Email e formulários online

Diferentes canais para clientes muito ocupados

Quando os clientes não conseguem encontrar soluções online, podem registrar um novo caso, instantânea e facilmente, direto do seu site na Web, usando formulários com a sua marca. Como alguns clientes preferem email, a funcionalidade automática de email-to-case direciona as consultas à fila ou agente adequado.

Formulários da Web

Quando os seus clientes precisam de ajuda, podem registrar um caso novo — 24 horas por dia, 7 dias por semana — diretamente do seu site ou portal de auto-atendimento. Você pode configurar com facilidade formulários próprios na Web com a sua marca para capturar as informações exatas que necessita de seus clientes, de maneira a direcionar seus casos, automaticamente, para a fila ou agente adequado e resolver seus problemas com eficiência.

Email-to-Case

Para o clientes que preferem a comunicação por email, a funcionalidade email-to-case cria automaticamente casos no Salesforce com base nas mensagens enviadas aos endereços de email determinados. Os casos e mensagens de entrada são direcionados à fila ou agente adequado, e as mensagens de acompanhamento são associadas automaticamente ao caso original, de maneira que todas as interações por email sobre um caso fiquem visíveis ao agentes.


Resposta automática por email

Respostas personalizadas às consultas dos clientes da Web e email podem sair imediata e automaticamente. É possível adequar as respostas com base na natureza da consulta ou das informações fornecidas pelo cliente. As respostas podem ser acionadas por regras comerciais e também incluir soluções sugeridas e anexos, conforme apropriado.