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Varejo

Os clientes exigem uma experiência perfeita de compras. As lojas estão sendo reinventadas como showrooms e centros de atendimento e experiência. Os novos concorrentes estão inovando em todas as etapas da jornada do consumidor. Os varejistas de todos os tamanhos têm de abalar o mercado ou serão abalados.

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O cliente tem sempre razão; e agora tem o controle.

Equipados com smartphones e aplicativos de terceiros, os consumidores estão conectados e em constante interação social. Eles esperam uma experiência personalizada em qualquer lugar, e as lojas estão se tornando apenas um ponto de contato para interações cada vez mais dinâmicas com os clientes. A Salesforce Shopper Success Platform permite que você se mantenha ágil nesses mercados em rápida mudança, que crie inovação e reinvente toda a experiência do varejo, da loja física até a virtual e mais além.

Descubra o que é ideal para cada consumidor.

Crie experiências personalizadas com comunicações de marketing individualizadas para corresponder às preferências e ao histórico de compras de cada consumidor. Crie uma experiência integrada de compras em todos os pontos de contato possíveis através de emails, redes sociais, dispositivos móveis, comércio eletrônico, loja física e centros de atendimento ao cliente. Em seguida, recompense os clientes fiéis com incentivos que correspondam aos os seus desejos e necessidades pessoais.

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  • Transforme os colaboradores em embaixadores.

    Capacite os colaboradores com acesso instantâneo às informações necessárias para que forneçam uma experiência em loja personalizada e um atendimento ao consumidor mais conectado. Aumente a produtividade conectando o pessoal de vendas, de operações e agentes de serviço em loja e na central de atendimento. E, com uma visão de 360º do consumidor e insights de produtos, a sua equipe terá sempre a oferta certa para o cliente certo, criando fidelidade para a sua marca.

  • Inove na velocidade do varejo.

    As expectativas dos consumidores mudam rapidamente. A Salesforce ajuda você a ficar um passo à frente. Com a nossa plataforma ágil, você pode criar e implantar aplicativos personalizados, desbloquear os seus investimentos em tecnologia de back-office e gerar conexões mais profundas entre funcionários e clientes. Assim, você pode não apenas corresponder, mas superar as expectativas de cada consumidor.

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“A Salesforce nos ajuda a oferecer o tipo
de serviço que, assim como um excelente design,
nunca sai de moda.”

“A Salesforce nos ajuda a oferecer o tipo de serviço que, assim como um excelente design, nunca sai de moda.”

— John Edelman, CEO da Design Within Reach

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