Expanda seu negócio com um software de atendimento ao cliente completo.

O Desk.com é uma solução de software de help desk que ajuda você a auxiliar seus clientes. Veja abaixo as perguntas que mais escutamos.

Introdução

  •  O que é o Desk.com?
    O Desk.com é um app de suporte ao cliente "out-of-the-box" que permite que as pequenas e médias empresas ofereçam um serviço de atendimento ao cliente personalizado e multicanal. Com ferramentas intuitivas, alta colaboração e um aplicativo simplificado para smartphone, você pode oferecer um serviço ao cliente, rápido, inteligente, acompanhando o crescimento da sua empresa. Além disso, é um produto fácil de ser integrado com o Sales Cloud, solução em CRM da Salesforce.
  •  Como o Desk.com pode me ajudar a expandir meu negócio?
    O Desk.com vem com todas as ferramentas que você precisa para satisfazer seu cliente. Use as ferramentas de produtividade para ajudá-los a ter um autoatendimento mais rápido, para que eles mesmos possam achar respostas para seus casos. O Desk.com também dá insights de como você pode melhorar a performance de sua equipe de suporte e tomar decisões mais inteligentes em seu negócio.
  •  Quanto tempo leva a configuração do Desk.com?
    Em menos de 2 dias você consegue ter o Desk.com configurado e funcionando! Na verdade, alguns clientes conseguem isso em menos de 2 horas. É tão fácil de configurar que você não precisa de especialistas e infraestrutura adicional de TI para lhe ajudar.
  •  O Desk.com funciona em celulares?
    Sim. Você pode ajudar os clientes e acompanhar seus negócios de qualquer lugar com o gerenciamento de caso direto do aplicativo do Desk.com. Além disso, nossos centros de suporte têm modelos responsivos, para que os clientes possam acessar um conteúdo de autoatendimento e encontrar suas próprias soluções em seus smartphones.
  •  Quais canais de atendimento que o Desk.com suporta?
    O Desk.com possibilita que você possa se comunicar e capturar todas as interações dos seus clientes através de um inbox universal que suporta todos os canais mais utilizados: desde telefone e e-mail até chat, mídias sociais, web e outros. Aproveite e conheça os demais recursos disponíveis no Desk.com.
  •  Qual é a diferença entre Service Cloud e Desk.com?
    A Salesforce tem uma solução de atendimento ao cliente para qualquer empresa, independente do tamanho ou indústria. O Desk.com é nossa solução para pequenas empresas que precisam de um aplicativo para atendimento ao cliente que já esteja pronto para usar. O Service Cloud possui mais possibilidades de costumização que o Desk.com e maior gestão de acompanhamento de cases.


Preços e Edições

  •  Se eu começar com Desk.com, posso mudar para o Service Cloud depois?
    A integração entre as soluções é fácil. Através do Desk Connect, você pode mover todos os dados do Service Cloud para o Desk.com.
  •  Como eu mudo de plano?
    Mudar de plano é fácil e você pode realizar o upgrade quando quiser. Porém, a redução de plano (downgrading) significa perder alguns recursos e você terá de desabilita-los com a sua equipe.
  •  Qual plano é o ideal para a minha empresa?
    Nossa edição Business Plus é direcionada para as empresas que necessitam de ferramentas de nível empresarial, incluindo funções personalizadas e permissões, integrações Canvas, SDK móvel e painéis interativos para que você possa aproveitar mais seus dados e tomar decisões rapidamente.

    Já o nosso plano mais popular, o Plano Pro, é especial para as pequenas e médias empresas que querem capacidades avançadas de comunicação, como o centro de ajuda multi-marca, e horas flexíveis de agentes para os usuários. O Plano Standard é a solução "out-of -the-box", que inclui as características de suporte ao cliente cruciais e ferramentas de produtividade que as pequenas empresas necessitam.
  •  O que é ˜Flex agent pricing" e como eu posso consegui-lo?
    Precisa de uma ajuda extra para sua equipe de suporte, mas apenas por um tempo? As licenças Flex Agent te dão todas as funcionalidades de um agente completo, mas você só paga pelas horas que usar. Disponível nos planos Pro e Business Plus.
  •   Como funciona o "teste grátis"?
    Nosso teste gratuito inclui todas os recursos do plano Pro do Desk.com de no máximo 14 dias, para que você possa testá-lo e ver como a ferramenta funciona. A qualquer momento durante o seu uso, você pode comprar ou atualizar para o nosso Plano Business Plus. Você também pode reduzir seu plano para versão Standard ou Starter. Lembre-se de escolher um plano e fazer um pagamento antes que seu teste expire.


Como implementar o Desk.com

Comece em questão de horas.

Comece a trabalhar rapidamente com as ferramentas de suporte ao cliente prontas para uso do Desk.com. Sem necessidade de consultores ou recursos de TI caros.

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