Avaliação gratuita
Exibir demonstração
Entrem em contato
Central de recursos
Parceiros de tecnologia
Em conjunto com a salesforce.com, os seguintes parceiros de tecnologia aplicam suas ofertas e sua experiência para atender às diversas necessidades dos clientes no que se refere às implementações do Salesforce:
Alcatel
A Alcatel oferece soluções de comunicação a operadoras de telecomunicações, provedoras de serviços da Internet e empresas para que elas possam fornecer aplicativos de voz, dados e vídeo a seus clientes ou funcionários. Com sua liderança em redes, aplicativos e serviços de banda larga fixa e móvel, a Alcatel ajuda seus parceiros e clientes a criarem ambientes de banda larga voltados para o usuário.
Avaya
A Avaya Inc. projeta, constrói e gerencia redes de comunicação para mais de um milhão de empresas do mundo inteiro, inclusive para 90% das que se incluem entre as 500 da FORTUNE. Com clientes de todos os portes, a Avaya é líder mundial em sistemas telefônicos seguros e confiáveis baseados em protocolos da Internet, além de aplicativos e serviços de comunicação.
Cisco Systems
A Cisco Systems é líder mundial em fornecimento de redes para a Internet. Hoje as redes são essenciais à comunicação de empresas, instituições educacionais, entidades governamentais e lares do mundo inteiro, e as soluções de redes baseadas no protocolo IP da Cisco são a base dessas redes. As ofertas de hardware, software e serviços da Cisco são usadas para criar soluções da Internet que possibilitam a pessoas, empresas e países aumentarem a produtividade e a satisfação de seus clientes, fortalecendo sua vantagem competitiva. O Unified CallManager da Cisco é o componente de processamento de chamadas baseado em software da solução de telefonia IP da Cisco, parte de sua AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data, arquitetura para voz, vídeo e dados integrados). O software leva recursos e funções da telefonia empresarial a dispositivos comuns de redes telefônicas, como telefones IP, processadores de mídia, gateways VoIP e aplicativos multimídia. Outros serviços de dados, voz e vídeo - como mensageria unificada, conferência multimídia, gerenciamento colaborativo de contatos e sistemas interativos de resposta multimídia - interagem com a solução de telefonia IP através da API de telefonia aberta do Unified CallManager da Cisco. O Unified CallManager deve ser instalado com o Media Convergence Server (MCS) da Cisco.
ENVOX
A Envox Worldwide é uma das principais provedoras mundiais de soluções de voz baseadas em IP. Seu software e serviços afins, entre os quais o Envox OnDemand, reduzem substancialmente o tempo, o custo e a complexidade da criação de soluções de voz. Esses produtos e serviços permitem a clientes empresariais e provedores de serviços diminuir significativamente os custos operacionais e aumentar a satisfação e a retenção dos clientes, além de gerar novas fontes de receita.
Os produtos e serviços da Envox, cuja sede fica em Boston, estão disponíveis através de uma rede global de parceiros de canal.
Genesys
O Genesys Inbound Voice, juntamente com a Customer Interaction Management Platform, melhora o atendimento ao cliente através do roteamento de chamadas para o agente ou recurso de auto-atendimento mais indicado. Os Gplus Adapters incorporam os dados do Salesforce Service & Support, relacionam segmentos de clientes a agentes e apresentam aos agentes informações sobre os clientes em uma área de trabalho integrada. O processo de roteamento usa programações mantidas no Genesys Workforce Management para promover o equilíbrio entre os volumes de chamadas e e-mail recebidos e a necessidade de levar a cabo as atividades de trabalho programadas. O Genesys E-mail utiliza o mesmo sofisticado roteamento para aumentar a eficiência geral, mesclando diferentes tipos de interação para maximizar a atividade dos agentes e reduzir os custos. A implementação da Genesys Voice Platform tem a vantagem extra de reduzir os custos através de auto-atendimento de voz/resposta de voz interativa, sem deixar de permitir ao cliente a possibilidade de transferir o atendimento para um agente, quando necessário. O Genesys Info Mart captura dados para a criação de relatórios e análises detalhados. Para as empresas que não dispõem de CRM empresarial, o Genesys Contact Navigator (Agent Desktop) aumenta a produtividade com ferramentas de script e gerenciamento de contatos, e o Supervisor Desktop gerencia os recursos e filas da empresa.
