Soluções: Reinvente o seu portal do cliente

Os clientes estão cada vez mais conectados aos seus aplicativos e produtos, ou seja, eles precisam de acesso a respostas o tempo inteiro. Faça com que seus clientes consigam procurar artigos, colaborar com colegas em grupos de discussão ou conectar-se a agentes a fim de encontrar com rapidez e facilidade o suporte de que precisam. E isso pode ser feito em qualquer dispositivo que tenha o Service Cloud e comunidades de autoatendimento.

Uma marca, uma experiência

Construa a sua comunidade do zero ou use modelos personalizáveis de comunidade e a ferramenta de construção para criar de forma rápida e fácil uma comunidade vibrante com a sua marca. E o melhor de tudo isso é que esse portal de autoatendimento pode ser acessado em qualquer dispositivo móvel, tablet ou computador desktop.

uma marca, uma experiência

Acesso a respostas

Quando os clientes têm dúvidas, eles precisam de respostas rapidamente. Ajude os seus clientes a usar as comunidades. Os membros podem consultar os artigos de conhecimento ou publicações na comunidade que digam respeito a tópicos relevantes. Eles também podem interagir com colegas especialistas e votar nas melhores respostas. A plataforma de interação do cliente facilita a recompensa pela participação dos membros. Além disso, com o Service Cloud, você pode definir regras de fluxo de trabalho em seu portal. Assim, se uma pergunta não for respondida, os agentes serão automaticamente notificados e poderão responder diretamente na comunidade.

acesso às respostas

Economize tempo, reduza custos

Com uma comunidade de clientes, você pode dar a eles acesso facilitado aos recursos de suporte, liberando seus agentes de atendimento para se concentrarem em problemas mais complexos e graves. Essa economia de tempo resulta na redução dos cursos, em agentes mais felizes e até mesmo em clientes mais felizes.

Economize tempo, reduza custos

Dúvidas? Nossos reps têm as respostas.

Você não aprende tudo na vida lendo um manual. Às vezes, receber ajuda facilita muito. Se você tem perguntas sobre produtos, implementação, integração ou qualquer outra coisa, entre em contato conosco. Nossos reps altamente treinados estão à disposição, prontos com as respostas.

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Dúvidas? Nossos reps têm as respostas. 1-800-667-6389

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