Perguntas Frequentes sobre o Marketing Cloud

Descubra o Marketing Cloud como nunca. Veja algumas das perguntas mais populares abaixo para obter algumas respostas básicas sobre informações de produtos, como atingir pessoas reais e como guiar seus clientes por jornadas únicas.

  •  Quais são os benefícios de o Marketing Cloud ser baseado na nuvem?
    O Marketing Cloud fornece funcionalidade de dados e aplicativos através da Web em vez de armazená-los no desktop/notebook/dispositivo móvel de um usuário, na unidade do hardware ou nas soluções locais.

    Consequentemente, os departamentos de TI não precisam mais se preocupar com a compra e o provisionamento de servidores para armazenar os dados da empresa e podem se concentrar na criação de aplicativos que agilizem os negócios. Além disso, eles não têm que se preocupar com a instalação de aplicativos em cada dispositivo para cada usuário em uma empresa. Em vez disso, os usuários com acesso à Web simplesmente fazem logon em um aplicativo para acessar e compartilhar imediatamente dados relevantes e processos de negócios, bem como para dar sua colaboração para eles.

    A Salesforce é líder em computação na nuvem corporativa desde 1999 e praticamente criou a categoria. Hoje, a Salesforce tem mais de 100.000 clientes e continua a ser um líder reconhecido no setor de computação em nuvem para empresas de todos os tamanhos e em quase todos os setores.

    VEJA COMO O Marketing Cloud CRIA JORNADAS DE CLIENTES COM TECNOLOGIA EM NUVEM
  •  O que é o Marketing Cloud?
    O Marketing Cloud é uma plataforma que fornece jornadas personalizadas e relevantes em todos os canais e dispositivos — permitindo que os profissionais de marketing passem a mensagem certa no momento certo, em todas as fases do relacionamento. O Marketing Cloud inclui soluções integradas para gerenciamento da jornada do cliente, emails, dispositivos móveis, mídias sociais, personalização da Web, publicidade, criação e gerenciamento de conteúdo e análise de dados. Ele abrange todas as interações e envolvimento imagináveis com clientes, e guiar os clientes por suas jornadas exclusivas com sua marca nunca foi tão fácil e eficiente.

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  •  Quem usa o Marketing Cloud?
    Nossos clientes vão desde interempresariais a não lucrativos, passando por algumas das maiores empresas para consumidores do mundo – como Sony, GE, Hautelook e News Corps Australia. Essas marcas líderes, grandes e pequenas, sabem que é mais importante do que nunca desenvolver e nutrir relacionamentos reais — possibilitar o sucesso dos clientes, gerar receita e aumentar o ROI.

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  •  Como o Marketing Cloud ajuda a atingir personalização exclusiva?
    A personalização exclusiva é possível em escala, com uma verdadeira visão completa de cada cliente individual. O Marketing Cloud combina todas as fontes de dados, incluindo marketing, vendas e serviços, em registros de contato individuais que estão vivos, respirando e evoluindo constantemente. Cada interação com um cliente — como abertura de email, registro em programa de fidelidade, captura de novos leads, compra em loja ou atendimento ao cliente — adiciona insights de dados ao CRM.

    VEJA A PLATAFORMA DE DADOS DO CLIENTE EM AÇÃO
  •  Como o Marketing Cloud torna os dados de clientes acionáveis?
    O Marketing Cloud faz mais do que coletar dados; ele os torna acionáveis em tempo real. Isso é possível através do Journey Builder, que permite aos profissionais de marketing planejar, personalizar e otimizar jornadas de clientes em todos os canais. Ilustre a jornada do cliente, entenda onde os clientes estão em seus caminhos e oriente-os automaticamente para a próxima etapa pela detecção de acionadores. Qualquer mudança em um registro de dados individual — como o download de um aplicativo — pode acionar uma resposta pré-aprovada, como uma mensagem de push dentro do aplicativo agradecendo ao cliente e dando dicas de uso.
     
    VEJA O VÍDEO DE DEMONSTRAÇÃO DO Journey Builder DO Marketing Cloud
  •  Como o Marketing Cloud ajuda a mapear a jornada do cliente?
    Planeje e mapeie visualmente as interações que ocorrerão para grupos ou clientes individuais durante cada estágio do ciclo de vida do cliente com o Marketing Cloud. O plano não é apenas para momentos específicos com base em um único evento, mas para todo o ciclo de vida do cliente, que pode se revelar em uma série coordenada de eventos e interações baseados no comportamento individual do cliente e nos objetivos de sua empresa.

