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Central de recursosProdutividade dos agentes
Ajude os seus agentes a trabalharem com eficiência
Quando os agentes estão mais felizes, a decorrência são clientes mais felizes também. Os agentes apreciam a simplicidade e o poder do Salesforce Service & Support. A razão é que ele lhes dá acesso rápido a tudo o que necessitam para prestar bons serviços, eficientemente. Agentes mais produtivos equivalem a clientes mais satisfeitos e custos de serviços mais baixos.
Console do agente
O serviço ao cliente e os agentes de suporte são muito mais produtivos quando as informações e ferramentas de que necessitam para solucionar um problema do cliente são consolidadas em um único local. Um console unificado, com gerenciamento integrado de soluções permite que os agentes acessem em sua área de trabalho todas as informações relevantes sobre o caso que estão atendendo.
Scripts de chamadas
Com o recurso de scripts de chamadas do Salesforce é fácil ter todos os seus agentes na mesma página. Você pode fornecer scripts às equipes de televendas, telemarketing e serviços e suporte para guiá-las na qualificação de leads, oportunidades de vendas e vendas cruzadas, resolução de casos e solução ou escalação de problemas.
Gerenciamento de emails
O email pode ser um canal de comunicação eficaz e eficiente para os agentes muito ocupados. O Salesforce fornece ferramentas de gerenciamento de emails para ajudar a rastrear mensagens de email e manter os clientes atualizados.
CTI (Computer Telephony Integration)
O Salesforce foi construído para interagir muito bem com os outros. Dores de cabeça com implantação e integração são coisas do passado — o Salesforce ajuda a aprimorar a sua infra-estrutura existente e a integrar com perfeição os seus centros de contato para melhorar o tratamento de chamadas, tempos de resposta e desempenho de agentes.
Recursos
