Integração de CTI

Instale o Salesforce no seu centro de atendimento

O Salesforce foi construído para interagir muito bem com os outros. Dores de cabeça com implantação e integração são coisas do passado — o Salesforce ajuda a aprimorar a sua infra-estrutura existente e a integrar com perfeição os seus centros de contato para melhorar o tratamento de chamadas, tempos de resposta e desempenho de agentes.

CTI (Computer Telephony Integration)

Com o Call Center Edition, você pode integrar diretamente a sua rede telefônica no Salesforce e acessá-lo inteiramente através da interface conhecida e baseada em navegadores do Salesforce. Integra-se com perfeição às tecnologias de centro de atendimento mais populares, entre elas Cisco, Nortel, Avaya, Alcatel, Genesys e fornecedores de centro de atendimento on demand como Avaya On Demand, Pandora e Five9.



Softphone integrado

Transferências de tela (screen pops) baseadas na identificação automática de números (ANI) ou na resposta de voz interativa (IVR) e no click-to-dial podem aparecer em todo o Salesforce. O softphone personalizável facilita o hoteling, os centros de atendimento virtuais e agentes remotos em todo o mundo.