    GUIE O CICLO DE VIDA DO CLIENTE COM O Journey Builder
  •  Que canais podem ser usados para chegar aos clientes com o Marketing Cloud?
    O Marketing Cloud foi desenvolvido para criar e fornecer conteúdo nos canais exigidos pelo cliente e pela situação. Fornece um local único para todo o conteúdo cross-channel, permitindo que as marcas falem com uma só voz e proporcionem uma experiência consistente. Seja o canal certo em um momento específico o email, os dispositivos móveis, as mídias sociais, os anúncios, os aplicativos ou a Web, os líderes de negócios digitais hoje contam com um veículo pronto para engajá-los através de marketing, vendas e serviços.

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  •  Quais são as métricas disponíveis no Marketing Cloud?
    O Marketing Cloud permite aos profissionais de marketing medir a eficiência de suas campanhas. Cada interação pode estar alinhada a um objetivo de negócios específico, fornecendo insights sobre sua concretização em tempo real. Em um nível mais granular, os profissionais de marketing podem testar diferentes fatores para otimizar o desempenho. Que frequência produz os melhores resultados? Em que canais? Com que mensagem? E, talvez o mais importante, como um profissional de marketing pode ajustar e testar combinações para melhorar o desempenho e avançar?

    VEJA COMO O Marketing Cloud AJUDA A GERENCIAR DADOS DE CLIENTES
  •  Como o Marketing Cloud influencia os Net Promoter Scores?
    Utilizando dados inteligentes através do ciclo de vida do cliente para fornecer mensagens altamente personalizadas em todos os canais, o Marketing Cloud influencia positivamente a percepção do cliente em relação à marca. Os benefícios incluem maior satisfação do cliente, mais compras e renovações, mais indicações e menos abandono da marca.

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  •  Como o Marketing Cloud ajuda os profissionais de marketing a gerenciar as jornadas de clientes?
    O Marketing Cloud conecta interações discretas, de qualquer canal, nas condições do cliente. Ele une os dados do cliente com seu comportamento em tempo real para criar comunicações mais inteligentes e interações que antecipam as necessidades do cliente e respondem a elas. Cada interação direciona comunicações personalizadas e exclusivas que movem o cliente ao longo de uma jornada única.

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  •  O Marketing Cloud faz parte da Customer Success Platform?
    Sim. O Marketing Cloud é um componente central na Salesforce Customer Success Platform. Ele opera juntamente com outras nuvens para completar a Customer Success Platform: Vendas, Serviços, Comunidades, Análise de dados e Aplicativos. A jornada exclusiva do cliente continua sendo uma experiência ininterrupta entre seus departamentos — garantindo sua habilidade de antecipar necessidades e possibilitar o sucesso do cliente.

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  •  Como o Marketing Cloud ajuda as empresas a se tornarem “empresas de clientes”?
    As empresas podem fornecer uma experiência premium personalizada aproveitando uma verdadeira visão completa de cada um dos clientes com o Marketing Cloud. Envolva os clientes com a mensagem certa na hora certa pelo canal certo — o que resulta em relacionamentos mais profundos e significativos. Quando você consegue conectar os pontos entre esses contatos, está no caminho de se tornar uma empresa de clientes.

    VEJA COMO OS CLIENTES DO Marketing Cloud FAZEM SUCESSO COMO “EMPRESAS DE CLIENTES”
  •  O que torna o Marketing Cloud diferente de outras nuvens?
    No marketing, nas vendas e nos serviços, o Marketing Cloud tem o foco na jornada exclusiva dos clientes por todos os dispositivos conectados em todos os canais. Conecte interações de qualquer lugar combinando dados e comportamentos de clientes para criar comunicações relevantes que são entregues em tempo real, nas condições de seu cliente.

    VEJA COMO PROFISSIONAIS DE MARKETING PODEM APROVEITAR A CUSTOMER SUCCESS PLATFORM
  •  Eu posso escolher produtos do Marketing Cloud para compra?
    Sim, há vários planos de assinatura diferentes para escolher. Um dos Executivos de Contas da Salesforce pode ajudar você a avaliar qual o plano correto para sua estratégia de marketing.

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  •  O que é Personalization Builder?
    O Personalization Builder toma decisões de previsão com base em dados de clientes e em análise de comportamento. Acompanhe o comportamento de usuários online e automatize as mensagens com base nas preferências individuais dos clientes, o que dá a você a possibilidade de criar e fornecer conteúdos relevantes e personalizados para cada cliente, sem o tempo e os custos do trabalho manual.

