Gerenciamento de atividades

Mantenha as suas equipes de serviço concentradas

Resolver rapidamente os problemas é um aspecto essencial para manter os níveis de satisfação do cliente elevados. Os recursos de gerenciamento de atividade do Salesforce Service & Support ajudam a manter os seus agentes organizados e concentrados no fechamento de casos, de maneira eficiente e precisa.

Alertas em tempo real

Configure alertas e regras para notificar automaticamente agentes ou gerentes quando casos permanecem sem solução por um período muito longo ou quando há risco de violação dos acordos de nível de serviços.

Histórico de atividades

Para ajudar a economizar tempo na resolução de casos futuros e melhorar o serviço, o Salesforce mantém um registro histórico de todas as atividades (concluídas e pendentes) referentes a um caso.

Serviço Follow-the-Sun

Com acesso de qualquer navegador da Web e à disposição em 12 idiomas, o Salesforce Service & Support ajuda os centros de contato espalhados a funcionarem como uma unidade coesa, de maneira que todos possam manter um enfoque unificado no sucesso dos seus clientes.


Atribuição e fluxo de trabalho

Nas melhores organizações de serviços, cada consulta de cliente é enviada automática e diretamente ao grupo ou representante certo, para a solução mais rápida e adequada. O Salesforce pode segmentar, direcionar e atribuir os casos recebidos a representantes individuais ou filas de caso.

Gerenciamento de agentes

Atualmente, os centros de contrato estão cada vez mais espalhados, com agentes em todo o mundo e um mistura de agentes no local, em casa, terceirizados ou então contratados para prestar serviços na própria empresa. O Salesforce Service & Support propicia a unidade que faltava ao gerenciamento de centros de contato, oferecendo um lugar único para gerenciar todos os seus agentes.