Perguntas frequentes

  •  O que é CRM?
    CRM é a sigla em inglês que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. O CRM é um software que visa automatizar tarefas, integrar e apoiar a gestão das áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente. Formando uma estratégia de negócios focada em conhecer o cliente, possibilitando um atendimento totalmente personalizado, antecipando as necessidades e desejos dos consumidores.
  •  Quais as principais vantagens de se ter um CRM?
    No centro de uma boa solução de CRM está a "automação da força de vendas", que tem como objetivo otimizar os esforços dos recursos deixando o processo de venda mais eficiente, centralizando as informações dos contatos. A ferramenta colhe os dados de cada venda e elabora gráficos que possibilitam identificar possíveis gargalos no processo de captação, desenvolvimento ou fidelização de clientes e agir para corrigi-los, aumentando assim a produtividade da equipe e dos gestores.
  •  Como funciona um sistema de CRM?
    O software de CRM é muito mais que uma ferramenta de organização de dados de clientes, pois oferece recursos mais complexos como: funil de vendas, automação de processos, integração com redes sociais, controle de oportunidade, criação de relatórios, colaboração entre diferentes equipes entre outras atividades.
  •  O que levar em conta na hora de escolher um CRM?
    Na hora de escolher uma solução de CRM é importante que você converse diretamente com as pessoas envolvidas nas áreas de vendas, assim é possível descobrir quais os recursos necessários e gaps atuais. Pensando nas funcionalidades do sistema, entenda qual a principal forma de interação com os leads: e-mail, telefone? A equipe de vendas tem um processo claro sobre quando contatar os prospects? Faça essas e outras perguntas e encontre a solução ideal para a sua equipe
  •  Para quem é indicado um CRM?
    Praticamente todos os tipos de empresas podem usar um CRM. Alguns negócios terão mais aderência e uma necessidade maior, como, por exemplo empresas B2B.
  •  Por que usar um software na nuvem?
    Uma ferramenta de CRM na nuvem apresenta muitos pontos positivos para uma empresa, pois gera mais flexibilidade para as equipes de vendas, além de gerar um economia de mão de obra técnica, servidor, manutenção, salas climatizadas entre outros itens. Com os sistemas de cloud computing você utilizada uma plataforma que é otimizada diariamente, sem necessidade de custos extras.
  •  A Salesforce é uma solução apenas para grandes empresas?
    Não, com milhares de clientes e milhões de usuários, a Salesforce é uma opção comprovada e o CRM nº 1 do mundo. Desenvolvido com base em um modelo de assinaturas, estamos comprometidos com o sucesso de nossos clientes em cada etapa. A Salesforce oferece muitos pacotes, incluindo soluções de vendas, atendimento ao cliente, software de marketing entre outras ferramentas. Muitas dessas foram criadas especificamente para atender as necessidades de pequenas e médias empresas.
  •  Quais tipos de relatórios posso gerar com o Sales Cloud?
    A geração de relatórios no Sales Cloud é feita de forma simples, basta selecionar os filtros de informação que você deseja visualizar. Abaixo listamos alguns modelos que podem ser extraídos:
    • Relatório de Leads
    • Relatório de Oportunidades
    • Relatório de Contas
    • Relatório de Contatos
    Os relatórios mostram em real time o funil de vendas, pipeline, os canais que trazem mais leads, as oportunidades geradas e as perdidas e a performance de cada integrante do time. Basicamente, podemos criar relatórios e dashboards com todos os dados que estão dentro do Salesforce.

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