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Fortalecendo a sua organização de serviços
Um serviço ao cliente eficiente beneficia a todos — clientes, agentes, supervisores e resultados da empresa. O Salesforce Service & Support inclui funcionalidades personalizáveis para ter a certeza que a organização opera com o máximo de eficiência e precisão. Ferramentas sofisticadas ajudam a enxugar os complexos processos de serviço ao cliente, a automatizar o fluxo de trabalho e a aumentar a qualidade e a consistência do serviço.
Gerenciamento do conhecimento
Pense em quanta informação e experiência possui todo o pessoal da sua empresa. Com o Salesforce, é possível implementar um repositório central com todas as informações úteis para que seus agentes de serviço ao cliente — e seus clientes — tenham soluções testadas e comprovadas à mão.
Gerenciamento de casos
O Salesforce Service & Support fornece sofisticadas ferramentas para garantir que seus clientes recebam rapidamente um excelente serviço. Recursos de fila de suporte possibilitam que pessoas e grupos analisem, escalem e enviem consultas de cliente, conforme apropriado.
Gerenciamento de contatos
A visão de 360 graus de cada cliente e contato permite que você adquira profundo conhecimento de cada conta, forneça um serviço de qualidade superior e implemente e mantenha relacionamentos fortes e duradouros com o cliente.
Gerenciamento de atividades
Resolver rapidamente os problemas é um aspecto essencial para manter os níveis de satisfação do cliente elevados. Os recursos de gerenciamento de atividade do Salesforce Service & Support ajudam a manter os seus agentes organizados e concentrados no fechamento de casos, de maneira eficiente e precisa.
Recursos
