Gerenciamento de email

Um serviço melhor está apenas a um email à frente

O email pode ser um canal de comunicação eficaz e eficiente para os agentes muito ocupados. O Salesforce fornece ferramentas de gerenciamento de emails para ajudar a rastrear mensagens de email e manter os clientes atualizados.

Email-to-Case

A funcionalidade email-to-case cria automaticamente casos no Salesforce baseado em mensagens enviadas a endereços de email designados. Casos e mensagens de entrada são direcionados ao agente ou fila adequados, as respostas de email são anexadas ao caso e as mensagens de acompanhamento são automaticamente associadas ao caso original.

Resposta automática por email

Respostas personalizadas às consultas dos clientes da Web e email podem ser enviadas imediata e automaticamente. É possível adequar as respostas com base na natureza da consulta ou das informações fornecidas pelo cliente. As respostas podem ser acionadas por regras comerciais e também incluir soluções sugeridas e anexos, conforme apropriado.


Force.com Connect Outlook

Se os seus agentes dependem do Outlook para as comunicações de email, o Force.com Connect Outlook da salesforce.com permitirá que continuem usando seu programa de email favorito. Com um único clique, os agentes podem garantir que importantes mensagens recebidas ou enviadas do Outlook sejam adicionadas ao Salesforce. Ao mesmo tempo, os agentes podem reduzir a desordenação de emails no Salesforce, registrando apenas os emails necessários.