa. Ajude-os a economizar tempo, seja na linha de segurança, no portão de embarque ou ainda na fase de planejamento da viagem, e você os fará ganhar o dia. A Egencia, an Expedia Inc. Company oferece ferramentas de reserva intuitivas não só para ajudar na agilidade da programação das viagens desses executivos apressados, mas também reduzir os custos de viagem de seus chefes.

Economizar tempo e dinheiro também faz parte do itinerário da Egencia, além da segurança dos dados de seus clientes. É por isso que a Egencia aprecia a flexibilidade da solução de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) da salesforce.com para se adaptar imediatamente às necessidades exclusivas e graduais na velocidade de crescimento de seus negócios.

A nova guia reduz o tempo de processamento de conta pela metade

A gerente de marketing e análise da Egencia, Heidi Asplund, pode modificar rapidamente o Salesforce para dar suporte e melhorar os processos da empresa em questão de minutos. Heidi queria, por exemplo, ajudar o departamento de processamento de contas a trabalhar com mais eficiência. Ela simplesmente apontou e clicou para construir uma seção totalmente nova diretamente do Salesforce — adicionando uma nova guia para gerenciar o novo processamento de contas.

A guia personalizada fornece aos membros da equipe de processamento de contas acesso seguro de uma única tela a todas as informações de que precisam para personalizar novos clientes em atividade contínua com mais rapidez. Personalizando o fluxo de trabalho, a Egencia também conseguiu diminuir o tempo utilizado para personalizar novas contas de três ou quatro dias para apenas dois dias.

E mais importante, proteger os dados do cliente contra o acesso amplo na empresa é tão fácil quanto configurar uma guia personalizada. “Como o mesmo sistema de segurança que rege o Salesforce também controla minhas personalizações, posso garantir que apenas usuários autorizados tenham acesso às informações em nossa nova guia. Com o AppExchange Builder, foram necessários apenas alguns cliques para configurar essa segurança,” explica Heidi.

CRM personalizado em exatamente dez minutos

Uma veterana em implementações de CRM para outras empresas, Heidi aprecia a capacidade de fazer modificações significativas dinamicamente. “O Salesforce é único quando precisamos fazer alguma alteração: eu mesma posso entrar, alterar e dez minutos depois, está feito,” diz ela.

Isso não é insignificante, considerando o ritmo intenso de mudanças em um setor tão competitivo quanto o de viagens. Os negócios da Egencia, an Expedia Inc. Company existem há alguns anos, e à medida que os processos evoluem e os negócios crescem, Heidi pode modificar o Salesforce de acordo com sua necessidade. “Não conheço outro sistema que possa fazer alterações como essas sem gastar muito tempo e dinheiro com programadores e consultores,” diz Heidi. “Com outras soluções, fazer uma alteração após a implementação é quase tão complexo para um projeto quanto sua instalação em primeiro lugar.”

Apesar de sua experiência anterior com CRM, Heidi não é uma especialista em programação — sua formação é em gerenciamento de projeto —, mas isso não impediu que ela executasse os tipos de modificações sofisticadas de que a Egencia necessitava. “O Salesforce é muito fácil de personalizar. Não preciso nem envolver nosso departamento de TI nesse processo. Com o AppExchange Builder é fácil manipular e fazer ajustes no Salesforce em tempo real,” diz Heidi. Parece tão fácil quanto reservar um vôo na Egencia.


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