Fornecimento de serviços

Definindo o padrão dos serviços on-demand

Uma das principais vantagens do software on-demand é que é fácil e rápido iniciá-lo: não é necessário adquirir ou manter nenhum item de hardware, software ou infra-estrutura relacionada. Os clientes simplesmente escolhem um nível de assinatura de acordo com suas necessidades e o fornecedor cuida de todo o restante.

"Todo o restante", naturalmente, inclui a “prestação de um serviço” pelo fornecedor — as tecnologias complexas e os processos que protegem os dados de cada cliente contra a perda física ou o uso não autorizado garantem a disponibilidade contínua e sem atrasos dos dados e asseguram que o fornecedor possa manter a prestação aceitável do serviço à medida que crescem a base de clientes e o número de aplicativos e transações.

Com mais de sete anos de experiência no fornecimento de aplicativos altamente disponíveis, seguros e escalonáveis on-demand, ninguém sabe mais sobre a prestação de serviços on-demand do que a salesforce.com. Identificamos os sete padrões a seguir de prestação de serviços on-demand (fazer download do PDF). Seguimos esses padrões e recomendamos que você peça a todos os provedores de serviços on-demand que o façam também.


Segurança mundial

A salesforce.com assegura que os dados dos clientes fiquem protegidos com segurança física, criptografia de dados, autenticação de usuário, segurança de aplicativos e muito mais.

 

Confiança e transparência

A salesforce.com promete total transparência em relação aos dados de desempenho e disponibilidade. Informações detalhadas e avisos com antecedência sobre atividades de manutenção estão disponíveis para os clientes — e o público — em trust.salesforce.com.

 

Multitenancy verdadeira

A principal inovação que torna possível a prestação de serviços on-demand é a arquitetura multitenant, na qual todos os usuários e aplicativos compartilham uma única infra-estrutura comum e uma base de código mantida centralmente (como eBay ou Google), o que maximiza o desempenho e a confiabilidade, simplificando os upgrades.

 

Escalonamento comprovado

A plataforma Force.com foi escalonada com sucesso, à medida que a base de clientes da salesforce.com aumentou. Hoje, oferecemos suporte a 47,700 clientes, 800+ aplicações e mais de três bilhões de transações por trimestre no total.

 

Alto desempenho

A salesforce.com tem um registro do desempenho dos aplicativos em todo o mundo, para a entrega de páginas da Web e o processamento de transações.

 

Recuperação completa após desastres

A recuperação contínua após desastres é permitida por nossos centros de dados totalmente espelhados. Manter uma instalação de backup totalmente escalonável permite que a salesforce.com forneça desempenho consistente e confiabilidade até mesmo no caso de um desastre regional.

 

Alta disponibilidade

A salesforce.com investiu recentemente em três novos centros de dados para assegurar a mais alta disponibilidade e qualidade dos serviços para nossos clientes.

 
 

Para obter detalhes sobre os sete padrões que a salesforce.com considera necessários de qualquer fornecedor on-demand, leia nosso whitepaper," The Seven Standards of Service Delivery" (Os sete padrões da prestação de serviços).