Console do agente

Um local de agente onde se encontra tudo

O serviço ao cliente e os agentes de suporte são muito mais produtivos quando as informações e ferramentas de que necessitam para solucionar um problema do cliente são consolidadas em um único local. Um console unificado, com gerenciamento integrado de soluções, permite que os agentes acessem em sua área de trabalho todas as informações relevantes sobre o caso que estão atendendo, o que finalmente reduz a duração das chamadas e aumenta as resoluções do primeiro registro.

Console de três painéis

O console do agente é uma tela única com um modo de exibição de lista, um modo de exibição de detalhe de caso e um modo de exibição em miniatura com informações relacionadas, de maneira que o agente de serviços tem tudo ao seu alcance ao interagir com os clientes. As tarefas comuns são realizadas em metade do número de cliques e sem exigir muita navegação.

Soluções sugeridas

O console do agente pode apresentar soluções relacionadas automaticamente para auxiliar os agentes a localizarem, com mais rapidez, soluções para os clientes, de maneira que até novos agentes possam resolver rapidamente problemas como profissionais experientes.


Histórico do caso

Para obter uma compreensão mais profunda e completa das interações de um cliente com a sua organização, uma visão geral completa do histórico do caso pode ser exibida no console do agente.

Modos de exibição personalizados

Os agentes podem redimensionar os elementos de seus consoles para otimizar os modos de exibição individuais. Os administradores podem projetar layouts de console para escolher as informações que são úteis para apoiarem um processo comercial, de maneira que o agente veja aquelas informações precisas no console.