    DESCUBRA O QUE O Personalization Builder PODE FAZER POR VOCÊ
  •  Quais ferramentas de gerenciamento de conteúdo estão disponíveis no Marketing Cloud?
    O Marketing Cloud inclui ferramentas para gerenciar todos os seus ativos, oferecer suporte para fluxos de trabalho e aprovações e, inclusive, para versões. Crie, gerencie e rastreie o conteúdo em todos os seus canais digitais a partir de um único local para facilitar mais do que nunca a pesquisa, a categorização e a filtragem do conteúdo. Você pode até mesmo atribuir marcas, associações de campanha e proprietários a seu conteúdo e usar a funcionalidade de pesquisa rápida para controlá-los facilmente.

    DESCUBRA AS FERRAMENTAS PARA A CRIAÇÃO DE CONTEÚDO DINÂMICO
  •  O Marketing Cloud pode ajudar a gerenciar a jornada de meu cliente pelo aplicativo?
    Agora seus aplicativos podem se conectar ao Marketing Cloud e participar da jornada do cliente, permitindo a você aproveitar dados, produtos e espaços conectados. Seus aplicativos podem enviar emails, anúncios direcionados, notificações de push e mensagens de SMS induzidos por qualquer tipo de dados, como uso de aplicativos ou localização. É possível definir tempos de espera para interações e criar decisões e divisões de envolvimento para fornecer conteúdo do cliente diretamente de seu aplicativo, tudo avaliado em cada ponto de contato pelo caminho. Mapeie cada jornada do cliente, desde o download do aplicativo, passando pela captação, pelo uso diário e além. Além disso, recompense seus clientes de dentro do aplicativo e ofereça a eles um suporte de nível mundial no momento em que eles precisarem.

    DESCUBRA O Journey Builder FOR APPS
  •  O que é o modelo de contato do Marketing Cloud?
    Para criar experiências individuais excelentes, são necessários dados excelentes. Aqui entra em jogo nosso modelo de contato. Oferecemos ferramentas de gerenciamento de contatos para que você tenha uma visão completa de seu cliente, aproveitando dados nativos e não nativos de qualquer fonte. E, com nossas ferramentas de segmentação, é possível analisar detalhadamente os dados para encontrar o público certo. Nosso modelo de contato inclui um mecanismo de Personalization Builder que usa algoritmos avançados para prever o conteúdo ideal e as ofertas para cada cliente existente ou cliente em potencial em seu banco de dados com base no histórico daquele cliente e nas ações em tempo real.

    VEJA O VÍDEO DEMONSTRATIVO DO Personalization Builder
  •  Como o Marketing Cloud se diferencia das táticas tradicionais de automação de marketing?
    Muitas organizações não estão fornecendo interações e experiências orientadas por dados para seus clientes. Em vez disso, essas organizações se comunicam e interagem com os clientes por uma série de campanhas desconectadas e independentes e por mensagem, muitas vezes por meio de funções organizacionais que não são coordenadas, orientadas por dados ou completamente intencionais.

    VEJA COMO A ACTIVISION OBTEVE SUCESSO AO UNIR SUA ORGANIZAÇÃO
  •  O que é o Social Studio?
    O Social Studio é uma interface única e fácil de usar por meio da qual você opera sua estratégia de marketing por qualquer canal de mídia social. Programe publicações e gerencie sua comunidade ao mesmo tempo que você encaminha automaticamente comunicações importantes para o departamento certo de sua empresa. Por exemplo, obtenha rapidamente leads do Facebook para seu departamento de vendas, dúvidas ou consultas do Twitter para seu departamento de atendimento ao cliente, solicitações de novos recursos ou orientações para seus especialistas de suporte técnico, tudo de maneira automática e imediata. Crie até mesmo conteúdo dinâmico facilmente com um editor de fotos integrado.

    OBTENHA UM PANORAMA DO PRODUTO Social Studio
  •  Qual a relação do Marketing Cloud com as principais redes sociais?
    O Marketing Cloud tem parcerias estratégicas com todas as principais redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest e Google+.

    O Marketing Cloud é um dos poucos Desenvolvedores Preferenciais de Marketing Estratégicos do Facebook e, com ele, obtemos acesso antecipado aos testes de produtos antes do lançamento e assento no conselho executivo de PMDs (Desenvolvedores Preferenciais de Marketing).

