Gerenciamento de contatos

Conheça muito bem os seus clientes

A visão de 360 graus de cada cliente e contato permite que você adquira profundo conhecimento de cada conta, forneça um serviço de qualidade superior e implemente e mantenha relacionamentos fortes e duradouros com o cliente. Os agentes têm todos os detalhes de que necessitam bem à sua frente: um histórico das consultas passadas, uma lista dos produtos que o cliente está usando, o nível de serviço ao qual o cliente tem direito e muito mais.

Repositório de contas e contatos

Os agentes podem prestar melhores serviços quando têm acesso a todos os dados da conta, inclusive informações de contato, gráficos organizacionais de clientes, o papel que cada contato exerce no seu relacionamento comercial, documentos relevantes, parceiros envolvidos na conta e muito mais.

Histórico de contas

O Salesforce armazena um histórico completo do cliente em um único lugar — inclusive campanhas de marketing, oportunidades de vendas, casos de serviço ao cliente e todas as interações.

Gerenciamento de nível de serviço

Atingir — ou superar — os acordos de nível de serviço é uma obrigação. O Salesforce mostra aos agentes o nível de serviços que um cliente deve receber, além de ajudar os gerentes a analisarem e melhorarem a qualidade e a conformidade dos serviços.


Histórico do caso

Para obter uma compreensão mais profunda e completa das interações de um cliente com a sua organização de serviços, uma visão geral completa do histórico do caso está disponível para cada consulta de cliente. Os históricos incluem um resumo de todas as mudanças, um registro de comentários do caso e quaisquer campos de caso selecionados para rastreamento.

Gerenciamento de patrimônio

Informações atualizadas sobre as compras do cliente são fundamentais para um serviço ao cliente realmente brilhante. Com o Salesforce Service & Support, os seus agentes podem ver exatamente que produtos e serviços o cliente comprou e as entidades que têm direito a esses serviços, possibilitando melhores serviços e menos perguntas.