Portal de clientes

Um local onde se encontra tudo para o serviço ao cliente

Os clientes de hoje esperam ter acesso ininterrupto às informações. O Salesforce possibilita que você resolva inúmeras consultas de serviço ao cliente através de um canal online perfeitamente integrado ao seu site da Web. No seu portal de auto-atendimento online, os clientes podem pesquisar soluções, registrar novos casos e verificar e atualizar casos existentes 24 horas por dia, 7 dias por semana. E como se trata do Salesforce, é fácil e econômico implantar e manter o portal de auto-atendimento com a sua marca.

Base de conhecimentos

A Internet está se tornando rapidamente a interface preferida de serviços, à medida que as pessoas se sentem mais à vontade para realizar suas próprias pesquisas na Web. Compartilhar a sua excelência com os seus clientes online é muito fácil quando você publica toda a sua base de conhecimentos — ou partes determinadas — em um portal de auto-atendimento. Os clientes podem pesquisar respostas às suas perguntas sem ter qualquer contato com um agente.

Gerenciamento de casos

Quando os clientes não conseguem resolver seus problemas por si próprios, podem preencher um formulário no portal, apresentando um novo caso, o qual é automaticamente atribuído ao agente ou fila adequado, com base nas suas regras de atribuição. O portal também ajuda os clientes a atualizarem ou verificarem o status dos casos que já apresentaram, reduzindo o número de consultas de acompanhamento que os agentes têm que tratar.


Segmentação de clientes

É possível ampliar o auto-atendimento a todos os clientes ou segmentos selecionados, em função das necessidades e políticas do serviço ao cliente. Você pode publicar soluções aprovadas da sua base de conhecimento, por exemplo, em um portal de auto-atendimento protegido por senha apenas para determinados clientes ou para uma base de conhecimento de auto-atendimento pública disponível para todos através do seu site corporativo.