    A Salesforce também é a única empresa a ser membro-fundadora do programa de parceiros estratégicos do Facebook e do programa de API de anúncios do Twitter.

    Como parceiro de lançamento da MarTech Developer alpha, do Pinterest, o Marketing Cloud tem acesso à API de insights de negócios do Pinterest, fornecendo aos profissionais de marketing dados para compreender melhor a efetividade de suas marcas no Pinterest.

    Escolhido como parceiro de atualizações patrocinadas do LinkedIn, o Marketing Cloud possibilita aos profissionais de marketing gerenciar múltiplas campanhas de maneira eficiente, segmentar públicos premium em grande escala com os dados demográficos exclusivos no LinkedIn, programar atualizações patrocinadas e rastrear e otimizar o desempenho de campanhas publicitárias usando sofisticados painéis de relatórios.

    QUATRO ETAPAS PARA APRIMORAR SUA ESTRATÉGIA PARA MÍDIAS SOCIAIS
  •  Como o Marketing Cloud cria jornadas do cliente por email?
    O email impulsiona o comércio online. O Marketing Cloud oferece centenas de recursos para ajudar você a executar todas as comunicações possíveis, desde as estratégias básicas de marketing por email até as campanhas sofisticadas com o uso de Personalization Builder. Ferramentas para arrastar e soltar conteúdo facilitam a tarefa de criação de emails para qualquer membro da equipe. Com os blocos de conteúdos dinâmicos para personalização, as decisões de previsão integradas e automatizadas e os acionadores de eventos predefinidos, é possível enviar automaticamente mensagens importantes a qualquer momento durante o ciclo de vida do cliente.

    DESCUBRA O EMAIL DO Marketing Cloud
  •  Como o Marketing Cloud ajuda a gerenciar minha estratégia de marketing móvel?
    90% de todas as mensagens de texto são lidas em 3 minutos. Atraia clientes com alertas em tempo real e notificações transacionais com ferramentas fáceis de usar. Crie qualquer tipo de mensagem móvel com modelos prontos de SMS e MMS e uma interface em formato de arrastar e soltar. Acione interações no momento e local certos, aprimorando a jornada do cliente com experiências móveis personalizadas que são empregadas quando seus clientes estiverem em uma área geográfica direcionada. Além disso, interaja no GroupConnect, uma nova solução de mensagens para dispositivos móveis que amplia as jornadas dos clientes em aplicativos de mensagens de grupo.

    VEJA O VÍDEO DEMONSTRATIVO DE MARKETING MÓVEL
  •  Como o Marketing Cloud impulsiona experiências personalizadas em sites?
    Nossas ferramentas de marketing na Web possibilitam aos profissionais de marketing criar e medir facilmente a eficácia das páginas da Web dinâmicas e o conteúdo personalizado sem habilidades de programação. Com o CloudPages, é possível rapidamente desenvolver e empregar conteúdos de marcas consistentes em páginas de aterrissagem, microssites, guias do Facebook e muito mais. E com o Personalization Builder, sites estáticos se transformam em experiências individuais com conteúdo personalizado e recomendações únicas para o histórico e as preferências de cada cliente. É possível, então, medir o sucesso de sua estratégia da Web com a análise móvel e da Web, com painéis centrados no profissional de marketing.

    VEJA O Marketing Cloud FORNECER PERSONALIZAÇÃO EXCLUSIVA DA WEB
  •  Como o Marketing Cloud aproveita dados do cliente para aumentar a efetividade dos anúncios digitais?
    Com o Advertising Studio e o Active Audiences, é possível aproveitar seus dados de CRM para segmentar clientes e semelhantes em grande escala. Com o Advertising Studio, é possível alcançar clientes em qualquer dispositivo ou canal com segmentação com base em identidade por meio do Twitter, do Facebook, do LinkedIn e do Instagram. Além disso, o Active Audiences oferece ferramentas poderosas para usar dados de clientes que você já obteve, como histórico de compras, navegação na Web e envolvimento por email, a fim de exibir anúncios relevantes pelo Facebook e pelo Twitter.

    VEJA O Marketing Cloud IMPULSIONAR RESULTADOS DE ANÚNCIOS COM O Advertising Studio E COM O Active Audiences

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No mundo conectado atual, todas as interações com clientes são importantes. O Marketing Cloud ajuda você a aproveitar o máximo de cada ponto de contato, proporcionando as ferramentas para gerenciar a jornada do cliente por todos os canais.

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