Analítica

Inteligência em que você pode atuar

Os gerentes e executivos de serviços têm um desafio — melhorar continuamente a qualidade dos serviços e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Para tanto, precisam ter acesso a informações atualizadas sobre as operações do serviço global — como desempenho de agente e qualidade de serviço — para que possam fazer os ajustes certos e implementar as mudanças que exercerão, rapidamente, um impacto positivo.

 
Painel de desempenho

Os gerentes obtêm um modo de exibição único e em tempo real das métricas relevantes com os painéis de desempenho do Salesforce Service & Support. Com uma visão geral imediata da organização de serviços, você pode, de maneira rápida e confiante, agendar e alocar decisões para exercer um impacto sobre os negócios. À medida que as prioridades evoluem, é possível adicionar ou subtrair facilmente elementos no seu painel personalizado, enquanto tarefas como analisar minuciosamente para obter mais detalhes ou compartilhar painéis com executivos requerem apenas um clique.

 
Análise de problemas do cliente

O Salesforce ajuda a garantir que os dados úteis reunidos das interações com o cliente resultarão em melhorias permanentes na qualidade dos seus produtos e serviços. Os gerentes de serviços podem identificar imediatamente problemas comuns e capturar dados de defeitos de produto, solicitações de aprimoramentos e outras informações para fornecer comentários úteis às equipes e gerência de produto sobre meios de melhorar os negócios.

 
Análise da qualidade dos serviços

Tire vantagens das percepções críticas sobre qualidade de serviço que o Salesforce pode revelar, inclusive medições de tempos de resposta, índices de resolução de primeiro contato e muito mais. Os gerentes têm todas as ferramentas necessárias para identificar as tendências de serviço e adaptar, de maneira mais pró-ativa, os processos de serviços à medida que sua empresa e clientes evoluem.

 
Métricas de desempenho de agente

Ao monitorar cuidadosamente as métricas de desempenho de agente, você pode garantir que o desempenho da sua equipe sempre excederá as expectativas do cliente. Rastreie a demanda e a carga de trabalho do agente em tempo real, podendo assim alocar os recursos de maneira adequada. Obtenha ainda uma percepção fundamental e imediata que lhe permite impedir questões de desempenho e problemas consumidores de tempo antes que afetem o serviço ao cliente.